Negocios con Red
La banca on line en Espa?a est¨¢ en un proceso de ajuste y validaci¨®n de los modelos de negocio implantados por las entidades financieras. El Grupo Analistas ha elaborado un informe, Benchmarking de la Banca On Line, sobre las estrategias seguidas, la penetraci¨®n de los productos y el nivel de servicio al cliente. Del informe se deduce que las entidades con iniciativas puramente on line o que han volcado a la red su negocio son las que, en general, dan un mejor servicio en la Red al usuario. Estas entidades no descuidan ninguno de los pasos en el proceso de compra de cualquier producto: informaci¨®n, asesoramiento mediante el uso de herramientas y simuladores, transaccionalidad y consulta de los productos contratados.
La orientaci¨®n de la banca minorista hacia modelos de banca personal debe reflejarse en los modelos 'on line'
Para el conjunto de la banca on line, la penetraci¨®n de los productos se sustenta sobre todo en las funcionalidades de las consultas y en una buena informaci¨®n. Es a¨²n insuficiente el nivel de transaccionalidad, la gama de productos contratables, los contenidos formativos y las herramientas de asesoramiento. Valores, fondos de inversi¨®n y tarjetas son los productos con mayor grado de desarrollo, y seguros y unit linked, los de menor penetraci¨®n.
La complejidad del medio hace que una oferta de productos on line de calidad no sea suficiente. El servicio a?adido condiciona el ¨¦xito del proyecto.
En este sentido, mientras que los bancos se caracterizan por ser un modelo transaccional, con un nivel de asesoramiento medio y una usabilidad bien resuelta, las cajas de ahorro, por el contrario, debido en parte al desarrollo de portales tem¨¢ticos, se centran sobre todo en ofrcer servicios complementarios orientados a favorecer la identificaci¨®n de la entidad con su territorio de implantaci¨®n.
La orientaci¨®n de la banca minorista hacia modelos de banca personal debe reflejarse en los modelos on line; se trata del mismo cliente con las mismas necesidades, al fin y al cabo estamos hablando de otro canal.
Francisco Guisasola y Amadeo Reyn¨¦s pertenecen a AFInet Global, Grupo Analistas (www.grupoanalistas.com).
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