Los usuarios podr¨¢n cambiar de compa?¨ªa de m¨®vil en cuatro d¨ªas

Cambiar de compa?¨ªa de m¨®vil conservando el n¨²mero de tel¨¦fono ser¨¢ m¨¢s r¨¢pido. Cualquier abonado que lo desee podr¨¢ pasarse a la competencia en tan s¨®lo cuatro d¨ªas, en lugar de los 10 a 15 d¨ªas que se emplean ahora en ese tr¨¢mite, conocido en la jerga t¨¦cnica como portabilidad y que ya han utilizado m¨¢s de nueve millones de usuarios. La Comisi¨®n del Mercado de Telecomunicaciones (CMT) prepara una normativa para agilizar ese mecanismo, cuya novedad m¨¢s dr¨¢stica es que las operadoras no puedan impedir el cambio de los clientes morosos.

M¨¢s de 9,2 millones de usuarios han portado su m¨®vil, es decir, han cambiado de compa?¨ªa de telefon¨ªa conservando el n¨²mero de tel¨¦fono. Este mecanismo, gratuito, se introdujo hace cinco a?os con el fin de garantizar que las compa?¨ªas no pudieran tener atado al cliente por las molestias que supone cambiar de n¨²mero de tel¨¦fono. El procedimiento es muy sencillo. El abonado s¨®lo tiene que comunicar -por una llamada grabada o mediante contrato firmado- su decisi¨®n a la compa?¨ªa a la que quiere cambiarse. El nuevo operador se pone en contacto con la antigua compa?¨ªa de su cliente y se encarga de todos los tr¨¢mites necesarios para llevar a cabo la transferencia.

Ahora el regulador quiere agilizar el procedimiento y hacerlo m¨¢s r¨¢pido y sencillo con una nueva normativa, que entrar¨¢ en vigor a principios de diciembre. Su principal novedad es el acortamiento de plazos. Actualmente, los operadores tienen un plazo de seis d¨ªas h¨¢biles (siete, contando el d¨ªa en el que el abonado comunica su intenci¨®n) para llevar a cabo el cambio, aunque en realidad se incumple la norma y, seg¨²n los casos, pueden tardar entre 10 y 15 d¨ªas. La CMT prev¨¦ que, con la nueva normativa, ese plazo se acorte hasta los cuatro d¨ªas h¨¢biles (cinco, si se tiene en cuenta el d¨ªa del tramite de la solicitud).

Sin embargo, el punto que m¨¢s pol¨¦mica ha desatado es la intenci¨®n de eliminar como causa de denegaci¨®n de la portabilidad la morosidad. Y es que actualmente, un abonado no puede portar su n¨²mero a otro operador hasta que no salde todas sus deudas con la compa?¨ªa que desea abandonar. La propuesta de la CMT choca con la oposici¨®n frontal de los tres operadores (Movistar, Vodafone y Orange), que no quieren que la portabilidad se convierta en un instrumento para alentar la morosidad.

Otra de las novedades es la inclusi¨®n en los procedimientos de portabilidad de los nuevos operadores m¨®viles virtuales, aquellos que no disponen de red propia y ofrecen servicio a trav¨¦s de las infraestructuras de las compa?¨ªas establecidas (las tres citadas y, en un futuro Xfera). Los virtuales basan toda su estrategia en la portabilidad, ya que en un mercado tan saturado como el espa?ol en el que hay m¨¢s m¨®viles que poblaci¨®n, la ¨²nica manera de tener clientes es rob¨¢rselos a la competencia. Hasta el momento, The Phone House, Carrefour y Euskaltel han anunciado que crear¨¢n su propia marca de m¨®vil, y pronto se incorporar¨¢n El Corte Ingl¨¦s, Ya.com, Jazztel y Ono.

Para propiciar esa agilidad, se contempla la creaci¨®n de una entidad independiente de referencia que se ocupe de tramitar la portabilidad y centralice toda la informaci¨®n, modificando el modelo actual, en la que son los propios operadores los que gestionan las solicitudes.

El modelo es muy similar al que ya funciona en la telefon¨ªa fija, donde una empresa -Inform¨¢tica El Corte Ingl¨¦s- se ocupa de realizar los tr¨¢mites, con lo que se consigue mayor fluidez y se evitan los conflictos entre operadores, como el que ocurri¨® las pasadas navidades en las que Vodafone y Amena denunciaron a Movistar por demoras en la tramitaci¨®n de transferencias.

Desde 2001, m¨¢s de 9,2 millones de abonados han cambiado de compa?¨ªa portando su n¨²mero (cifras de agosto pasado). La peor parte de esta batalla encarnizada se la lleva Orange (antigua Amena) que ha perdido 1.059.507 clientes de saldo neto (clientes arrebatados a los rivales menos los abonados que se han pasado a la competencia). Los ganadores de la portabilidad son Vodafone, que tiene un saldo neto positivo de 770.326 abonados, y Movistar que acumula 374.535 clientes ganados.