Las "concept stores" o cuando ir de compras es una experiencia

Ir a comprar una camisa y que este acto sea una experiencia es la oferta de las "concept stores", que tratan de hacer sentir especial al cliente a trav¨¦s del dise?o de la propia tienda y de los productos que ofrecen.

"Son espacios que no se limitan a la transacci¨®n entrar-comprar-salir, sino que se disfrutan y consiguen que el usuario se sienta especial", explica a Efe Jos¨¦ Vicente Parrado, publicista de ActualSales Group en Lisboa.

En Lisboa, el concepto de la tienda "a vida portuguesa" es seducir a su clientela con la "identidad" de los productos tradicionales del pa¨ªs.

Su creadora, Catarina Portas, se interes¨® por aquellas marcas portuguesas "de toda la vida" que mantuvieran o se inspiraran en embalajes antiguos y que no estuvieran a la venta en cualquier gran superficie.

Se trataba de que fueran peque?as empresas que "contaran una historia y tuvieran experiencia", dijo a Efe Portas.

De la venta de cestas con estos productos, pas¨® en 2007 a buscar un espacio en el barrio del Chiado lisboeta que tambi¨¦n representara su filosof¨ªa y lo encontr¨® en un antiguo almac¨¦n abandonado desde los ochenta y en el que apenas ha reformado nada.

"Algunas de las principales diferencias con un centro comercial son los espacios y c¨®mo se conservan. Mantuve la distribuci¨®n y dise?o antiguo e hist¨®rico, porque quer¨ªa probar que es posible no tener que destruir para tener una tienda de ¨¦xito hoy", explica Porta.

A su tienda entran no solo mujeres mayores en busca de productos que han desaparecido junto a los peque?os comercios de barrio, sino tambi¨¦n estudiantes de Bellas Artes o extranjeros.

Eso le confirma que "no se vende solo por la morri?a de los que hab¨ªan conocido los art¨ªculos, sino porque representan una identidad diferente".

"No es solo la moda de lo 'vintage', sino la diferencia que se encuentra entre los productos locales, un equilibrio fundamental para el mundo global en que vivimos", reflexiona la emprendedora.

A pesar de no vender conocidas marcas internacionales, Portas considera que sus productos tambi¨¦n son de lujo.

"Hoy en d¨ªa, creo que tener un bolso de lino bordado a mano es un lujo por el trabajo y la historia que le precede", opina.

Este concepto de tienda ha sido reproducido a lo largo del pa¨ªs, en establecimientos "gourmet" o en los de recuerdos para turistas.

Sin embargo, estas "copias" no preocupan a Porta, porque ayudan a cumplir con el objetivo de que las mantas de la regi¨®n del Alentejo, las ovejas de lana elaboradas en la Sierra de Montemuro o los productos de hojalata del norte del pa¨ªs no desaparezcan.

Otra visi¨®n diferente siguen establecimientos como Fashion Clinic, heredera de las pioneras "concept stores" como Collete en Par¨ªs o 10 Corso Como en Mil¨¢n, donde sus clientes acuden para adelantarse a las modas y el origen de las tendencias, entre apuestas multimarca exclusivas del arte, la gastronom¨ªa o el dise?o.

La selecci¨®n de sus productos, en continua renovaci¨®n, se realiza para una clientela que, por su vida cosmopolita, reconoce el prestigio y exclusividad que representan sus marcas internacionales.

"Son personas muy exigentes que buscan un servicio 'premium' y que se fidelizan a nuestra tienda", porque en ella encuentran el estilo de vida y el "look" con el que se identifican, seg¨²n explic¨® a Efe Filipa Pinto Coelho, directora de mercadotecnia y comunicaci¨®n de Fashion Clinic.

Tambi¨¦n las denominadas "tiendas insignia" ("flagship store") esconden esta idea, puesto que recogen en una ¨²nica ubicaci¨®n lo que representan, sin tener que competir con otras firmas por la atenci¨®n del cliente, como hacen las marcas de lujo, como Prada, o "low-cost", como Zara.