Otra vez huelga en Barajas

Los paneles del aeropuerto no daban buenas noticias: "Debido a conflicto laboral en Iberia, algunos vuelos pueden sufrir demoras o cancelaciones". Muchos de los viajeros que llegaban en la ma?ana de ayer a Barajas pon¨ªan rumbo directo a las ventanillas de atenci¨®n al cliente. Abundaban los enfados y las caras de cansancio. El de Madrid fue el aeropuerto donde m¨¢s se not¨® la huelga de tripulantes de cabina (auxiliares de vuelo) que empez¨® ayer y contin¨²a hoy. En estas 48 horas se han cancelado 430 vuelos (cerca de un 25% de la actividad), todos ellos con destino u origen en la capital, y la mayor¨ªa de car¨¢cter nacional.

"Nuestro vuelo de Alicante a Madrid se hab¨ªa cancelado", relataba Juan Carlos Castillo. El comienzo de sus vacaciones se hab¨ªa torcido. "As¨ª que decidimos alquilar un coche para llegar a Barajas a tiempo de coger nuestro siguiente avi¨®n, que sal¨ªa a Nueva York a las 13.30. Imagina cuatro personas, con el maletero hasta arriba, y corriendo para llegar a la hora". Al pisar el aeropuerto se enteraron de que el vuelo a Nueva York se retrasaba hasta las cinco de la tarde. Abandonaron el mostrador con unos tiques de comida y bastante enfadados. Atr¨¢s dejaban largas filas de pasajeros que no dejaron de acudir a los mostradores de atenci¨®n al cliente. Los cambios de horarios y las p¨¦rdidas de conexi¨®n eran las principales quejas. Unos 20.000 viajeros se vieron afectados por los paros, seg¨²n fuentes de Iberia.

"?C¨®mo voy a ir a Caracas a reclamar 44 euros?", protesta un viajero

Los aviones que operaban lo hac¨ªan con servicios m¨ªnimos a bordo

A las 13.30, Hugo Sardinha, portugu¨¦s de 32 a?os, deb¨ªa estar cogiendo un autob¨²s desde M¨¢laga con destino a La L¨ªnea de la Concepci¨®n. Pero para eso todos los horarios de su viaje se ten¨ªan que cumplir al detalle. No hubo suerte. A las 13.30, Sardinha estaba haciendo cola frente a una ventanilla de atenci¨®n al cliente en la T-4 de Barajas.

Debido a la huelga de tripulantes de cabina, su primer vuelo, procedente de Lisboa, lleg¨® tarde a Madrid y el viajero perdi¨® la conexi¨®n hacia M¨¢laga. No pod¨ªa coger el siguiente vuelo, porque el ¨²ltimo autob¨²s de M¨¢laga a La L¨ªnea sal¨ªa a las 16.30. No llegaba. As¨ª que Sardinha esperaba paciente frente al mostrador de Iberia a que le dieran una alternativa. Le hab¨ªan hablado de un vuelo a Jerez, donde quiz¨¢ pudiese llegar a tiempo de coger el ansiado autob¨²s.

La ma?ana estaba siendo movida para los trabajadores de atenci¨®n al cliente. Despachaban sin cesar a las decenas de personas que estaban sufriendo retrasos o p¨¦rdidas de vuelos por culpa de la huelga, que provoc¨® en su primera jornada 219 cancelaciones de vuelos. Todos ellos pasaban por Madrid.

Mientras Sardinha esperaba una soluci¨®n a su problema -"ma?ana tengo que entrar a trabajar a las siete de la ma?ana", relataba-, el sistema inform¨¢tico se cay¨®. "?l tambi¨¦n est¨¢ de huelga", brome¨® la mujer que le atend¨ªa. La fila crec¨ªa a sus espaldas. Junto a ¨¦l, a otro cliente, Fernando Iglesias, le explicaban que no pod¨ªan reembolsarle el dinero del vuelo que hab¨ªa perdido, porque hab¨ªa comprado el billete en Caracas -"?c¨®mo voy a volver a Venezuela para reclamar 44 euros", se lamentaba el viajero disgustado-. "Malas noticias para ¨¦l", comentaba Sardinha, que segu¨ªa a la espera. "?Usted sabe por qu¨¦ est¨¢n de huelga?". "Yo no me he enterado de este problema hasta subir al avi¨®n en Lisboa", confesaba el portugu¨¦s. "Pero ser¨¢ por dinero, ?no?".

