El Hipotecario cobra por error a 20.000 clientes el doble por sus pr¨¦stamos

Un error inform¨¢tico ha provocado que el Banco Hipotecario de Espa?a (BCH) haya cobrado a 20.000 clientes el doble del importe mensual de los cr¨¦ditos con vencimiento al 30 de junio. El fallo supone que la entidad ha ingresado alrededor de 3.000 millones m¨¢s de lo debido, que devolver¨¢ en su integridad. El n¨²mero de operaciones afectadas por la anomal¨ªa fue de unas 100.000 en toda Espa?a, las que el BCH tiene domiciliadas en otras entidades financieras. De ellas, 80.000 pudieron solucionarse antes de que el cliente desembolsara cantidad alguna.

El importe medio de los pr¨¦stamos que vencen el 30 de junio es, seg¨²n el banco, de unas 150.000 pesetas, ya que en esa fecha vencen los plazos trimestrales y semestrales de los pr¨¦stamos, adem¨¢s de los pagos mensuales. Eso supone que, por los 20.000 recibos dobles el Hipotecario ha cobrado unos 3.000 millones de m¨¢s. De esa cantidad, la entidad ya ha devuleto 2.400 millones y los otros 600 est¨¢n en tr¨¢mite de resoluci¨®n.El BCH atiende todas las reclamaciones presentadas y efect¨²a las devoluciones pertinentes, previa presentaci¨®n del recibo por el doble de lo debido. Seg¨²n fuentes del banco, ¨¦ste se har¨¢ cargo de los intereses que este cobro -o cualquier descubierto provocado por ¨¦l- haya podido provocar en la cuenta corriente del cliente.

Unos 4.000 casos quedan a¨²n por resolver -lo que supone un volumen aproximado de unos 600 millones de pesetas-, seg¨²n el BCH. Un portavoz del banco lament¨® ayer las molestias causadas a sus clientes y asegur¨® que ingresar¨¢ por transferencia el importe cobrado de m¨¢s en aquellos casos que no se hayan resuelto por ventanilla.

El error se produjo en las cintas inform¨¢ticas que el Hipotecario env¨ªa a las entidades en las que los clientes han domiciliado sus pagos, con lo que las oficinas del propio Banco Hipotecario no resultaron afectadas. El volumen total de operaciones crediticias del Banco Hipotecario asciende a 750.000.

El banco est¨¢ procediendo, una vez recibidas las cintas defectuosas, a enviar a las entidades que han resultado afectadas nuevas cintas con los importes correctos.