El Buen Fin, ?es realmente un buen fin?

?El fin de semana m¨¢s barato del a?o! Bajo esa promesa marketiniana se ha cobijado a?o tras a?o El Buen Fin, la semana grande del comercio mexicano. En la pr¨¢ctica, los expertos rebajan en gran medida las expectativas: pese a su alto poder de convocatoria, con ventas superiores a los 89.000 millones de pesos (4.660 millones de d¨®lares), la iniciativa comercial no termina de convencer a los analistas del sector de consumo.

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M¨¢s promoci¨®n publicitaria y menos ofertas reales. Roberto S¨¢nchez de la Vara, profesor de la Universidad Iberoamericana cree que El Buen Fin, m¨¢s que en un esfuerzo para ofrecer grandes descuentos al consumidor final, es una enorme campa?a de mercadotecnia. ¡°Se ha comprobado que una o dos semanas antes [los comercios] suben el precio de los art¨ªculos para luego decir que lo bajaron un 30%. No hay una comprobaci¨®n fehaciente de que el descuento que se est¨¢ llevando a cabo sea un descuento que realmente abarate el producto¡±, opina S¨¢nchez de la Vara.

En v¨ªsperas de esta iniciativa, las empresas participantes difunden comerciales (anuncios) en radio y televisi¨®n, y colocan promocionales en sus marquesinas. Todo para impulsar un programa que pretende rebasar este a?o los 100.000 millones de pesos en ventas, un 12% m¨¢s que en 2016. Sin embargo, el profesor de la Ibero matiza que este crecimiento no podr¨¢ achacar, en exclusiva, a un incremento en el volumen de ventas: la inflaci¨®n, que cabalga por encima del 6%, tambi¨¦n desempe?ar¨¢ un papel fundamental para alcanzar esta meta. ¡°En volumen de venta, a lo mejor vend¨ª las mismas 1.000 unidades, pero con el efecto inflacionario mi facturaci¨®n va a ser mayor y mi reporte de ventas va a ser mayor tambi¨¦n¡±, apunta.

Ang¨¦lica Osuna, directora de cuenta de Retail Services de Nielsen?M¨¦xico coincide en que en este caso, la inflaci¨®n podr¨ªa ser un factor para impulsar a¨²n m¨¢s la temporada en 2017. Con base en el consumo de 2016, la consultora advierte que un 60% de los productos m¨¢s vendidos en autoservicios grandes tuvieron descuentos de entre un 15% a un 30%. "Se observ¨® que?los principales art¨ªculos de bienes duraderos, por ejemplo, los electrodom¨¦sticos grandes, tuvieron el menor precio de todo el a?o durante El Buen Fin", abunda Osuna.?

?lvaro Vargas, experto en finanzas en la Escuela Bancaria y Comercial (EBC), considera que es posible conseguir mayores ofertas durante los primeros meses del siguiente a?o porque los puntos de venta ofrecen precios m¨¢s atractivos para recuperar el consumo despu¨¦s de la Navidad. ¡°Si el consumidor tiene la oportunidad de esperarse un poco m¨¢s a enero y febrero, ah¨ª tambi¨¦n le puede dar un buen resultado", apunta.

Los expertos aconsejan a los consumidores que tienen planteado comprar en este Buen Fin que fijen una cantidad m¨¢xima de gasto en funci¨®n de su capacidad de pago, de las tasas de inter¨¦s de las deudas contra¨ªdas con anterioridad y de otros posibles gastos a corto plazo. Ambos especialistas abogan por la prudencia para no comprometer su salario o su aguinaldo adelantado a las compras realizadas durante esos cuatro d¨ªas. Tambi¨¦n insisten en algo que se menciona habitualmente, pero que no siempre se hace: comparar precios en diferentes tiendas antes de acometer la compra. Internet puede ser el mejor aliado en esa tarea.

Pese a los reiterados consejos que apelan a una compra consciente y a la cautela, la consultora de consumo Kantar Worldpanel en M¨¦xico advierte de que casi seis de cada 10 personas que compraron en el Buen Fin del a?o pasado no lo ten¨ªan planeado. Un impulso que se traduce en una deuda que puede llegar a perseguirlos por m¨¢s de un a?o. ¡°El 15% de los hogares todav¨ªa est¨¢ pagando alg¨²n electrodom¨¦stico o producto el¨¦ctrico y el 7% est¨¢ pagando ropa a cr¨¦dito del Buen Fin del a?o pasado¡±, expone Juan Carlos Jouve, especialista de Kantar. Seg¨²n sus datos, lo que no var¨ªan son las preferencias de consumo para esta ventana de descuentos no var¨ªa: ropa, zapatos, televisores, art¨ªculos para el hogar y celulares.

Compras que terminan en quejas

No todas las compras de El Buen Fin tienen un final feliz. El incumplimiento en las ofertas y la falta de informaci¨®n clara sobre las promociones son dos de las reclamaciones m¨¢s recurrentes durante esta iniciativa comercial. En 2016 la Procuradur¨ªa Federal del Consumidor (Profeco) recibi¨® 552 quejas de clientes, equivalentes a un total de 1,3 millones de pesos (68.000 d¨®lares). De esta cantidad, la entidad federal logr¨® recuperar 1,25 millones de pesos que fueron reintegrados al bolsillo de los consumidores afectados.

Por sectores, las empresas que recibieron m¨¢s quejas el a?o pasado fueron los grandes almacenes departamentales, de autoservicio y las compa?¨ªas de telecomunicaciones.?El subprocurador de verificaci¨®n de la Profeco,?Raymundo Rodr¨ªguez, precisa que en la mayor¨ªa de los casos las inconformidades derivan de un error humano por parte de los empleados.

Para la campa?a del Buen Fin de 2017 la Profeco desplegar¨¢ un operativo de vigilancia con m¨¢s de 1.300 personas. Adem¨¢s, habr¨¢ tres centenares de brigadas que operar¨¢n en los centros comerciales de mayor afluencia y casi 200 m¨®dulos de atenci¨®n, de los que 32 estar¨¢n en los aeropuertos.