Las multas a los bancos mexicanos aumentaron un 56% en 2014

Las sanciones impuestas a los bancos por el organismo mexicano de protecci¨®n al consumidor crecieron un 56% durante 2014. Las tarjetas de cr¨¦dito son un a?o m¨¢s el servicio financiero m¨¢s conflictivo y el que m¨¢s reclamaciones acumula por parte de los usuarios de la banca en M¨¦xico. En cuanto a las entidades que m¨¢s quejas han recibido durante el a?o Bancomer, Banamex y Santander, los tres primeros bancos de un mercado fuertemente concentrado, registran el 72% del total.

Las multas de la Comisi¨®n nacional para la protecci¨®n y defensa de los usuarios de servicios financieros (Condusef) alcanzaron los 1.622 casos. La entidad m¨¢s sancionada, registrando casi el 50% del total, es Banamex. ¡°Hay un empeoramiento en los n¨²meros de Banamex. Es un tema que nos preocupa. Ya estamos en contacto con el ¨¢rea correspondiente de la entidad para atender al problema¡±, se?al¨® durante la presentaci¨®n del informe el presidente de Condusef, Mario Di Costanzo.

Banamex,?filial?del estadounidense?Citigroup y?cuyos beneficios cayeron el a?o pasado un 23%, es el banco l¨ªder en cr¨¦dito al consumo por medio de tarjetas de cr¨¦dito y cr¨¦ditos personales, los apartados que m¨¢s quejas registran por parte de los usuarios. En 2014 la cartera vigente de tarjetas de cr¨¦dito alcanz¨® los 6.000 millones de d¨®lares, pr¨¢cticamente en los mismos niveles respecto al cierre del a?o anterior. La entidad entreg¨® un mill¨®n de tarjetas durante el a?o pasado.

Pese a registrar una ligera bajada del 11% interanual, las tarjetas de cr¨¦dito fueron el objeto de m¨¢s reclamaciones, hasta 2,4 millones. En segunda posici¨®n y con una avance del 25% se colocan las tarjetas de n¨®mina, que suman 1,4 millones de reclamaciones.

Las tarjetas de cr¨¦dito es el servicio que m¨¢s quejas registra?

Las otras dos entidades con mayor n¨²mero de quejas, Santander y Bancomer, se anotaron subidas en sus beneficios anuales del 8% y el 4% respectivamente. Ambas son tanto por n¨²mero de activos como por n¨²mero de sucursales dos de las entidades punteras en el mercado financiero del pa¨ªs, muy volcadas en el crecimiento del cr¨¦dito a pymes. Santander cerr¨® el a?o con una cartera de financiaci¨®n a la peque?a y mediana empresa de 3,5 millones de d¨®lares, ?por los 5,5 millones de Bancomer.? M¨¦xico cuenta con 44 entidades, aunque entre apenas siete controlan m¨¢s del 80% del cr¨¦dito concedido.

El estudio de Condusef revela tambi¨¦n que durante el a?o pasado se registraron fraudes bancarios por 490.000 d¨®lares, lo que supuso un aumento del 3% con respecto al a?o pasado. Las tarjetas de cr¨¦dito, nuevamente, lideran la lista en este apartado, acumulando el 48% del total. En segundo lugar se colocan los dep¨®sitos y las tarjetas de d¨¦bito.

La lista de los bancos con el mayor n¨²mero de reclamaciones relacionadas con posibles fraudes est¨¢ formada por Banamex, Bancomer, Santander, Banorte, HSBC y Banco Azteca. En este ¨²ltimo caso, una entidad dedicada a los cr¨¦ditos de poco volumen y destinado en gran parte a la poblaci¨®n con pocos recursos que opera en la econom¨ªa informal, los presuntos fraudes aumentaron un 130% en 2014.