El Santander abre una nueva batalla bancaria al eliminar comisiones a los mejores clientes

El cobro de las comisiones se ha convertido en el nuevo caballo de batalla de la banca por el malestar que genera en los clientes. El Santander ha decidido no cobrar por las cuentas, transferencias y tarjetas a los clientes que trabajen m¨¢s con el banco, es decir, que cuenten con una hipoteca, la n¨®mina o pensi¨®n domiciliada o un plan de pensiones activo. En esta situaci¨®n est¨¢n 2,2 millones de clientes, un tercio del total. La entidad dejar¨¢ de ingresar 82,5 millones, que espera compensar con la captaci¨®n de 860.000 clientes, y del mayor negocio de 5,3 millones de personas que ahora trabajan poco con el banco.

El movimiento de las comisiones cero presentado ayer por el Santander no supondr¨¢ el mismo terremoto que las supercuentas que lanz¨® en 1989 (cuando empez¨® a pagar por los ahorros que no estaban remunerados), pero obligar¨¢ a reaccionar a sus competidores. No hay que olvidar que el Santander controla casi el 10% del mercado de bancos y cajas en Espa?a.

De hecho, a las pocas horas del anuncio del Santander, la Caja de Ahorros del Mediterr¨¢neo (CAM) anunci¨® una medida casi id¨¦ntica. Bancaja tambi¨¦n anunci¨® que eliminaba las comisiones de administraci¨®n y mantenimiento de todas las cuentas de sus clientes particulares, m¨¢s de dos millones, as¨ª como las de todas las transferencias en Espa?a y la UE sin exigir que tengan productos concretos, informa Rosa Biot.

Los productos clave

A partir de hoy, la rebaja del pago de comisiones afectar¨¢ a los clientes del Santander que tengan hipoteca o n¨®mina o pensi¨®n domiciliada o un plan de pensiones activo. Tambi¨¦n favorecer¨¢ a los que trabajan con la divisi¨®n de banca privada, de banca personal y a los cotitulares de los tres grupos anteriores.

El beneficio no afecta a todas las comisiones, sino a aquellas relacionadas con la cuenta corriente. Es decir, incluye el cobro por el mantenimiento y la administraci¨®n de cuentas; emisi¨®n o renovaci¨®n de tarjeta de d¨¦bito, (no la de cr¨¦dito); transferencias nacionales o a la Uni¨®n Europea hasta 50.000 euros; ingreso y emisi¨®n de cheques; consulta de saldos y movimientos o retirada de efectivo en los cajeros del Santander. Es decir, la entidad seguir¨¢ cobrando en las operaciones realizadas en la red 4B.

Fuera de este paquete est¨¢n el cobro por la gesti¨®n de los fondos de inversi¨®n, los seguros y otras operaciones financieras m¨¢s sofisticadas que podr¨ªa hacer el cliente. Tampoco se incluye a los clientes empresariales.

El Santander, la tercera entidad comercial de Espa?a, situada tras el BBVA y La Caixa, est¨¢ considerada como un banco que cobra gran n¨²mero de comisiones, lo que le provoca perder 300.000 clientes de los 750.000 que capta cada a?o. Otros bancos y cajas de ahorros rivales, los m¨¢s importantes del mercado, han lanzado campa?as de tarifa plana, para evitar las quejas de los clientes.Este producto consiste en el pago de una cantidad fija que permite un n¨²mero limitado de operaciones con la cuenta, pero la iniciativa del Santander, que no afectar¨¢ a las oficinas de Banesto ni a las de Banif (integrados en el grupo), va m¨¢s lejos. La quinta parte de las quejas de los clientes que recibe el Banco de Espa?a est¨¢n relacionadas con las comisiones, aunque s¨®lo el 15% sabe cu¨¢nto paga por los servicios bancarios.

Seg¨²n el m¨¢ximo responsable de Banca Comercial, Enrique Garc¨ªa Candelas, un cliente paga 100 euros de media anual al banco. Sin embargo, los clientes vinculados abonan unos 40 euros, ya que est¨¢n exentos de algunos cobros.

El Santander, que ha lanzado una fuerte campa?a comercial en prensa y televisi¨®n, quiere que los mejores clientes dejen de pagar "aquello que tanto les molesta". Para ello han revisado "cada concepto" y han "empezando de nuevo", dice su publicidad.

Este eslogan sugiere el reconocimiento de errores en su actitud con los clientes. Sin embargo, Garc¨ªa Candelas discrepa y dice que s¨®lo se trata de vincular m¨¢s a los mejores clientes y que los m¨¢s de cinco millones inactivos traigan el negocio de otras entidades. "Cada d¨ªa las personas trabajan con menos bancos y nosotros queremos ser su primera entidad", afirma este directivo. El hecho es que el margen que obtiene el Santander con los que tienen pocos productos es menos de un tercio que con los vinculados.

Garc¨ªa Candelas tambi¨¦n neg¨® que este movimiento estuviera relacionado con las fuertes campa?as de ING Direct y otros bancos por Internet que no tienen comisiones. "Ellos no aplican comisiones a algunos productos. Nosotros lo hacemos con todo y queremos ser su principal banco, no su otro banco", dijo.

Los 82,5 millones que la entidad va a dejar de cobrar "son una inversi¨®n y no un gasto", dice el responsable de banca comercial. En su opini¨®n, en 2006 se van ingresar m¨¢s dinero porque se espera captar 860.000 clientes, 110.000 m¨¢s de lo que capta habitualmente. De ellos, 540.000 clientes deben estar en la categor¨ªa de vinculados. Garc¨ªa Candelas cree que esta medida ser¨¢ dif¨ªcil de imitar porque se basa en la potente tecnolog¨ªa del sistema Parten¨®n.