Las denuncias de los consumidores crecen un 192% con respecto a 2014
El sector de las telecomunicaciones suma el 61,9% de las quejas; el del autom¨®vil, el 17,9%
M¨¢s de 14.200 consumidores tuvieron problemas con su compa?¨ªa telef¨®nica a lo largo de 2015. Esta cifra representa solo a aquellos usuarios que llegaron a denunciarlos. Seg¨²n el balance anual presentado por la asociaci¨®n de consumidores Facua, el n¨²mero de reclamaciones contra las empresas de telecomunicaciones creci¨® el a?o pasado un 381% con respecto a 2014, cuando se registraron casi 3.000 denuncias. Un a?o m¨¢s, y ya va una d¨¦cada, este sector vuelve a liderar las quejas de los consumidores, que en 2015 crecieron un 192% hasta las 23.042. "Son datos hist¨®ricos", ha asegurado el portavoz de Facua, Rub¨¦n S¨¢nchez.?
La asociaci¨®n, que este a?o ha alcanzado los 180.000 socios en Espa?a, achaca esta "disparada" cifra a las denuncias presentadas por la subida en mayo de la tarifa de Movistar Fusi¨®n y al esc¨¢ndalo de las emisiones de?Volkswagen. Seg¨²n ha detallado S¨¢nchez, es la primera vez en 10 a?os que las reclamaciones del sector en el autom¨®vil se sit¨²an en segunda posici¨®n. "Frente a las 165 denuncias de 2014, el a?o pasado se registraron m¨¢s de 4.100. Es un 2.395% m¨¢s", ha apuntado el responsable antes de recordar que la plataforma promovida por Facua suma ya m¨¢s de 40.000 conductores afectados por el fraude de la firma alemana.?
El balance ?Qu¨¦ denuncian los consumidores??sit¨²a al sector de las telecomunicaciones en cabeza con un 61,9% de las reclamaciones. "Adem¨¢s del caso de Movistar Fusi¨®n, las principales quejas son por una subida fraudulenta de las tarifas en varias compa?¨ªas, los impedimentos para darse de baja, amenazar con penalizaciones que no corresponden...", enumera S¨¢nchez, quien recuerda que la asociaci¨®n ha emprendido una acci¨®n judicial contra Telef¨®nica por dicha subida que representa la mayor demanda hasta la fecha por n¨²mero de afectados personados ante un fraude en el sector de telecomunicaciones en Espa?a.
Tras las telecomunicaciones, el sector con m¨¢s reclamaciones es el del autom¨®vil (17,9%), seguido de la banca (5,1%) y la energ¨ªa (4,1%). En el caso de las entidades financieras, Facua se?ala que las quejas bajaron el a?o pasado un 15% (1.165 denuncias frente a las 1.371 de 2014). "El cobro de comisiones fraudulentas es el gran protagonista de las reclamaciones registradas y est¨¢ desbancando a las presentadas por cl¨¢usulas suelo abusivas o las participaciones preferentes", ha apuntado S¨¢nchez, tras recordar las "injustas" comisiones por quedarse en n¨²meros rojos o?por sacar dinero de los cajeros.
Las quejas en el sector energ¨¦tico aumentaron un 13% (954 denuncias frente a las 843 de 2014), principalmente por "facturas desproporcionadas" debido a la falta de lectura de los contadores durante largos periodos y por ofertas comerciales enga?osas en las que los supuestos descuentos "acaban hinchando" el recibo. Por ¨²ltimo, S¨¢nchez ha criticado la "pasividad" de las autoridades para regular y frenar todos estos fraudes.?
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