El 70% de los espa?oles utiliza productos o servicios ¡®fintech¡¯

El 70% de los espa?oles utiliza productos o servicios fintech, (empresas financieras tecnol¨®gicas no bancarias), lo que supone algo m¨¢s que la media de los consumidores en el mundo (63%), de acuerdo con el Informe Mundial de Banca Minorista 2016 (World Retail Banking Report, WRBR), publicado por Capgemini y Efma.

El estudio revela que el 51% de los espa?oles recomendar¨ªa a sus amigos y familiares su proveedor fintech, mientras que solamente un 30% recomendar¨ªa a su banco.

Aunque el 96% de los directivos de la banca tradicional coincide en que el sector evoluciona hacia un ecosistema digital, en el que las fintech desempe?an un papel mucho m¨¢s importante, ¨²nicamente el 13% asegura que ha lanzado las iniciativas necesarias para competir con estos nuevos

actores.

De acuerdo con el estudio, las fintech se hacen cada d¨ªa m¨¢s populares entre los consumidores de todo el mundo, gracias a la percepci¨®n de que son f¨¢ciles de usar (seg¨²n el 82% de los encuestados), dan un servicio con rapidez (81%) y proporcionan una experiencia positiva (80%).

Los bancos, sin embargo, parecen infravalorar las ventajas de estos servicios y solamente el 36% coincide en que las fintech ofrecen un servicio ¨¢gil, una diferencia de 45 puntos porcentuales respecto a lo que opinan los consumidores, y solo el 40% admite que proporcionan una buena experiencia, una diferencia de 40 puntos porcentuales.

Por otra parte, de acuerdo con el ?ndice de Experiencia del Cliente (CEI) de Capgemini, los bancos han mejorado el ratio de experiencia del cliente en m¨¢s del 85% de los pa¨ªses analizados en el informe y la subida del ¨ªndice en el mundo se sit¨²a en 2,9 puntos.

Solo el 35% est¨¢ satisfecho con su banco

En el caso de Espa?a el ¨ªndice de experiencia ha ca¨ªdo 8,4 puntos en comparaci¨®n con el de 2015 y solamente el 35,7% de los usuarios afirma estar satisfecho con su banco, el porcentaje m¨¢s bajo de los 32 pa¨ªses estudiados.

Esta percepci¨®n se refleja en datos como que ¨²nicamente uno de cada diez consumidores espa?oles se muestra interesado en adquirir otro producto de su banco, frente al 16% del resto de pa¨ªses.

En el mundo, el 70% de los bancos considera que la confianza que despiertan en los usuarios es su mayor fortaleza pero, aunque es cierto que actualmente disfrutan del mayor nivel de confianza (el 94% de los consumidores en el mundo conf¨ªan completamente o bastante en ellos), el 88% conf¨ªa completamente o bastante en las fintech.

No obstante, pese al r¨¢pido avance del cambio, una inquietud que reconoce el 90% de los directivos de banca entrevistados, menos de una cuarta parte cree que tienen ventaja frente a las 'fintech' en cuanto a agilidad o capacidad de innovaci¨®n para hacer frente a esta disrupci¨®n.

"La dificultad de los bancos para innovar deja v¨ªa libre a las fintech para la captaci¨®n de nuevos clientes", ha afirmado el responsable global de Banca y Servicios Financieros de Capgemini, Anirban Bose.

"Ante este escenario, los bancos tienen la oportunidad de empezar a colaborar con estas entidades, pero deben formular un plan de acci¨®n con rapidez, antes de que el nuevo entorno financiero, a tenor de la velocidad con la que evoluciona, deje atr¨¢s cualquier posibilidad de cambiar", ha a?adido.

Cerca de dos tercios de los directivos de banca entrevistados consideran que es necesario entender a las fintech como aliadas, introduciendo en sus estrategias de desarrollo la f¨®rmula de la colaboraci¨®n (46%) y la inversi¨®n (44%). Menos de una quinta parte de los profesionales (18%) apunta que tienen planes para la adquisici¨®n de empresas fintech o de su tecnolog¨ªa.

"Esta voluntad de alianzas con las fintech muestra que los bancos no se sienten preparados para operar en un futuro que se asienta en interconexiones digitales seguras", ha explicado el secretario general de Efma,Vincent Bastid.

"Colaborando con estas empresas, los bancos pueden beneficiarse de la orientaci¨®n que ¨¦stas les brinden y que necesitan en cuanto al desarrollo de productos y servicios, as¨ª como reforzar su voz en la definici¨®n de su papel central en el actual entorno bancario", ha a?adido.

Seg¨²n concluye el informe, los bancos deben pensar "a lo grande" en sus esfuerzos por satisfacer las nuevas demandas de los clientes en la era digital y sus prioridades deben ser la renovaci¨®n de los sistemas centrales y la plena competencia en el desarrollo de software basado en modelos API3.