El sector de las telecomunicaciones, el m¨¢s cuestionado por los consumidores

El sector de las comunicaciones electr¨®nicas es el primero en n¨²mero de reclamaciones presentadas por los usuarios a trav¨¦s del Sistema Arbitral de Consumo, un procedimiento extrajudicial, gratuito y voluntario para resolver los problemas de los consumidores; en concreto, este sector concentr¨® en 2007 el 48,9% del total de reclamaciones.

As¨ª consta en la Memoria de Arbitraje de Consumo 2007, elaborada por el Ministerio de Sanidad y Consumo, en el sector de las comunicaciones electr¨®nicas se incluyen la telefon¨ªa fija y la m¨®vil as¨ª como los proveedores de servicios de Internet.

Este Departamento atribuye el gran n¨²mero de reclamaciones sobre comunicaciones electr¨®nicas que llegan al arbitraje de consumo, no s¨®lo a que ofrecen servicios a la gran mayor¨ªa de la poblaci¨®n espa?ola, sino tambi¨¦n a que es el sector con mayor grado de adhesi¨®n al arbitraje de consumo y, por tanto, el de m¨¢s f¨¢cil acceso por los consumidores.

Otros sectores afectados

Al sector de telecomunicaciones le siguen en la lista los sectores de autom¨®vil (venta y reparaci¨®n), con el 5,7% de las reclamaciones; electrodom¨¦sticos (venta y servicios de asistencia t¨¦cnica), con el 4,4%; tintorer¨ªas, 4,4%; inform¨¢tica (venta y reparaci¨®n), con un 4,3%; vivienda (propiedad y arrendamiento), con el 2,6%; agencias de viajes (2,6%); muebles (2,4%); gas (2,1%); y ropa, confecci¨®n y piel (1,7%).

De cada 100 solicitudes de arbitraje que se presentan por conflictos con este sector, 77 correspondieron a empresas adheridas al sistema arbitral, mientras que en otros sectores que afectan tambi¨¦n a una gran mayor¨ªa de los ciudadanos, como es el bancario, este porcentaje fue s¨®lo del 0,56%.

En total, el Sistema Arbitral de Consumo recibi¨® en 2007 un total de 61.759 solicitudes de arbitraje, de las que el 93,6% fue resuelta. Cerca de un 85% de las resoluciones de obligado cumplimiento o laudos se adopt¨® por unanimidad. Adem¨¢s las cuant¨ªas medias m¨¢s elevadas de las reclamaciones presentadas ante una junta arbitral ascendieron a 120.000 euros.

El Instituto Nacional de Consumo est¨¢ ultimando una aplicaci¨®n inform¨¢tica para que las actuaciones de arbitraje puedan realizarse por medios electr¨®nicos.