La publicidad enga?osa de las tarifas de m¨®vil

La Federaci¨®n de Consumidores en Acci¨®n (Facua) ha denunciado entre enero y agosto un total de 13 campa?as publicitarias de compa?¨ªas de m¨®viles al considerarlas enga?osas, de las que cinco corresponden a Vodafone, tres a Movistar y dos a Yoigo.

A ellas se suman sendas denuncias a Simyo y Lebara M¨®vil y otra al operador m¨®vil virtual Pepephone, que finalmente opt¨® por el di¨¢logo y la denuncia culmin¨® en una soluci¨®n amistosa.

Facua critica que las operadoras se aprovechan no s¨®lo de la falta de controles de oficio por parte de las autoridades de Consumo auton¨®micas, sino de su enorme lentitud en la tramitaci¨®n de las denuncias que reciben, ya que las sanciones se producen cuando hace meses, e incluso a?os, que las campa?as finalizaron. En este sentido, la asociaci¨®n lamenta la "rid¨ªcula" cuant¨ªa de las multas para campa?as que en la mayor¨ªa de los casos tuvieron inversiones millonarias.

La organizaci¨®n tambi¨¦n advierte de que, pese a que traslada al Instituto Nacional del Consumo (INC) todas sus denuncias, el organismo del Ministerio de Sanidad y Consumo no elabora informes jur¨ªdicos sobre las campa?as publicitarias ni impulsa actuaciones coordinadas entre las diecisiete comunidades aut¨®nomas, que de llevarse a cabo podr¨ªan traducirse en macroexpedientes sancionadores.

Facua alerta que en casi todos los casos, el car¨¢cter enga?oso de la publicidad no se debe a errores de las compa?¨ªas, sino a pr¨¢cticas premeditadas que, adem¨¢s, se repiten pese a haber sido sancionadas en anteriores ocasiones por irregularidades muy similares.

Vodafone acapara la mayor cantidad de denuncias

En este sentido, Facua recuerda que, hasta la fecha, Vodafone es la compa?¨ªa que acapara m¨¢s denuncias por publicidad enga?osa este a?o. En enero, la organizaci¨®n llev¨® a las autoridades del ramo su promoci¨®n navide?a, con el reclamo "cu¨¦ntalo todo, a todos, y paga la mitad": las llamadas no costaban la mitad, ya que se cobraba ¨ªntegra la tarifa de establecimiento, y adem¨¢s los descuentos s¨®lo se aplicaban en las realizadas tras haber consumido el m¨ªnimo mensual impuesto en cada plan de precios.

En mayo, el operador brit¨¢nico fue denunciado por asegurar que tiene "las mejores tarifas": "seg¨²n la Comisi¨®n del Mercado de las Telecomunicaciones, nuestro precio medio por minuto es un 11% m¨¢s bajo que el de la competencia", dec¨ªa en sus anuncios, pero lo cierto es que ning¨²n informe de la CMT ofrece esta cifra.

En junio, Vodafone recibi¨® otra denuncia por anunciar vuelos gratis que en realidad cuestan en torno a 100 euros y por la campa?a de su tarifa Vitamina 60x1 "multicolor" por ocultar que tiene un l¨ªmite de 600 minutos al mes. Y en agosto, por la publicidad de las tarifas de roaming Vodafone Passport, que promete mantener en el extranjero las mismas tarifas que en Espa?a, ocultando que cada llamada tiene un recargo de 1,15 o 2,49 euros.

Orange, la segunda en la lista

El segundo operador en denuncias es Orange. En marzo, Facua lo denunci¨® por aprovechar el D¨ªa del Padre para lanzar una promoci¨®n de llamadas "gratis" que, seg¨²n la organizaci¨®n no lo son. En junio, la campa?a de su Tarifa Plana Naveghable, donde promet¨ªa "navegar y hablar todo lo que quieras, sin sorpresas", cuando tanto los minutos de conversaci¨®n como los datos tienen l¨ªmites tras los que se facturan con elevadas tarifas; y ello al tiempo que acusaba a las ofertas de la competencia de "caras y poco transparentes".

Y en agosto, la asociaci¨®n ha denunciado la promoci¨®n de verano de la filial espa?ola de France Telecom por anunciar llamadas a "0 euros" en las que en realidad cobra la tarifa de establecimiento.

En mayo, la organizaci¨®n denunci¨® la publicidad de la tarifa Mi Gente de Movistar, en la que aseguraba que puede hablarse por 5 c¨¦ntimos el minuto con "hasta 10 n¨²meros", "sean del operador que sean", cuando para completar los diez destinos hay que esperar nada menos que treinta meses y adem¨¢s se impone que cinco sean de Movistar. Y en junio, la campa?a de sus Megabonos SMS, por ocultar que no incluye los mensajes que se env¨ªen a otras compa?¨ªas.

Tambi¨¦n el cuarto operador con red propia ha sido denunciado por incumplir sus promesas y sus esl¨®ganes "verdad verdadera", "verdad de la buena", "el m¨®vil, sin cuentos" y "0 promesas rotas". En febrero, Facua actu¨® contra Yoigo por incumplir su compromiso de mantener para siempre una tarifa de 0 c¨¦ntimos por minuto sin l¨ªmites, que restringi¨® a 60 minutos al d¨ªa.

En cuanto a los operadores m¨®viles virtuales (OMV), en febrero denunci¨® a Lebara M¨®vil por asegurar que tiene "los mejores precios" del mercado anunciando tarifas que s¨®lo aplica durante 4 horas al d¨ªa. Ese mismo mes, otro OMV, Pepephone, prefiri¨® el di¨¢logo a la denuncia y elimin¨® su reclamo "la mejor tarifa ¨²nica" a petici¨®n de Facua. Y en abril, la asociaci¨®n denunci¨® a Simyo por utilizar enga?osamente el reclamo "?Habla gratis!", que ha dejado de emplear en posteriores anuncios.