El seguro mutihogar se estandariza

La automatizaci¨®n del proceso de los siniestros producidos en el hogar puede reducir hasta en un tercio el tiempo de su soluci¨®n. Y, lo que es m¨¢s importante, elimina las incertidumbres sobre la estimaci¨®n del da?o ocasionado, el coste de la reparaci¨®n y lo que cubrir¨¢ el seguro. El cambio no es balad¨ª en un producto como es la p¨®liza multihogar, que acumula el 35% de las reclamaciones producidas en el mundo del seguro, porcentaje superior al de cualquier otro ramo.

No estamos hablando del robo de llaves, solucionado con el env¨ªo de un cerrajero. Ni de la rotura de un grifo, evaluada por un fontanero. Hablamos de siniestros m¨¢s complejos como el robo con fuerza, un incendio o humedades que deben ser valorados por un perito. Solo el 20% de los siniestros son atendidos por un perito, que puede tardar hasta 45 d¨ªas en responder si la aseguradora se har¨¢ o no cargo del siniestro, y en qu¨¦ cuant¨ªa lo har¨¢. Mientras tanto, el asegurado queda con la casa o el negocio patas arriba.

Cada minuto se producen 12 siniestros de hogar en Espa?a, suman cinco millones de siniestros anuales, que cuestan a las aseguradoras 1.900 millones de euros. Es demasiado dinero como para dejarlo al albur de los peritos. Para arrojar luz al problema, Grupo Solera ha trasladado su experiencia de gesti¨®n de siniestros de automoci¨®n (la mitad del mercado en una cincuentena de pa¨ªses y en Espa?a, con su filial Audatex) a los seguros multihogar.

"Hemos desarrollado una herramienta autom¨¢tica de c¨¢lculo de costes de reparaciones en el hogar con el detalle de los costes a indemnizar, similar a la de automoci¨®n. Al asegurado se le da respuesta en el minuto uno y lo m¨¢ximo en realizar un pago puede ser un mes, con lo que se puede adelantar hasta un tercio del tiempo empleado hasta ahora", explica Fernando Faus, director de ¨¢rea de Riesgos Diversos de Grupo Solera.

La soluci¨®n se basa en la movilidad a trav¨¦s de una aplicaci¨®n que conecta a los peritos con la red de trabajo de la aseguradora para dar la respuesta de la cobertura del da?o, y con las empresas reparadoras para dejar cerrada la soluci¨®n. "Hasta ahora, el perito evaluaba el siniestro y deb¨ªa consultar las bases de datos en la oficina para dar respuesta y pod¨ªa tardar hasta diez d¨ªas", a?ade Faus. En dos meses, la soluci¨®n de Solera ha sido adoptada por las aseguradoras tenedoras del 7% de las p¨®lizas. En tres a?os quieren llegar al 60% del mercado.