Los espa?oles le pierden el miedo a pagar con tarjeta de cr¨¦dito en Internet

La sociedad especializada en tarjetas de cr¨¦dito y pr¨¦stamos al consumo del banco que dirige Mar¨ªa Dolores Dancausa prev¨¦ que este a?o el importe medio de las compras por Internet de los usuarios de los pl¨¢sticos ascienda a 877 euros, lo que supone un aumento del 12% con respecto al a?o pasado. De esta forma, estima que en 2017 m¨¢s de la mitad de los usuarios emplear¨¢ su tarjeta en el ecommerce.

¡°Nos encontramos en un momento de profunda transformaci¨®n¡±, asegur¨® el lunes el director general de Bankinter Consumer Finance, Alfonso Saez, durante la presentaci¨®n del estudio, basado en los movimientos efectuados por unos 800.000 usuarios de tarjetas de cr¨¦dito. ¡°Los consumidores est¨¢n incorporando en sus h¨¢bitos diarios la innovaci¨®n y las nuevas tecnolog¨ªas de una forma cada vez m¨¢s r¨¢pida¡±, a?adi¨®. ¡°Es un cambio imparable¡±, confirm¨® Gustavo Garc¨ªa Brusilovsky, fundador de la plataforma Buy Vip ¨Cadquirida por Amazon en 2012 y cerrada este a?o¨C y confundador y director general de Klikin, una app de gesti¨®n de clientes.

Baja el importe medio

De esta forma, si en 2013 el usuario medio de tarjetas efectu¨® poco m¨¢s de ocho movimientos online, este a?o llegar¨¢ a utilizarla en Internet 13 veces y medio. Asimismo, se ha reducido el importe medio de las adquisiciones en la red, que pasa de los 69,3 euros registrados hace cuatro a?os, a los actuales 64,8 euros. Aun as¨ª, esta cuant¨ªa sigue siendo muy superior a la de las compras presenciales, cuya media es de 48,6 euros, lo que muestra la consolidaci¨®n del comercio electr¨®nico como nuevo h¨¢bito de compra, seg¨²n Saez.

Franc Carreras, profesor de marketing digital de la escuela de negocio Esade, sin embargo, tilda de ¡°curioso¡± el descenso del importe medio de la compra. ¡°Lo atribuyo a la proliferaci¨®n de productos low cost que se compran por impulso principalmente gracias a redes sociales como es el caso de las llamadas instamarcas¡±, es decir, las que se pueden abrir en pocos minutos en la nube, afirma.

Para ?ngel Barbero, profesor de tecnolog¨ªas y estrategias del ecommerce de la escuela de negocios EAE, ¡°antes era muy complicado comprar online con tarjeta de cr¨¦dito por menos de 15 euros¡±, as¨ª que la flexibilidad que ahora ofrecen las plataformas de comercio digital es la clave para entender este dato.

Muchos viajes, poco s¨²per

En cuanto a los ¨¢mbitos en los que es posible consumir por Internet, la parte m¨¢s importante del gasto con tarjeta de cr¨¦dito ¨Cun 20%¨C se destina a los viajes. Les siguen las plataformas generales de ecommerce, con un 13% (era un 6% en 2013), el ocio, con un 8%, y la telefon¨ªa, que representa un 6%. Solo un 1% del presupuesto que se dedica al pago con tarjeta online acaba en las cajas de los supermercados virtuales, frente al 19% del gasto con pl¨¢stico realizado de forma presencial en establecimientos.

Por un lado, relata Barbero, ¡°las grandes cadenas de supermercados han llegado tarde y sus soluciones, todav¨ªa basadas en el listado, no se adaptan bien al canal digital, con plataformas anticuadas que tienen muchos defectos¡±. No es de extra?ar, entonces, si la mayor¨ªa encuentra m¨¢s ventajoso llenar el carrito en una tienda f¨ªsica, una costumbre muy arraigada sobre todo en las llamadas compras multiproducto, en la que se adquieren varios bienes de distintas tipolog¨ªas.