Los sindicatos convocantes (CTA y Sitcpla) protestan por la "negativa" de la direcci¨®n de la empresa a llegar a un acuerdo respecto al nuevo convenio colectivo. Entre las peticiones sindicales se incluyen aumentos de sueldo. "Despu¨¦s de cuatro a?os de congelaci¨®n salarial, subir un 4,1% no es desorbitado", opinaba Miguel C¨®rdoba, portavoz de CTA. Iberia, por su parte, en un comunicado publicado en su p¨¢gina web, lament¨® que los sindicatos "soliciten subidas salariales incompatibles con la situaci¨®n de la empresa y del entorno econ¨®mico actual".

A los 15 minutos de espera se recuper¨® el sistema inform¨¢tico. Hab¨ªa hueco en el vuelo a Jerez que esperaba Sardinha. "Ah¨ª tiene sus billetes. El avi¨®n sale a las cuatro". "Lo peor es que el gato est¨¢ s¨®lo en casa sin comida desde ayer", sonre¨ªa el portugu¨¦s a su chica. Eran de los pocos que se tomaba las molestias con humor.

No fue igual de f¨¢cil para Cari Vena, c¨¢ntabra, que no lograba contener las l¨¢grimas cuando se enter¨® de que no coger¨ªa el vuelo de vuelta a Bilbao hasta dos horas despu¨¦s de lo previsto. "Vengo de un viaje muy largo, estoy muy cansada", se disculpaba por haber perdido los nervios. "S¨®lo quer¨ªa llegar a casa". La viajera se quejaba tambi¨¦n del trato que le hab¨ªan dado en informaci¨®n. "Lo que no puede ser es que tenga que pagar la huelga yo".

La compa?¨ªa tambi¨¦n hab¨ªa publicado en su p¨¢gina web la lista de vuelos cancelados. En los paneles informativos advert¨ªa de los posibles retrasos debido a la huelga. Y, muy de vez en cuando, una voz lo repet¨ªa por la megafon¨ªa de Barajas. "Tambi¨¦n avisamos por tel¨¦fono a muchos de los clientes afectados", explicaba una portavoz.

En la T-4, ayer, no era f¨¢cil encontrar a alguien que estuviera seguro de si su avi¨®n iba a salir y si lo har¨ªa en hora. Iberia, en caso de que el vuelo estuviera cancelado o el viajero hubiera perdido la conexi¨®n por un retraso, ofrec¨ªa reembolsar el dinero del billete o reubicar al cliente en un vuelo disponible. "En los vuelos se han portado fatal", a?ad¨ªa David Salhani. El servicio de a bordo de los aviones se cubr¨ªa con servicios m¨ªnimos. "Ped¨ª un vaso de agua y me dijeron que me levantase a buscarlo yo", se quejaba el viajero.

Los representantes sindicales valoraron el paro de ayer como "muy seguido" por los trabajadores. "De los 1.160 que tendr¨ªan que volar hoy, unos 560 han ejercido su derecho a huelga", relataba Antonio Escobar, presidente del Sitcpla. Iberia alega que s¨®lo el 5% de los tripulantes que ten¨ªan que trabajar hicieron huelga. Los paros -que no afectan a Vueling ni a Air Nostrum, compa?¨ªas en c¨®digo compartido con Iberia, ni a los vuelos que unen la Pen¨ªnsula con las islas- siguen hoy, con otros 200 vuelos cancelados, y est¨¢n previstos tambi¨¦n para el 10 y 11 de noviembre.