El mercado de las rese?as falsas en Amazon: un problema sist¨¦mico que campa a sus anchas en Telegram

El mercado de las rese?as falsas de los productos que se venden en Amazon campa sin l¨ªmites en grupos de Telegram y en otros foros, donde muchos vendedores ofrecen dinero o productos a cambio de una opini¨®n positiva. Basta con buscar en Telegram ¡°reviews Amazon¡± (rese?as de Amazon) para que aparezcan algunos de estos grupos que operan en Espa?a y que organizan e incentivan la publicaci¨®n de rese?as pagadas. Un mercadeo que se expuso en su forma m¨¢s cruda con la reciente filtraci¨®n de una red de entre 200.000 y 250.000 usuarios que publicaban opiniones falsas en la plataforma.

El volumen de la red destapada puede resultar impresionante, pero puede ser la punta del iceberg de unas pr¨¢cticas enraizadas en Amazon desde hace muchos a?os, con constantes cambios en su forma de organizaci¨®n. ¡°Ahora hay grupos de Telegram de recepci¨®n de productos¡±, se?ala Fernando Mu?oz, consultor en marketing digital y socio en grupo Ra¨ªz Digital. Este canal es el preferido para este mercado, aunque tambi¨¦n existen grupos de WhatsApp o foros en internet. ¡°T¨² entras en estos grupos y all¨ª hay alguien que ofrece un determinado producto. Te piden que lo compres, lo recibas y hagas una review (rese?a) positiva. Despu¨¦s ellos te hacen el ingreso a trav¨¦s de PayPal o de otro m¨¦todo que no sea una transferencia bancaria convencional¡±, explica.

Estos vendedores, que usan Amazon como plataforma de venta, suelen pagar el precio que ha costado el producto ¨Dnormalmente en torno a 15 o 20 d¨®lares¨D, que tambi¨¦n se queda en manos del rese?ador. Mu?oz se muestra rotundo ante la pregunta de si esto es una pr¨¢ctica habitual en Espa?a: ¡°Hay mucha gente haci¨¦ndolo. No hay tantas empresas que te vendan el servicio, pero hay muchos espa?oles comprando y rese?ando as¨ª¡±.

El problema viene de largo. Ya lo aireaba un art¨ªculo de 2011 en The New York Times. En ¨¦l se pon¨ªan varios ejemplos de gente que ganaba cinco o 10 d¨®lares (de 4,12 a 8,24 euros) por opini¨®n falsa. Y con el tiempo se ha sistematizado. Hace solo unos meses, el grupo defensor de los consumidores Which?, de Reino Unido, acus¨® a diez p¨¢ginas de vender ¡°paquetes de rese?as¡± a vendedores de Amazon. Ofrec¨ªan publicar desde 50 valoraciones por 620 libras (720 euros) hasta 1.000 por 8.000 libras (9.300 euros).

El mecanismo de rese?as de Amazon est¨¢ planteado para que el mercado juzgue por s¨ª mismo la calidad de los productos. Las opiniones sinceras de los usuarios, que nada tienen que ganar o perder con decir algo positivo o hacer una cr¨ªtica, sirven para informar a otros usuarios en su decisi¨®n de compra. El problema llega cuando en este engranaje se cuelan actores con un inter¨¦s econ¨®mico. Porque estas opiniones tienen impacto en las ventas.

¡°Influyen de una forma notabil¨ªsima. Influyen en el propio comportamiento y decisi¨®n del consumidor¡±, afirma Enrique Garc¨ªa L¨®pez, del departamento de Comunicaci¨®n y Relaciones Institucionales de la OCU. Y remite a un estudio que public¨® su organizaci¨®n en noviembre de 2020. En ¨¦l se refleja que la inmensa mayor¨ªa de los compradores consultan las valoraciones, mientras que un 41% afirmaba que estas tienen una gran influencia a la hora de comprar productos electr¨®nicos.

No es el ¨²nico valor que tienen estas opiniones. ¡°Las rese?as pueden colocar al producto en las b¨²squedas que se hacen en Amazon. Y esto es casi m¨¢s importante que la propia influencia en la decisi¨®n de compra, porque puede desvirtuar la competencia¡±, destaca Garc¨ªa L¨®pez.

Engranaje perfecto

Los resortes para solicitar y publicar rese?as falsas est¨¢n engrasados. ¡°Ellos lo tienen superautomatizado¡±, se?ala Mu?oz. ¡°Las campa?as de rese?as falsas suelen venir acompa?adas de una rebaja de precio para que no cante tanto¡±. El especialista en marketing digital explica que as¨ª a Amazon le cuesta detectar que se ha comprado mucho producto de forma irregular, porque es normal que esto ocurra ante una reducci¨®n de precio.

