La apertura vespertina de las ventanillas, un acto testimonial

La apertura vespertina de las ventanillas de informaci¨®n y registro de los ministerios ha quedado reducida a un mero acto gestual, ante la reducid¨ªsima afluencia de p¨²blico que ha suscitado y la escasa operatividad de las oficinas.En cuanto a la informaci¨®n facilitada, ¨¦sta, las m¨¢s de las veces, sirve para saber a qu¨¦ departamento o planta dirigirse al d¨ªa siguiente, con lo que el vuelva usted ma?ana larriano sigue presente. En las contadas ocasiones en que se halla presente, por tener prolongaci¨®n de jornada, alguien del departamento hacia el que se debe encaminar la gesti¨®n, el resultado fruct¨ªfero de la operaci¨®n estar¨¢ generalmente en funci¨®n de que se halle la persona que conozca el asunto, cuando no se requiere la presencia del jefe de la secci¨®n o del negociado.

Esto sin contar que la gesti¨®n no requiera los servicios de m¨¢s de una secci¨®n, lo que pondr¨ªa su resoluci¨®n m¨¢s dif¨ªcil todav¨ªa. Dado que el horario de quienes tienen dedicaci¨®n exclusiva en algunos casos es de 5 a 7, y el horario de ventanilla es de 4 a 6, puede ocurrir que, de acudir temprano a informaci¨®n, el ciudadano que va a hacer una gesti¨®n haya de esperarse una hora hasta poder acudir al departamento correspondiente.

Tambi¨¦n puede ocurrir que, por haberse, ido ya el informador, no se sepa dirigirse a la secci¨®n que podr¨ªa resolver un asunto, pese a que el personal que podr¨ªa hacerlo contin¨²e en servicio.

Desconocimiento en las oficinas de informaci¨®n

En numerosos casos, las oficinas de informaci¨®n ven a¨²n m¨¢s mermada su eficacia por el desconocimiento de muchos de los nuevos nombramientos y la improvisaci¨®n en la designaci¨®n de las personas que han sido destinadas a dichos puestos, am¨¦n de insuficiente preparaci¨®n para su cometido.El p¨²blico, por haber captado intuitivamente la falta de operatividad de las ventanillas por la tarde o por falta de informaci¨®n sobre su apertura, ha acudido de forma muy reducida. As¨ª, en el Ministerio de Obras P¨²blicas las visitas por la tarde en los dos primeros d¨ªas no pasaron de siete personas.

Otro tanto ha ocurrido en los restantes ministerios, a salvo, quiz¨¢, el de Justicia, donde el volumen de certificados que se entregan y reciben ha motivado una mayor afluencia, aunque, en opini¨®n del jefe de la secci¨®n correspondiente, dicha afluencia tampoco justifica su apertura por la tarde.

El hecho de que en ministerios como el de Hacienda no se abran por la tarde las cajas o la abogac¨ªa estatal deja en agua de borrajas la apertura de las oficinas de informaci¨®n y registro. Prosigue, entretanto, con la excepci¨®n de la apertura de alguna ventanilla de informaci¨®n y registro, el aplazamiento de la apertura vespertina en la multiplicidad de centros dependientes de la Seguridad Social, motivada por falta de personal con dedicaci¨®n exclusiva.