Una mascota y agua caliente para recibir al turista chino

Dicen que lo interesante de viajar es conocer otras culturas. Los chinos, desde que su pa¨ªs es una potencia mundial, lo hacen en masa, pero para sentirse a gusto all¨¢ a donde van requieren de algunas comodidades y particularidades que en Espa?a pueden parecer extravagantes. El turismo chino aprecia identificar los lugares como una mascota, como el Cobi en los Juegos Ol¨ªmpicos de Barcelona o el Curro en la Expo de Sevilla, y hace la ola cuando alguien tiene la deferencia de servirles agua caliente en vez de fr¨ªa, algo que creen que les sienta mal al est¨®mago, sobre todo durante las primeras horas del d¨ªa. El aeropuerto de Madrid-Barajas se ha puesto manos a la obra por una raz¨®n muy sencilla: China, con 130 millones al a?o, es el principal emisor de turistas en todo el mundo.

En un plan a futuro que todav¨ªa no se ha hecho p¨²blico, el aeropuerto colabora con la empresa Henkuai para lograr que sus instalaciones sean lo m¨¢s amables posible con el cliente asi¨¢tico. "Estamos llevando a cabo una serie de actuaciones de cara a que se cubran sus necesidades espec¨ªficas. Son unos visitantes muy apreciados por su alto potencial de expansi¨®n y gasto", explica un portavoz de Aena. Uno de los principales objetivos es hacerles ver que en Barajas pueden encontrar las principales marcas de lujo que aprecian y que, a su vez, pueden encontrar comida de su regi¨®n, algo a lo que le dan mucha importancia. De hecho, se va a revisar toda la oferta gastron¨®mica de las terminales para asegurarse de que sea de su agrado.

Otro de los aspectos principales tiene que ver con la tecnolog¨ªa. Los pagos m¨®viles est¨¢n extremadamente desarrollados en China. Es raro que un joven salga a la calle con la cartera. No la necesita. Por eso, marcas como Loewe, Lagard¨¨re o el Duty Free de Dufry aceptan el pago preferido de los chinos, el de We Chat Pay, la funci¨®n de tarjeta de cr¨¦dito de una red social china similar a WhatsApp. La compa?¨ªa que asesora a Aena recomienda tambi¨¦n agregar otras formas de cobro como AliPay, una plataforma de pago con el m¨®vil, o Union Pay, una tarjeta de banco local.

"Si se quieren atraer turistas chinos hay que optimizarse al turista chino. Esto pasa no solo por traducir r¨®tulos o men¨²s. Hay que tener trabajadores chinos en las tiendas y los recepcionistas de los hoteles deben hablar chino. Los gu¨ªas, tambi¨¦n. Es vital la comunicaci¨®n. Sin eso, ellos se sienten perdidos. No son tan raros como los espa?oles a veces solemos pensar. Son diferentes. Y si queremos atraerles, tenemos que aceptarles con esas diferencias y conseguir que su experiencia aqu¨ª sea agradable", explica Carlos Sent¨ªs, el director general de Henkuai, la principal consultora de relaciones entre Espa?a y China.

Lo que el aeropuerto ofrecer¨¢ al turista chino no supone una excepci¨®n en Espa?a, el segundo pa¨ªs que m¨¢s turistas recibe (82,8 millones en 2018), solo por detr¨¢s de Francia. Desde que ingleses, estadounidenses y canadienses comenzaran a visitar el pa¨ªs atra¨ªdos por las cr¨®nicas m¨ªticas de Gerald Brenan primero y Hemingway despu¨¦s, Espa?a ha amoldado sus costumbres, sobre todo en los destinos tur¨ªsticos, a los anglosajones. Un visitante cuyo idioma sea el ingl¨¦s puede pasar aqu¨ª semanas sin intercambiar ni una palabra en espa?ol. Los hoteles, los restaurantes y las actividades de ocio en general est¨¢n dise?adas en exclusiva para ellos. Los hoteles de la costa abren su buf¨¦ de cena a las 18.00, cuando algunos espa?oles todav¨ªa est¨¢n haciendo la digesti¨®n. Despu¨¦s pueden jugar una partida de billar o de dardos en el piano bar mientras sostienen una pinta en la mano.

Esta transformaci¨®n puede ser similar aunque en versi¨®n china. Aena sostiene que quiere conseguir que "se sientan como en casa". El primer paso fue introducir un espacio dedicado en exclusiva a la comida china en una de las salas VIP de Madrid. Ahora eso se va a ampliar: se van a instalar carritos de comida caliente china en las puertas de embarque de las compa?¨ªas a¨¦reas que vuelen hasta all¨ª. Adem¨¢s, se colocar¨¢n fuentes de agua hirviendo en esas zonas para que los pasajeros puedan prepararse t¨¦, los fideos que suelen consumir o tan solo saciar la sed.

?Y como se va a entera el turista chino de que en Madrid les tienden una alfombra roja? Aena, por lo pronto, ha abierto un perfil en We Chat que alimenta espor¨¢dicamente. La cuenta todav¨ªa no ha alcanzado vuelo. Ocurre lo mismo con el perfil abierto en Xiaohongshu, la segunda red social china en n¨²mero de usuarios, con m¨¢s de 200 millones personas conectadas entre s¨ª.

Margaret Chen, fundadora de China Club Spain, una asociaci¨®n sin ¨¢nimo de lucro, celebra estos peque?os cambios en el aeropuerto. Los considera buenos gestos hacia sus compatriotas. Sin embargo, cree que queda mucho por mejorar. Lamenta que Espa?a solo reciba 800.000 visitantes chinos al a?o, y que encima muchos de ellos lleguen v¨ªa Francia. "Si entras por Francia y sales por Francia, el p¨²blico compra en Francia. Son peque?os trucos que hay que conocer. Por ejemplo, el visado a Espa?a tarda 72 horas. En Francia te lo dan en 24. A la hora de elegir, se van con ellos", detalla Chen por tel¨¦fono.

La competencia de los pa¨ªses por atraer a los turistas chinos es feroz. "Los chinos son los que m¨¢s gastan con diferencia. Los pa¨ªses luchan por gustarles. Es dif¨ªcil captar su atenci¨®n porque est¨¢n bombardeados de anuncios. Espa?a est¨¢ de moda, les suena, pero tenemos que insistir m¨¢s y hacerles ver que aqu¨ª van a estar de maravilla", ahonda Sent¨ªs, que lleva a?os lanzando campa?as para atraerlos. Las m¨¢s importantes tienen que ver con influencers chinos, que tienen mucho predicamento en un pa¨ªs en el que los medios est¨¢n muy encorsetados por la pol¨ªtica gubernamental.

"No son extraterrestres. No son estrafalarios. Eso son t¨®picos. Les gusta much¨ªsimo las compras, el f¨²tbol, el Real Madrid. No se matan por los museos, eso tambi¨¦n es verdad", contin¨²a Sent¨ªs. Los turistas chinos organizan recorridos por Madrid, Barcelona y Sevilla, pero cada vez m¨¢s les gusta visitar Granada, Valencia o comer cochinillo en Segovia. Aena, para terminar de agradarles, dise?a una mascota. Se ha pensado en un f¨¦nix, s¨ªmbolo de volar. Si se lo cruza la pr¨®xima vez al llegar a Barajas no se asuste. A los turistas chinos que vienen detr¨¢s seguramente les haga sonre¨ªr.