En la lista de los perfiles espa?oles con m¨¢s rese?as en Amazon hay usuarios que tienen 2.000 rese?as, 1.800 rese?as y hasta m¨¢s de 3.000 rese?as. Algo que resulta inviable para cualquier comprador medio. Mu?oz ve en ello un indicador de la profesionalizaci¨®n de este submundo. ¡°Te suelen pedir tu perfil de comprador para ver todas las reviews que has hecho. Y aqu¨ª hay verdaderos profesionales, gente que se dedica a esto, incluso empresas que tienen decenas de perfiles falsos, que hacen muchas rese?as de un producto y despu¨¦s los venden en otras plataformas¡±.

El consultor en marketing digital lo ilustra con un ejemplo: ¡°Imag¨ªnate que tienes una tienda de inform¨¢tica en el barrio y tienes 100 perfiles de Amazon, que alimentas a base de este tipo de cosas. Un fabricante de pendrives pide rese?as. T¨² compras 100 pendrives. Te los pagan, con lo que te salen gratis, y despu¨¦s t¨² los vendes en tu tienda¡±.

Las dimensiones del problema

El fen¨®meno existe, pero no es f¨¢cil entender hasta d¨®nde llega. ¡°Es un problema que afecta a todo el comercio electr¨®nico, no solamente a Amazon¡±, se?ala un portavoz de Amazon Espa?a. Y a?ade: ¡°Siempre decimos que no nos importa que las rese?as sean positivas o negativas siempre que sean aut¨¦nticas y relevantes¡±.

La pol¨ªtica de la compa?¨ªa proh¨ªbe expresamente la compensaci¨®n econ¨®mica por hacer rese?as. Para detectar estos casos, Amazon sigue una estrategia de prevenci¨®n, a base de aprendizaje autom¨¢tico y equipos de investigadores especializados. Pero tambi¨¦n hay castigo. Ante el esc¨¢ndalo de la red destapada de m¨¢s de 200.000 usuarios que hac¨ªan rese?as pagadas, la plataforma ha expulsado a una serie de vendedores, entre ellos algunos relativamente conocidos como Aukey o MPow.

Desde la compa?¨ªa hacen hincapi¨¦ en que ¡°la proporci¨®n de rese?as que son falsas o problem¨¢ticas es un problema muy peque?o en Amazon, en comparaci¨®n con el volumen general¡±. La OCU opina de forma distinta. Garc¨ªa L¨®pez afirma que es un problema importante y, adem¨¢s, generalizado. Otro estudio realizado por la organizaci¨®n determin¨® que el 8,4% de los productos examinados estaban contaminados por opiniones consideradas sospechosas.

David Proserpio, profesor asistente de la Universidad de California del Sur, que estudi¨® el mercado de las rese?as falsas en 2019, coincid¨ªa en que el problema es de gran magnitud. Analiz¨® grupos compuestos por 16.000 personas de media y en ellos se publicaban al d¨ªa m¨¢s de 500 solicitudes de opiniones pagadas.

¡°Nosotros creemos que el problema ha crecido en la medida que hasta ahora la empresa no hab¨ªa sido firme¡±, apunta Garc¨ªa L¨®pez, aunque reconoce que en este ¨²ltimo caso la tecnol¨®gica s¨ª se ha mostrado contundente, con la expulsi¨®n de las marcas de su plataforma. ¡°Hasta ahora Amazon intentaba controlar a los usuarios que emit¨ªan esas opiniones, pero ahora ya parece que ha actuado en contra de esos determinados vendedores que buscan f¨®rmulas para ganar opiniones falsas¡±.

El portavoz de Amazon Espa?a cuenta que colaboran con las redes sociales para vigilar a los grupos que piden rese?as: ¡°Nosotros informamos de lo que vemos y detectamos. Ellos nos informan de lo que detectan y se van haciendo limpiezas regulares de grupos y de mensajes¡±. Aunque la compa?¨ªa reconoce que esta tarea es complicada porque los actores implicados buscan nuevas f¨®rmulas para seguir con su actividad.

Sobre los compradores con un n¨²mero inusitadamente alto de rese?as, m¨¢s de 1.000 o 2.000, el portavoz de Amazon indica que existen algunos rese?adores con mucha actividad, aquellos dentro del programa Amazon Vine. Este ofrece productos gratis a algunos usuarios para que estos publiquen su rese?a. No son opiniones pagadas, aunque los usuarios se quedan el producto.

Desde el gigante del comercio electr¨®nico creen que lo m¨¢s efectivo para luchar contra las rese?as falsas es la difusi¨®n de las consecuencias: ¡°Son actores que tienen un inter¨¦s econ¨®mico en vender en Amazon. Algunas acciones que los puedan llevar a la suspensi¨®n de una cuenta pueden ser una p¨¦rdida de mucho dinero. Y ese factor puede tener peso si se ve que nosotros y otras compa?¨ªas nos tomamos muy en serio este tema¡±.

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