¡°Nos sentimos socios de los medios¡±

Dick Costolo, consejero delegado de Twitter desde octubre de 2010, dejar¨¢ el cargo el mi¨¦rcoles en pleno debate sobre la rentabilidad del modelo de negocio de la red social. Lleg¨® desde los clubes de comedia a la tecnol¨®gica, donde sorprendi¨® desde el principio por su facilidad de palabra, poco habitual entre los directivos, y su cercan¨ªa a los trabajadores: era uno m¨¢s en la cantina de los empleados y compart¨ªa con ellos las novedades de la casa. El pasado 11 de junio mantuvo su costumbre. Los reuni¨® poco antes del almuerzo y les anunci¨®, antes que a nadie, que dejaba de liderar la empresa. Las cr¨ªticas han sido constantes en el ¨²ltimo a?o, pero fue en abril cuando se intensific¨® la presi¨®n, en el momento en que Chris Sacca, uno de los primeros inversores de la red social, sugiri¨® la venta a Google. Los ingresos de la compa?¨ªa no crecen al mismo ritmo que el de otras tecnol¨®gicas como Facebook.

El cometido de Costolo (Michigan, 1963) ¡ªque ahora asume de manera interina Jack Dorsey, uno de los fundadores¡ª ha sido profesionalizar una start-up que era fresca, de gran crecimiento, pero con un rumbo por definir. En Espa?a abri¨® oficina en 2014. Su primer viaje a este pa¨ªs (el ¨²ltimo luciendo galones) ha sido, hace solo unos d¨ªas, a Granada, que destaca por su comunidad tuitera. Costolo seguir¨¢ dentro del consejo, pero prefiere no hablar de su dimisi¨®n.

Pregunta. ?C¨®mo va a cambiar su vida en los pr¨®ximos d¨ªas cuando deje de dirigir Twitter?

Respuesta. No lo tengo muy claro. Conf¨ªo en poder dedicarme m¨¢s a mi familia.

P. ?C¨®mo definir¨ªa Twitter?

R. Como un espacio dedicado a la libertad de expresi¨®n, que da acceso a todos y aspira a que se escuchen las voces m¨¢s remotas.

P. ?C¨®mo ha cambiado durante su mandato?

R. Todo ha ido a gran velocidad, pero nuestra estrategia es a largo plazo. Vamos a crear la mayor audiencia mundial. Queremos que sea la aplicaci¨®n imprescindible, de uso diario, varias veces. Lo que hacemos es insistir con el dise?o hasta dar con lo que busca la audiencia. El proyecto Lightning, que funcionar¨¢ como un medio, es nuestra gran apuesta. Saldr¨¢ antes de que termine el a?o. Est¨¢ centrado en que el contenido brille, para que lo vean tanto los que tienen una cuenta de Twitter como los que no. Ofrecer¨¢ el mejor contenido, se siga o no la cuenta que lo provee. Se crear¨¢ una pesta?a en la aplicaci¨®n con lo que pasa en tiempo real que es relevante para el usuario, sea f¨²tbol, noticias de ¨²ltima hora o un concurso de la tele.

P. ?Cree que Twitter ser¨¢ rentable pronto?

R. Cada vez tenemos un margen mayor. Es cuesti¨®n de tiempo e impulso. El plan sigue su curso.

P. Artistas, deportistas, famosos, m¨²sicos, pol¨ªticos¡­ Todos est¨¢n en Twitter.

R. Vemos que es una tendencia mundial, que los l¨ªderes de opini¨®n, sean del campo que sean, han hecho de Twitter su altavoz. Hay gente que lo usa para generar conversaci¨®n. Otros, para conectar con expertos en temas y debatir sobre ellos. Lo usan para hablar de cocina, de cine, de deportes¡­ Todo cabe en Twitter. La clave est¨¢ en la inmediatez.

P. Hay marcas que comienzan a crear sus perfiles, a hablar de manera distinta con la audiencia. ?Qu¨¦ opina de este fen¨®meno?

R. Es de lo que he hablado m¨¢s en Granada: del crecimiento que tienen las marcas que saben hablar en tiempo real, que saben relacionarse con la audiencia. El impacto es tremendo y el crecimiento de la audiencia va de la mano. Cuando sienten que les hablan a ellos, los usuarios se implican.

P. Espa?a ha sido uno de los pa¨ªses que han abrazado su servicio con m¨¢s inter¨¦s. ?C¨®mo lo valora?

R. Si tuviera que usar una palabra, dir¨ªa que la pasi¨®n es lo que define a Espa?a. Tambi¨¦n su entusiasmo. Fue un pa¨ªs de crecimiento temprano que nos ha dado alegr¨ªas como la historia de Jun, un municipio de Granada que lo ha adoptado con tanta fuerza que son un ejemplo de gobernanza p¨²blica. Twitter es la herramienta de comunicaci¨®n entre autoridades y ciudadanos. Y funciona. Nosotros ponemos la herramienta y ellos han creado el uso. Am¨¦rica Latina es un caso parecido. Ha sido nuestro granero, un lugar de explosi¨®n.

P. En el Mundial de 2010 los usuarios de Brasil marcaron el paso con los trending topics. Parec¨ªan manejar la agenda mundial. ?C¨®mo es su relaci¨®n con ese pa¨ªs?

R. Nos fascina. Cada d¨ªa lanzan varios millones de tuits. Contar con una amplia base de usuarios, con tanta fidelidad, nos ha servido para desarrollar nuestra aplicaci¨®n para m¨®viles b¨¢sicos. La adopci¨®n del smartphone es alta, pero muchos todav¨ªa lo usan desde un m¨®vil muy sencillito. Despu¨¦s la hemos promocionado tambi¨¦n en India e Indonesia, donde los perfiles son muy similares.

P. Twitter se ha convertido en el lugar para seguir la ¨²ltima hora. ?C¨®mo es su relaci¨®n con los medios?

R. Nos consideramos socios de los medios. Nos vemos como un complemento, no como un elemento destructivo. Ellos difunden las noticias a una audiencia cada vez m¨¢s grande a trav¨¦s de Twitter. Sabemos que tenemos que ir de la mano con los medios.