eDreams se ofrece para ayudar a los afectados de Ryanair
Sea una t¨¢ctica o una amenaza real, los pasajeros de Ryanair que han comprado el billete en una agencia en Internet est¨¢n en un limbo. La aerol¨ªnea de bajo coste ha anunciado que a partir de hoy no embarcar¨¢ a los clientes que hayan adquirido un vuelo en una p¨¢gina web distinta de la de la propia compa?¨ªa.
En principio, la compa?¨ªa s¨®lo reembolsar¨¢ el precio del billete, pero no las comisiones pagadas a las agencias. Ryanair aduce que no puede avisar a los pasajeros afectados porque carece de sus datos, pese a que son reservas confirmadas y dispone de toda la informaci¨®n, incluso d¨®nde han comprado el billete. Se trata de reservas confirmadas por la propia compa?¨ªa
La noticia (publicada en diversos medios del Reino Unido pero no comunicada de modo oficial por Ryanair en su web) ha levantado las protestas de asociaciones de consumidores y agencias online, como eDreams, que se ofrece para ayudar a los afectados.
El presidente de ese portal de b¨²squeda de viajes en Internet, Javier P¨¦rez-Tenessa, explica que su empresa ofrece sus servicios gratuitamente a los pasajeros que hayan comprado un billete de Ryanair a trav¨¦s de su empresa o de otro intermediario espa?ol en Internet para ayudarles a buscar una alternativa. Es decir, no les cobrar¨¢ la comisi¨®n, pero s¨ª el precio del billete nuevo (que va a cada compa?¨ªa). Adem¨¢s, estudia ofrecer asistencia jur¨ªdica gratis a los afectados.
Para no comparar
P¨¦rez-Tenessa, que duda de que Ryanair cumpla su amenaza, afirma que la compa?¨ªa de bajo coste "lleva tiempo intentando que no se puedan comparar sus precios con los de las dem¨¢s compa?¨ªas, porque no les gusta que se vea claramente que sus billetes no son tan baratos como dicen".
Ryanair ha emprendido acciones legales (y ha ganado alg¨²n caso) contra buscadores de vuelos, a los que acusa de aumentar los precios y no informar de cambios de horarios. Seg¨²n Howard Millar, un portavoz citado por The Telegraph, las cancelaciones a pasajeros que compraron en otros sitios es "una manera m¨¢s r¨¢pida y efectiva de desincentivar esta actividad ilegal".
Pese a los reiterados intentos, este peri¨®dico no logr¨® ponerse en contacto con el tel¨¦fono de atenci¨®n al cliente de Ryanair (de pago, un 807), ni sus servicios de prensa en Espa?a pudieron siquiera confirmar la informaci¨®n.
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