Zuckerberg: ¡°No es verdad que antepongamos los beneficios al bienestar de los usuarios¡±

Han hecho falta un mes de revelaciones period¨ªsticas y una audiencia en el Senado para que Mark Zuckerberg saliera finalmente, a ¨²ltima hora de la tarde de Estados Unidos, al paso de las acusaciones vertidas contra Facebook por la exempleada Frances Haugen, ingeniera inform¨¢tica que se llev¨® en mayo al dejar su puesto decenas de miles de documentos internos que demuestran las malas pr¨¢cticas de la red social. ¡°Se ha difundido la idea de que anteponemos los beneficios de la compa?¨ªa al bienestar de la gente. Eso, sencillamente, no es verdad¡±, ha escrito el CEO de la tecnol¨®gica en una comunicaci¨®n interna dirigida a sus trabajadores que ha ¡°querido compartir con todo el mundo¡± en su p¨¢gina personal. ¡°Estoy seguro de que muchos de vosotros no hab¨¦is reconocido la empresa en la que trabaj¨¢is en lo que se ha dicho estos d¨ªas. Porque sab¨¦is que nos preocupan profundamente la seguridad, el bienestar de las personas y su salud mental¡±.

Las denuncias han llegado este martes al Senado estadounidense, donde han sido recibidas con un¨¢nime preocupaci¨®n por los legisladores dem¨®cratas y republicanos, aparentemente de acuerdo en la necesidad de incrementar la regulaci¨®n sobre las redes sociales. Los papeles de Haugen pintan un panorama seg¨²n el cual Zuckerberg y los suyos no hacen lo suficiente por impedir la propagaci¨®n de desinformaci¨®n, discursos de odio o propaganda antivacunas porque la reacci¨®n a esos contenidos que encienden el ¨¢nimo de los usuarios provoca adicci¨®n, y la necesidad de pasar m¨¢s tiempo en sus aplicaciones. Y a m¨¢s tiempo, m¨¢s rentabilidad. ¡°El argumento de que promovemos deliberadamente contenido que enfurece a la gente con fines de lucro carece de l¨®gica¡±, dice Zuckerberg en su comunicado, en el que no se refiere a su antigua empleada por el nombre. ¡°Nuestros ingresos provienen de los anuncios, y quienes los ponen nos advierten constantemente de que no quieren aparecer junto a contenidos agresivos¡±.

Las revelaciones de la garganta profunda de Facebook demuestran tambi¨¦n que la red social maneja estudios que indican que su ecosistema empuja a ni?as y adolescentes a ¡°los pensamientos suicidas y los des¨®rdenes alimentarios¡± sin que nadie haga nada por remediarlo. ¡°De todo lo publicado lo que m¨¢s me preocupa es la parte relativa a la infancia¡±, responde el fundador de la tecnol¨®gica, que tiene m¨¢s de 3.500 millones de clientes, un 60% de la poblaci¨®n mundial con acceso a internet. ¡°He reflexionado mucho sobre la clase de experiencias que yo querr¨ªa para mis hijos, y creo que es crucial construir un entorno seguro y bueno para la infancia. Es innegable que los chicos usan tecnolog¨ªa, y nosotros queremos liderar ese mercado manteni¨¦ndolos a salvo, como hemos demostrado con [el servicio de mensajer¨ªa] Messenger Kids, que est¨¢ probado que es mejor opci¨®n que otras alternativas que ofrece la competencia¡±.

Zuckerberg pone en su texto como ejemplo de ese compromiso el hecho de que se ¡°interrumpiera temporalmente¡± la semana pasada, en plena tormenta causada por las revelaciones de Haugen, la puesta en marcha de un servicio de Instagram para ni?os (la plataforma no permite a los menores de 13 a?os abrirse un perfil). Seg¨²n los datos que maneja el fundador de Facebook, propietario tambi¨¦n de Instagram, las adolescentes se encuentran en la red social ¡°con los mismos problemas que ha tenido siempre cualquier chica de su edad¡±.

El magnate recoge en su escrito el guante de la audiencia del Senado, en el que los partidos han abogado por regular las redes sociales como se hizo con el tabaco. ¡°No creo que las empresas privadas deban tomar todas las decisiones por s¨ª mismas¡±, escribe Zuckerberg, que el lunes vio c¨®mo su imperio se derrumbaba como un castillo en el aire durante cinco horas, en las que Facebook, Instagram, WhatAapp y Oculus dejaron de funcionar, debido, seg¨²n las primeras investigaciones, a un fallo humano. ¡°Nosotros hemos pedido esas regulaciones durante varios a?os. He testificado en el Congreso varias veces y les he instado a que actualicen las normas. He escrito art¨ªculos de opini¨®n que describen las ¨¢reas legislativas que creemos que son las m¨¢s importantes relacionadas con los procesos electorales, el contenido da?ino, la privacidad y la competencia¡±.

¡°S¨¦ que es frustrante ver c¨®mo se denigra la buena labor que hacemos¡±, concluye el texto de Zuckerberg, ¡°especialmente el de aquellos que trabaj¨¢is en seguridad, integridad, investigaci¨®n y productos. Pero creo que, a largo plazo, si seguimos intentando hacer lo correcto y brindando experiencias que mejoren la vida de las personas, ser¨¢ mejor para nuestra comunidad y para nuestro negocio¡±.

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