Por el otro, ¡°el sector de los viajes es el primero por volumen medio de la compra y lleva m¨¢s a?os online¡±, lo que, en palabras del experto, explica la ventaja que este tipo de plataformas ¨Creserva de billetes de avi¨®n o de hoteles, entre otras¨C les llevan a las de otros productos.

Hombre y joven

El usuario de tarjeta t¨ªpico que compra en Internet es un hombre de entre 30 y 40 a?os, siempre seg¨²n el informe. La brecha que existe entre hombres y mujeres cuando llenan el carrito en establecimientos f¨ªsicos ¨Cen 2016 ellos gastaron un 23% m¨¢s que ellas¨C se amplifica online. El a?o pasado, los compradores del ecommerce desembolsaron de media 852 euros, es decir, un 35% m¨¢s que las compradoras. Tanto los importes medios como el n¨²mero de compras realizadas son mayores para los hombres.

¡°La tendencia nos indica que Internet es el canal de compra del consumidor del futuro¡±, asevera Saez, y, en este sentido, el dato sobre la edad de los usuarios de tarjetas para compras online es esclarecedor, ya que, si los j¨®venes de menos de 30 a?os utilizan una cuarta parte de lo que gastan con las tarjetas para las compras en la red, esta cuota llega apenas al 5% en el caso de los mayores de 70 a?os.

¡°Uno de los segmentos que merece la pena observar en el futuro¡±, sostiene Carreras, sin embargo, ¡°es precisamente el crecimiento de las compras online por parte de la poblaci¨®n de edad m¨¢s avanzada que, gracias a la penetraci¨®n de los dispositivos m¨®viles, en especial la tableta, cada vez est¨¢ m¨¢s conectada¡±.

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Nuevas tecnolog¨ªas

Sea como fuere, seg¨²n el informe, el p¨²blico en general ya ha integrado en su vida las nuevas tecnolog¨ªas. Tanto es as¨ª que este a?o el 31% de las compras con tarjeta de cr¨¦dito se ha realizado utilizando una contactless, es decir, un pl¨¢stico que solo se tiene que acercar al TPV para efectuar el pago.

Dada su implementaci¨®n muy reciente, el estudio de Bankinter Consumer Finance no ofrece datos comparativos sobre la utilizaci¨®n del wallet, el sistema de pago que integra las tarjetas en los m¨®viles. Lo que s¨ª se sabe es que el gasto medio mensual de los consumidores que han utilizado el wallet en agosto ha sido de 236 euros, con una media de cinco movimientos mensuales.

Un mercado peque?o con fallos en la l¨®gistica

De todas formas, Carreras matiza el peso del crecimiento del ecommerce?que evidencia este estudio. ¡°La realidad es que para la mayor¨ªa de empresas de comercio electr¨®nico el mercado espa?ol es todav¨ªa muy peque?o en comparaci¨®n con los de otros pa¨ªses como Reino Unido, Alemania o Francia¡±, subraya. Y concluye: ¡°Es cierto que el ecommerce en Espa?a se est¨¢ consolidando, pero crecen m¨¢s r¨¢pido los pa¨ªses del Este que vienen de cifras mucho menores¡±.

¡°Cada vez hay m¨¢s negocios online, la gente se acostumbra a comprar a trav¨¦s de Internet, y los smartphones son m¨¢s comunes (aunque algunas estrategias de ventas basadas en el m¨®vil est¨¢n dise?adas para desembocar en una compra en tienda f¨ªsica y no en el medio digital)¡±, dice Barbero. Con estas premisas, el experto concluye que el comercio electr¨®nico seguir¨¢ su senda creciente. No obstante, quedan por abatir algunas barreras, como la que representa la log¨ªstica. ¡°Hay que eliminar la fricci¨®n entre lo que se pide por Internet y lo que luego se recibe en casa, uno de los puntos en los que Amazon Prime ha superado los operadores tradicionales, oblig¨¢ndoles a ponerse las pilas¡±.