Jazztel restablece el servicio de telefon¨ªa m¨®vil tras 12 horas de apag¨®n

Jazztel ha restablecido el servicio m¨®vil para los 1,16 millones de clientes que desde las 12.36 horas de este mi¨¦rcoles fueron afectados por un apag¨®n a escala nacional que les imped¨ªa realizar o recibir llamadas y navegar por Internet desde sus terminales, y que ha durado m¨¢s de doce horas.

La compa?¨ªa empez¨® a reanudar sus servicios de voz a partir de las 22.00 horas de este mi¨¦rcoles , pero la comunicaci¨®n no se mantuvo estable hasta las 00.00 horas de hoy, jueves, El tr¨¢fico de datos, que permite entrar en Internet y servicios muy demandados como la mensajer¨ªa instant¨¢nea de WhatsApp, no se restableci¨® hasta las dos de la madrugada de este jueves, seg¨²n la versi¨®n de la compa?¨ªa ofrecida a trav¨¦s de Twitter.

Algunos clientes contin¨²an teniendo problemas de conexi¨®n, pero la operadora recomienda que apaguen y vuelvan a encender sus m¨®viles para restablecer completamente el servicio.

La operadora gestion¨® la crisis desde su cuenta oficial de Twitter

La operadora ha informado de que indemnizar¨¢ a los afectados con 5 euros, que es la mitad de la cuota mensual de su tarifa ilimitada. Esta indemnizaci¨®n se abonar¨¢ a todos los clientes de m¨®vil, tanto a los que tienen contratada esa tarifa como a los que disfrutan del m¨®vil gratis asociado a su paquete de ADSL. La compensaci¨®n se har¨¢ de forma autom¨¢tica sin que los clientes afectados tengan que presentar una solicitud previa. En conjunto, Jazztel gastar¨¢ 6 millones de euros en compensar a sus clientes.

La pr¨¢ctica totalidad de los clientes de m¨®vil de Jazztel lo tienen asociado a uno de estos paquetes convergentes. El apag¨®n, el m¨¢s grave de la telefon¨ªa m¨®vil en Espa?a desde el que sufri¨® Vodafone en febrero de 2003, no ha afectado ni al servicio de telefon¨ªa fija ni al de ADSL

El servicio de atenci¨®n al cliente de la compa?¨ªa se qued¨® bloqueado

La incidencia ha sido causada por un problema en el n¨²cleo central de la plataforma de servicio gestionada por Ericsson en el que adem¨¢s esta compa?¨ªa es la proveedora del equipamiento que gestiona todo el tr¨¢fico m¨®vil, seg¨²n ha indicado la empresa.

Y es que aunque Jazztel utiliza la red de Orange es un operador m¨®vil virtual (OMV) completo, es decir, no es un simple revendedor sino que gestiona sus clientes y el tr¨¢fico y tiene elementos propios de red. Orange ya dej¨® claro al comienzo del apag¨®n que no ten¨ªa nada que ver con la incidencia y que sus clientes propios no han tenido ning¨²n problema con el servicio.

Las primeras incidencias se produjeron a las 12.36 horas del mi¨¦rcoles y hasta las 16.15 horas la compa?¨ªa no reconoci¨® a trav¨¦s de Twitter la aver¨ªa, aunque solo precisaba que afectaba a "un n¨²mero importante" de clientes (cuando en realidad eran todos los de m¨®viles). Durante todo el tiempo que dur¨® la aver¨ªa la empresa ha gestionado la crisis desde su cuenta de Twitter porque el servicio de atenci¨®n al cliente telef¨®nico qued¨® bloqueado a las pocas horas desde que comenz¨® el apag¨®n. Ante ese bloqueo muchos clientes tambi¨¦n expresaron sus quejas en las redes sociales y en foros de Internet.

La operadora ha realizado una fuerte apuesta por el m¨®vil mediante una agresiva pol¨ªtica comercial que incluye subvenci¨®n de terminales y tarifas competitivas. De esta forma, es la compa?¨ªa que m¨¢s ha visto crecer su parque m¨®vil en 2013 con 822.264 nuevos clientes en el a?o.