Tel¨¦fonos saturados y m¨²sica cl¨¢sica
CAOS FERROVIARIO
EL PA?S, Servicio de informaci¨®n de Renfe. Por favor, espere. Su llamada ser¨¢ atendida en breves momentos...
Dos minutos de m¨²sica cl¨¢sica despu¨¦s:
-Renfe, buenos d¨ªas.
-Tengo un billete para Zaragoza esta tarde. ?Me puede decir qu¨¦ debo hacer?.
-Todos los viajes est¨¢n suspendidos por el momento.
-?No hay rutas alternativas o autocares?.
-No.
-?Me pueden reembolsar mi dinero?
-Pase por cualquier ventanilla de Renfe y le ser¨¢ devuelto. Esta conversacI¨®n, o cualquier otra en t¨¦rminos similares, se repiti¨® cientos de veces a partir de las 0,00 horas del viernes, despu¨¦s de que la compa?¨ªa decidieran suspender la mayor¨ªa de los trayectos. El tel¨¦fono (91) 429 02 02 de informaci¨®n de Renfe se vi¨® desbordado.
Por la tarde, hubo saturaci¨®n de l¨ªneas en las llamadas para pedir informaci¨®n sobre alternativas a los servicios suspendidos. Una consulta hecha a las 19.00 horas fue contestaba 15 minutos despu¨¦s, si bien ya se ofrec¨ªa informaci¨®n sobre rutas alternativas.
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