Ryanair comienza a enviar 'e-mails' para cancelar los billetes adquiridos en otras 'webs'
La Comisi¨®n Europea ha informado de que investigar¨¢ la decisi¨®n de la aerol¨ªnea irlandesa de bajo coste
Ryanair, la aerol¨ªnea irlandesa de bajo coste, ha comenzado este lunes la identificaci¨®n, v¨ªa correo electr¨®nico, de las miles de reservas de vuelos hechas a trav¨¦s de agencias de viajes que operan por Internet, entre ellas la espa?ola e-Dreams, con la intenci¨®n de cancelarlas en los pr¨®ximos d¨ªas. La Comisi¨®n Europea (CE) ha informado de que investigar¨¢ la decisi¨®n de esta aerol¨ªnea, ha declarado un portavoz comunitario. Esta informaci¨®n matiza lo comunicado con anterioridad por el portavoz Ton van Lierop, quien hab¨ªa manifestado el apoyo de Bruselas a lo acordado por la aerol¨ªnea.
Sin embargo, ahora este mismo portavoz ha dicho que Bruselas "va a estudiar la situaci¨®n" tras ser preguntado por la posibilidad de que esta medida infrinja los derechos de los consumidores europeos. Por su parte, e-Dreams se ha limitado en un comunicado a asegurar que buscar¨¢ soluciones "factibles e inmediatas".
Ryanair ha garantizado que el importe de los billetes cancelados ser¨¢ devuelto ¨ªntegramente, bien al comprador o bien a los operadores, que deber¨¢n despu¨¦s reembolsarlo a sus clientes. La compa?¨ªa se remontar¨¢, al menos, un mes atr¨¢s para identificar esas reservas, lo que podr¨ªa afectar a vuelos programados para el verano.
Este lunes Ryanair est¨¢ permitiendo a los viajeros tomar sus vuelos con billetes adquiridos en agencias online como eDreams, pese a haber anunciado que cancelar¨ªa todos estos pasajes a partir de esta fecha, 11 de agosto. As¨ª lo han confirmado fuentes de eDreams.
Sin embargo, la aerol¨ªnea de bajo coste s¨ª ha empezado a enviar correos electr¨®nicos para notificar la cancelaci¨®n de los billetes adquiridos a trav¨¦s de agencias online y a devolver, a trav¨¦s de la tarjeta de cr¨¦dito utilizada para adquirir los vuelos, el importe de los mismos. As¨ª lo ha explicado a Servimedia la responsable de Marketing para el Sur de Europa de Ryanair, Alessia Viviani. "Nuestro mensaje hoy para los viajeros es que dejen de reservar vuelos nuestros a trav¨¦s de estas p¨¢ginas web, ha insistido un portavoz.
Agente del cliente
Mientras, eDreams ha informado de que s¨®lo el 5% de sus clientes optan por comprar billetes de Ryanair porque el precio final "es en la mayor¨ªa de los casos m¨¢s caro". La agencia de viajes online ha asegurado que trabaja como "agente del cliente final", por lo que "no necesita autorizaci¨®n expresa de Ryanair para utilizar informaci¨®n p¨²blica que ¨¦sta pone a disposici¨®n de sus clientes".
La aerol¨ªnea anunci¨® la semana pasada que hab¨ªa emprendido medidas legales contra el operador irland¨¦s Bravofly y el alem¨¢n V-Tours, y estudia hacer lo mismo en otros pa¨ªses europeos para poner fin a la actividad de estas p¨¢ginas que, en su opini¨®n, ofrecen informaci¨®n err¨®nea y cobran tarifas m¨¢s altas que las suyas.
La decisi¨®n de Ryanair ha motivado la protesta de las asociaciones de consumidores. Facua tiene previsto denunciar a Ryanair, ha informado en un comunicado. Las denuncias ser¨¢n remitidas al Instituto Nacional del Consumo (INC) del Ministerio de Sanidad, la Direcci¨®n General de Aviaci¨®n Civil del Ministerio de Fomento y las autoridades de Consumo de las once comunidades aut¨®nomas donde opera la compa?¨ªa -Andaluc¨ªa, Arag¨®n, Baleares, Canarias, Cantabria, Castilla y Le¨®n, Catalu?a, Comunidad Valenciana, Galicia, Madrid y Murcia-.
"Sanci¨®n ejemplarizante"
"Facua espera una sanci¨®n ejemplarizante por parte de las autoridades competentes y lamenta el desprecio de Ryanair hacia los derechos de los usuarios y la legislaci¨®n vigente", destaca la asociaci¨®n. En este sentido, subraya que los pasajeros no s¨®lo tienen derecho a la devoluci¨®n del importe de sus billetes, sino tambi¨¦n a la indemnizaci¨®n de los da?os y la reparaci¨®n de los perjuicios sufridos. La asociaci¨®n puntualiza que "desde el momento en el que una compa?¨ªa a¨¦rea emite el t¨ªtulo de transporte, independiente de quien haya sido el intermediario, existe una obligaci¨®n contractual entre el transportista y el pasajero".
La asociaci¨®n de consumidores recuerda que Ryanair, junto con otras aerol¨ªneas, ya fue denunciada por cobrar el embarque y las maletas, adem¨¢s de por utilizar un tel¨¦fono de tarificaci¨®n adicional para atender a los clientes. "Esta ma?ana los operadores del citado tel¨¦fono dec¨ªan no tener informaci¨®n sobre las cancelaciones y la mayor¨ªa de las llamadas se cortaban antes de que se pusiese un empleado de la compa?¨ªa", recalca Facua, que precisa que el tel¨¦fono de atenci¨®n al cliente es una l¨ªnea de tarificaci¨®n adicional, 807 220 999, cuyo coste es de 0,87 euros por minuto desde fijo y hasta 1,22 desde un m¨®vil.
?Qu¨¦ hacer si Ryanair cancela mi billete?
Ante la cancelaci¨®n por Ryanair de las reservas efectuadas a trav¨¦s de agencias online, la Organizaci¨®n de Consumidores y Usuarios (OCU) recuerda a los pasajeros que tienen derecho a compensaciones y a reclamar los da?os y perjuicios producidos. La OCU informa de que, en caso de cancelaci¨®n, existen compensaciones establecidas por la normativa europea que deber¨¢ asumir Ryanair. Aunque tambi¨¦n hay que recordar que si se contrat¨® el vuelo como parte de un viaje combinado (por ejemplo avi¨®n+hotel) la reclamaci¨®n tambi¨¦n podr¨¢ interponerse ante la agencia en la que se contrat¨®.
Los consumidores recuerdan que es posible hacer uso de los seguros de anulaci¨®n, en caso de haberse contratado, o de los seguros gratuitos de reclamaci¨®n de da?os que en ocasiones incorporan algunas tarjetas de cr¨¦dito (cuando se pagan los billetes de avi¨®n por este sistema).
En aquellos casos en que la actuaci¨®n de Ryanair haya producido un perjuicio mayor no cubierto por las compensaciones previstas en la legislaci¨®n, la OCU recuerda que el usuario puede acudir a los tribunales reclamando una mayor indemnizaci¨®n e incluso reclamando posibles da?os morales, aunque advierte del coste de esta v¨ªa lo que s¨®lo la hace recomendable en algunos casos.
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