Comunicaci¨®n muy personal

Actualmente, en el entorno de la web 2.0. se habla mucho de blogs corporativos como la nueva herramienta que las empresas deben incorporar a sus planes de marketing y comunicaci¨®n. ?Es una moda? ?Son ¨²tiles? ?Son rentables?

Un weblog, blog o bit¨¢cora es una publicaci¨®n online con contenidos que aparecen de forma peri¨®dica y presentados generalmente en orden cronol¨®gico inverso, es decir, lo ¨²ltimo publicado es lo primero que aparece en la pantalla.

Los blogs comenzaron a ser populares a finales de los noventa como medio de comunicaci¨®n personal en internet, evolucionando poco despu¨¦s hacia blogs corporativos gracias a su sencillez de uso. De hecho, de los m¨¢s de 60 millones de blogs que existen, seg¨²n Technorati, se estima que entre el 10% y el 12% son de empresas.

Para darse cuenta del volumen del fen¨®meno, hay que citar que cada d¨ªa se crean de media m¨¢s de 100.000 blogs con millones de visitas generadas y que al menos el 11% de los internautas visitan blogs con una frecuencia diaria.

Alrededor de los blogs se forman comunidades de lectores interesados en el tema objeto del blog y basadas en las relaciones de confianza. Para facilitar esta labor, los mejores blogs hacen un uso intensivo de enlaces a otras webs y otros blogs (blogrolls), disponen de sistemas de sindicaci¨®n de contenidos (RSS) y aceptan comentarios para que los lectores establezcan di¨¢logos con el autor y entre ellos mismos acerca de lo publicado. Todo esto, poco a poco, va tejiendo una red de incalculables dimensiones que revierte en un mejor posicionamiento de la web corporativa de su propietario y en una mejor percepci¨®n del autor como especialista en la materia. As¨ª, los blogs corporativos se han convertido en poco tiempo en herramientas claves de comunicaci¨®n para las empresas, y en concreto para el establecimiento de comunicaciones bidireccionales con sus clientes, accionistas y empleados.

Un blog corporativo sirve a la empresa fundamentalmente para publicar sus noticias, recoger comentarios de cualquiera de sus p¨²blicos, posicionarse en los buscadores y crear bases de datos. Los avances tecnol¨®gicos permiten ofrecer los contenidos del blog sin necesidad de visitarlo f¨ªsicamente, a trav¨¦s de e-newsletters, feeds y otras herramientas de difusi¨®n de actualizaciones. Empresas como Microsoft, Sun o Intel lo usan como medio de comunicaci¨®n de sus empleados o con sus clientes. En IBM, por ejemplo, 2.800 empleados tienen su blog, mientras que Amazon los utiliza para que los escritores de los libros que venden conversen con sus lectores.

Desde luego que antes de poner en marcha un blog corporativo hay que reflexionar sobre la conveniencia y la necesidad de hacerlo, en funci¨®n de las caracter¨ªsticas y de las expectativas de cada empresa. Es importante tener en cuenta la inversi¨®n que supone la creaci¨®n del blog, y del retorno esperado de dicha inversi¨®n. Si el n¨²mero de clientes que se espera obtener o atender a partir del blog es muy limitado o est¨¢ concentrado en una zona geogr¨¢fica, desde luego no parece la herramienta m¨¢s adecuada para captarlos.

Tambi¨¦n hay que pensar qui¨¦n escribir¨¢ los art¨ªculos que van a colgarse en el blog, o quien responder¨¢ los comentarios que se produzcan. Esto tampoco ha de ser un problema, puesto que se puede contratar a un blogger o a una agencia de relaciones p¨²blicas para que lleve a cabo este cometido si desde la propia empresa no se puede acometer.

Pero lo m¨¢s importante es que las empresas deben afrontar la creaci¨®n de un blog como una oportunidad de presentarse ante sus clientes actuales y potenciales. Casi el ¨²nico requisito, que no es poco, es que sepan qu¨¦ cara quieren ense?ar de s¨ª mismos. Los lectores de un blog esperan grandes dosis de humildad, sinceridad y autocr¨ªtica por parte de las empresas, y esto implica estar preparado para recibir comentarios poco agradables y para no censurar opiniones contrarias.

?lvaro Verdeja es director de e-Make en Make Marketing y Comunicaci¨®n.