"No hab¨ªa letra peque?a ni grande, no dec¨ªan nada de la web"

Toda promoci¨®n lleva su letra peque?a. Marisa Borr¨¢s ha visto su gozo en un pozo. La victoria de Espa?a en el Mundial de ayer no le servir¨¢ para recuperar el importe del televisor Toshiba que compr¨® el pasado 29 de mayo en un Alcampo de Alicante, en contra de lo que esperaba. Se hizo con un aparato de 40 pulgadas de la serie 40 LV733 por 500 euros y, seg¨²n relata, el dependiente les inform¨® a ella y a su marido de que, si ganaba la Roja el campeonato, recuperar¨ªan el dinero.

"Nos dijo que s¨®lo nos hac¨ªa falta presentar el tique de compra", explica Marisa. Conforme avanz¨® la competici¨®n, la posibilidad de que Espa?a lograra el t¨ªtulo parec¨ªa m¨¢s cerca y Marisa telefone¨® a Alcampo la pasada semana para informarse de c¨®mo y cu¨¢ndo recuperar el importe de su compra. Es entonces cuando un empleado le pregunt¨® si hab¨ªa rellenado un folleto, del que Marisa no hab¨ªa o¨ªdo hablar hasta entonces, y la remiti¨® a una p¨¢gina web de Toshiba.

"Pero claro, cuando fui a la web el viernes pasado la p¨¢gina hab¨ªa caducado y no me pod¨ªa registrar, as¨ª que le he mandado un mail a Toshiba para quejarme", se lamenta. "No hay letra peque?a ni grande en este caso, no dec¨ªan nada de registrarse en ning¨²n sitio".

Toshiba fue una de esas compa?¨ªas que lanzaron una campa?a relacionada con el Mundial en la que promet¨ªan devolver el importe de los televisores y ordenadores port¨¢tiles comprado en un determinado periodo de tiempo si Espa?a ganaba el campeonato. Pero, seg¨²n ha denunciado la organizaci¨®n FACUA-Consumidores en Acci¨®n, la compa?¨ªa japonesa niega el importe de a los usuarios que no se registraron en su p¨¢gina web.

Pablo Romero, director de marketing de Toshiba en Espa?a, reconoce que las condiciones y requisitos a los que est¨¢ supeditada la promoci¨®n no figuraban en los carteles anuncios, sino que "remit¨ªan a la p¨¢gina web en la que estaban especificados todos y cada uno de esos requisitos. A su juicio, "esta forma es mejor para informar a la gente porque en los carteles no puede caber toda la informaci¨®n". Tras la compra, los clientes ten¨ªan un plazo de unos siete u ocho d¨ªas para registrarse.

En una nota de prensa, Facua ha explicado que el reclamo principal de la campa?a publicitaria de Toshiba "Si gana La Roja, t¨² ganas", afirmaba "Compra un nuevo port¨¢til Toshiba con el nuevo procesador Intel Core i5 del 2010, o un televisor Toshiba, y si Espa?a gana la final te devolvemos todo tu dinero".

Facua: "No es excusa"

Ante las reclamaciones de los consumidores, Facua ha se?alado a Toshiba que el hecho de que la publicidad incluyese el texto "consulta las bases de la promoci¨®n en toshiba.es/toshibafutbol", y que en ella s¨ª se indicase la obligaci¨®n de registrarse, no es una excusa para omitir un elemento tan importante de los anuncios.

"Si para recuperar el importe de los productos de Toshiba era tan importante comprarlos como registrarlos, este elemento debi¨® haberse destacado en la publicidad de la misma forma que aqu¨¦l", ha advertido la asociaci¨®n.

La empresa tambi¨¦n ha puesto l¨ªmite a la fecha para reclamar el dinero y ha advertido que ser¨¢n rechazadas todas las solicitudes que reciba despu¨¦s del 2 de agosto relacionadas con la campa?a, que tambi¨¦n desarroll¨® en Alemania, Inglaterra, Italia y Portugal. Adem¨¢s Toshiba ha planteado que el usuario "deber¨¢ comprobar que todos los documentos que se env¨ªen sean originales" y ha se?alado a los clientes que "s¨®lo se dispone de una oportunidad de reclamar".