Mensajes para empresas

Los populares SMS (siglas en ingl¨¦s de mensajes cortos de texto a m¨®viles) se extienden a la gesti¨®n empresarial. M¨¢s all¨¢ de su creciente ¨¦xito en programas televisivos y a la espera de que el m¨®vil se convierta en una herramienta para el pago, los SMS se abren paso en el d¨ªa a d¨ªa de las compa?¨ªas espa?olas. Latinia y My Alert copan este mercado.

Endesa utiliza este sistema para controlar a sus agentes de ventas y MRW, para saber el estado de un env¨ªo durante todo el proceso

Juan Fern¨¢ndez, transportista de una firma de reparto de mercanc¨ªas, teclea en su m¨®vil el mensaje AA12 y lo env¨ªa a un n¨²mero corto (cuatro cifras). En la central de la compa?¨ªa queda registrada su recepci¨®n a las 11 horas 35 minutos del 26 de mayo de 2003. En el ordenador de la terminal, el jefe de reparto sabe que esa clave significa que los paquetes han llegado a su destino a tiempo. En caso de incidencias, Juan Fern¨¢ndez habr¨ªa marcado otro c¨®digo, seguido de un nuevo mensaje para explicar la causa de la anomal¨ªa en la entrega (por ejemplo: ausencia del cliente). Es un caso ficticio que ilustra uno de los nuevos usos que las empresas espa?olas est¨¢n dando a los mensajes cortos de texto a m¨®viles (SMS).

Tras la eclosi¨®n entre particulares de estos mensajes, el ¨¦xito de los SMS como f¨®rmula de participaci¨®n en programas televisivos supuso un nuevo fil¨®n para las compa?¨ªas proveedoras. Llegaron a ser 40 empresas.

Algunas se han lanzado a buscar otros usos al SMS. Es el caso de Latinia y My Alert. Oriol Ros, director de desarrollo corporativo de Latinia, recuerda que "en Espa?a la voz a trav¨¦s del m¨®vil es cara y las facturas de m¨®viles que pesan sobre las empresas son brutales". "Nos dimos cuenta de que el SMS pod¨ªa suplir determinadas funciones", explica, "como consignar la hora de env¨ªo de un producto o crear un registro de llamadas, as¨ª que hace m¨¢s de a?o y medio empezamos a evangelizar empresas explic¨¢ndoles el ahorro que supondr¨ªa pasarse al SMS". El precio del mensaje es de 0,15 euros.

Latinia se concentr¨® en la creaci¨®n de software empresarial, patentarlo y vender licencias. No tardaron en llegar los primeros contratos. Uno de ellos es el suscrito con Endesa para el control de las fuerzas de ventas. La el¨¦ctrica necesitaba un sistema automatizado de alertas para que sus agentes supieran cu¨¢ndo se produc¨ªa el corte del suministro de luz a la vez que el cliente. Latinia les ha suministrado un programa que les avisa mediante un SMS. "Se evita perder clientes molestos, que antes llamaban a su comercial pero ¨¦ste desconoc¨ªa la incidencia, y se ahorran costes en llamadas una a una a los agentes de ventas", dice Ros.

El sector de log¨ªstica tambi¨¦n hace uso de esta herramienta. My Alert cre¨® para MRW un canal SMS para controlar el estado del env¨ªo de un paquete a lo largo de todo el proceso. Un sistema eficaz y barato que liga de forma permanente la central con la flota de distribuci¨®n. Para Fernando Gonz¨¢lez Mesones, director general para Espa?a y Portugal de My Alert, el SMS "supone una indiscutible mejora en los procesos de las empresas". My Alert tambi¨¦n mantiene acuerdos con Novartis y Lilly.

Otra posibilidad tiene que ver con los servicios de atenci¨®n telef¨®nica. Latinia ha puesto en marcha para V¨ªa Digital un sistema de gesti¨®n de las puntas de contrataci¨®n de sus servicios de pago por visi¨®n. Hasta este a?o era necesaria, en casos como la transmisi¨®n de un Real Madrid-Barcelona, la contrataci¨®n de un contingente numeroso de operadores para satisfacer las compras en las horas previas al partido. Con el nuevo software, los clientes s¨®lo tienen que enviar un SMS con el c¨®digo del encuentro, tras lo cual reciben la confirmaci¨®n de que se le ha cargado la compra a su cuenta corriente. Las ventajas, seg¨²n Oriol Ros, son dobles: ahorro para la empresa y satisfacci¨®n del usuario, que no sufre la sobresaturaci¨®n de l¨ªneas.