¡°No subiremos las tarifas por sorpresa como hacen otras compa?¨ªas¡±

Se llama Meinrad Spenger. Hasta hace unos meses este austriaco de 41 a?os nacido en el pueblo monta?¨¦s de Knittelfeld era casi un completo desconocido en el mundo empresarial y un outsider en el sector de las telecomunicaciones. Tras la compra de Yoigo por 612 millones de euros, el consejero delegado de M¨¢sM¨®vil se ha convertido en el ejecutivo de moda de las telcos espa?olas.

¡°M¨¢sM¨®vil nunca ha sido residual. Nacimos con un tama?o reducido pero hemos tra¨ªdo a Espa?a muchas innovaciones como el servicio de atenci¨®n al cliente eficiente, evitar la letra peque?a o la autogesti¨®n de nuestros abonados. Y eso nos ha servido para crecer¡±, se?ala en una entrevista con EL PA?S.

Este ejecutivo austriaco, que habla un perfecto espa?ol, recuerda las penurias que pas¨® cuando fund¨® la operadora en 2006 junto a su socio y amigo Christian Nyborg. ¡°Pasaron dos a?os hasta que pudimos comenzar a operar. Nadie quer¨ªa prestar dinero a una start up fundada por dos guiris que promet¨ªa atender bien al cliente de m¨®vil. ¡®?Para qu¨¦? Est¨¢n acostumbrados a que les traten mal¡¯, nos replicaban cuando les explic¨¢bamos el proyecto¡±.

¡°No es ¨¦tico cobrar por mejoras que el cliente no pide¡±

Diez a?os despu¨¦s la situaci¨®n ha cambiado radicalmente. Tras la compra de Yoigo y la de Pepephone, apenas dos meses antes, el grupo se convierte en el cuarto operador de Espa?a, tras Telef¨®nica, Vodafone y Orange, con una cifra agregada de 4,2 millones de clientes de m¨®vil y una base de alrededor de 70.000 clientes de banda ancha.

Y los inversores se han rendido a sus pies. ¡°Apenas tardamos dos semanas en asegurarnos la financiaci¨®n de la compra de Yoigo. Y eso es porque saben que somos un proyecto industrial s¨®lido y sostenible, que hemos sabido rentabilizar la compa?¨ªa ¨Cdesde 2012 ganamos dinero- y al mismo tiempo crecer. En los ¨²ltimos dos a?os y medio hemos comprado 10 empresas y hemos pasado de 60 a 400 empleados¡±. El ¨²ltimo en incorporarse ha sido Providence, el fondo de inversi¨®n que desembolsar¨¢ hasta 200 millones? para convertirse en el primer accionista.

Los mejores precios

¡°Nuestra filosof¨ªa no es el pelotazo ni el enriquecimiento r¨¢pido¡±

Pero pese a ese crecimiento mete¨®rico, Spenger insiste en que no se van a despegar de su filosof¨ªa original: tratar bien al cliente y ofrecerle los mejores precios. Por eso, deja claro que no van a seguir la estela de sus competidores (Movistar, Vodafone y Orange) que desde hace m¨¢s de un a?o aplican subidas de tarifas en sus paquetes de servicios convergentes (fijo, m¨®vil, datos y televisi¨®n) con una mejora de prestaciones, aunque el cliente no haya solicitado esa mejora.

¡°M¨¢sM¨®vil nunca a va a subir los precios por sorpresa a los clientes que han contratado un servicio determinado como ¨²ltimamente han hecho otros operadores. Esa pr¨¢ctica no me parece ni ¨¦tica ni profesional. Otra cosa es si alguien nos demanda expresamente una mejora del servicio, m¨¢s megas de datos, televisi¨®n o una alarma. Pero nunca vamos a forzar a nadie a contratar algo que no solicita o no necesita como han hecho otros operadores¡±, afirma, serio, Spenger.

"Despu¨¦s del verano tendremos oferta de televisi¨®n"

El consejero delegado de M¨¢sM¨®vil defiende que es la compa?¨ªa que mejores tarifas ofrece. Seg¨²n sus c¨¢lculos, las tarifas de la competencia en ADSL o fibra hasta 50Mb tienen un sobreprecio de hasta un 75% sobre la tarifa equivalente de M¨¢sM¨®vil, que se eleva hasta el 89% en el caso de la fibra a 300 Mb y del 160% en las tarifas de solo m¨®vil .

¡°No subiremos los precios y, de hecho, si buscas en los ¨²ltimos 50 aumentos de precios que han llevado a cabo los operadores en el ¨²ltimo a?o y medio no hay ninguno nuestro. Vengo de un pueblo peque?o de las monta?as y cuando me comprometo con alguien me gusta cumplir mi palabra¡±, insiste.

Conservar las tres marcas

El consejero delegado de M¨¢sM¨®vil desvela que van a conservar las tres marcas comerciales ¨CPepephone, Yoigo y M¨¢sM¨®vil- porque son complementarias y tienen distintos canales de venta. Adem¨¢s. Los clientes de Pepephone y Yoigo tendr¨¢n antes de la campa?a de Navidad una oferta convergente con banda ancha, bien a trav¨¦s de ADSL o de fibra, como la de que ya disfrutan los de M¨¢sM¨®vil. Este es un giro importante en al estrategia comercial porque Yoigo ha remarcado que su diferenciaci¨®n con el resto de operadores pasaba por centrarse en una oferta de solo m¨®vil, como este mi¨¦rcoles insist¨ªa su consejero delegado, Eduardo Taulet.

Despu¨¦s del verano, M¨¢sM¨®vil integrar¨¢ en sus paquetes la televisi¨®n y el f¨²tbol, aunque con un criterio de rentabilidad. ¡°Queremos que nuestros clientes tengan acceso a esos contenidos a un precio justo y razonable. Si les clavas 30 o 40 euros al mes se van a bajar al bar. Hay una burbuja en torno a los contenidos. Y la prueba de ello es que los operadores que m¨¢s han crecido ¨²ltimamente no tienen oferta de televisi¨®n¡±.

Asegura que no habr¨¢ un ERE en Yoigo y que integrar¨¢n tambi¨¦n al personal de direcci¨®n, a diferencia de lo que ha ocurrido con Ono y Jazztel, cuando han sido adquiridos por Vodafone y Orange, respectivamente.

Y para los que creen que M¨¢sM¨®vil es otro Jazztel, al que se est¨¢ engordando para dar el pelotazo y que acabe en manos de un operador tradicional Maini, como le conoce casi todo el mundo, les responde categ¨®rico: ¡°Aqu¨ª han invertido muchos familiares y amigos adem¨¢s de grandes inversores. Y no les vamos a fallar a ninguno de ellos. Hemos podido vender antes y no lo hemos hecho porque queremos ser una alternativa a los operadores tradicionales. El pelotazo o el enriquecimiento r¨¢pido no va con nuestra filosof¨ªa¡±.