La temida factura energ¨¦tica

Con la llegada del verano y el calor, algunos ya tiemblan al pensar en conectar el aire acondicionado o el ventilador y recibir la cada vez m¨¢s temida factura de luz que no da tregua al consumidor.

Es el caso de Azucena (nombre figurado), que vive en Madrid de alquiler en un piso de 40 metros cuadrados con su pareja en el distrito de Arg¨¹elles y no gana para disgustos con su compa?¨ªa el¨¦ctrica. ¡°El a?o pasado eran las estimaciones, un mes me cobraban 50 euros y al otro me llegaban 200. Era una locura. Y ahora que se acerca el verano a ver qu¨¦ susto me dan¡±.

Azucena, al igual que unos veinte millones de consumidores en Espa?a, tiene la tarifa de ¨²ltimo recurso (TUR). Esta tarifa fue aprobada por el Ministerio de Industria, Turismo y Comercio cuando en 2009 se liberaliz¨® el mercado energ¨¦tico para adaptarse a las normas de suministro energ¨¦tico europeo. El Gobierno cre¨® esta tarifa refugio para que los consumidores fueran adapt¨¢ndose poco a poco a un mercado libre cargado de ofertas de luz y gas como el de las telecomunicaciones.

A pesar de que la tendencia es que la TUR desaparezca con la total liberaci¨®n del mercado energ¨¦tico, la gran cantidad de clientes que cuentan con esta tarifa todav¨ªa hace lejano este escenario de total liberalizaci¨®n.

Desde el 1 de abril de 2013 los clientes de la TUR pueden optar por recibir facturas bimestrales y sin estimaciones, lo que significa que se basan en consumos reales. Aqu¨ª es donde vuelven las quejas de Azucena: facturas que no entiende, t¨¦rminos incomprensibles, fluctuaciones trimestrales en el precio de la energ¨ªa. ?A qui¨¦n acude?

Azucena sabe que la potencia contratada en su factura es de 4,4 kilovatios con discriminaci¨®n horaria. Ha aprendido que la potencia contratada es la que suscribe con la empresa dependiendo del n¨²mero de electrodom¨¦sticos que tiene en casa. Tambi¨¦n conoce que la tarifa de discriminaci¨®n horaria es una tarifa nocturna que desde 2008 traslada una parte del consumo de la hora punta a la hora valle (de las 22.00 a las 12.00 y en verano de las 23.00 a la 13.00).

Desde enero, Azucena ha recibido tres facturas, una de 300 euros, otra de 250 y, una ¨²ltima, de 180. ¡°Me parece un aut¨¦ntico l¨ªo¡±, afirma indignada, y a?ade: ¡°Yo pensaba que al desaparecer la estimaci¨®n, el problema del pasado a?o en el que un mes pagaba una cantidad muy baja y a los dos siguientes una factura real elevad¨ªsima se hab¨ªa acabado. Ahora son todas altas¡±. Al igual que ella, hay muchas personas que no logran entender el proceso de facturaci¨®n, los c¨¢lculos en los que se basan y de d¨®nde proceden esos consumos tan elevados. Respecto a los altos precios, desde 2008 la luz se increment¨® en m¨¢s de un 60%, ¡°por tanto las ¨²ltimas bajadas no han supuesto apenas un respiro para el consumidor¡±, afirma Ileana Izverniceanu, portavoz de la OCU (Organizaci¨®n de Consumidores y Usuarios).

El Ministerio trabajar¨¢ en la simplificaci¨®n de las facturas

Rub¨¦n S¨¢nchez, portavoz de FACUA, manifiesta que el pasado a?o aumentaron las quejas de los particulares, situando a las el¨¦ctricas como el tercer sector m¨¢s denunciado, despu¨¦s de las telecomunicaciones y la banca. Como se observa en el ¨²ltimo balance de FACUA 2012, las principales quejas derivan de la falta de lectura de los contadores durante largos periodos, facturas desproporcionadas y ofertas comerciales enga?osas.

Fuentes de Endesa aseguran que este a?o las quejas han disminuido desde que la facturaci¨®n bimestral se puso en funcionamiento en abril. Rub¨¦n indica que en este semestre todav¨ªa no hay datos registrados de las quejas de los consumidores, pero asegura que nada tiene que ver la estimaci¨®n de las facturas con los motivos por los que la gente denuncia.

Las empresas comercializadoras intentan atraer a los clientes con ofertas personalizadas y m¨¢s atractivas que la TUR. Esto ha provocado, seg¨²n el portavoz de FACUA, que las compa?¨ªas que est¨¢n en el mercado libre y quieren conseguir clientes de la TUR ¡°les proponen descuentos sobre el total de la factura que no son reales¡±. El representante de la organizaci¨®n de consumidores sostiene que el mercado libre no da precios m¨¢s baratos que la TUR.

S¨¢nchez resalta que a la hora de contratar lo que m¨¢s interesa al consumidor es el precio de la energ¨ªa consumida que ¡°supone el 80% de la factura¡± .

Endesa aclara que ¡°nunca se ha hecho un descuento por el total de la factura y cada cliente tiene una deducci¨®n espec¨ªfica¡±. A diferencia de Rub¨¦n, en Endesa sostienen que la energ¨ªa consumida equivale al 40% del total de la factura, y a?ade que cada particularidad que el consumidor contrata queda reflejada en la factura desde el principio, pero que ¡°el principal problema es la complejidad que estas presentan¡±. Fuentes del Ministerio de Industria han confirmado que una norma marca los conceptos que debe presentar la factura y las compa?¨ªas no pueden modificarla y aseguran que trabajar¨¢n para simplificarla.