As¨ª funcionaba la trama de las falsas intoxicaciones de brit¨¢nicos en hoteles de Mallorca

El Juzgado de instrucci¨®n n¨²mero 2 de Palma ha levantado el secreto de sumario sobre la investigaci¨®n que se sigue contra una organizaci¨®n que podr¨ªa haber estafado 60 millones de euros a hoteles espa?oles mediante reclamaciones por falsas intoxicaciones alimentarias desde 2014. El pasado mes de septiembre la Guardia Civil detuvo a siete miembros de la trama, que aprovechaba la laxa legislaci¨®n brit¨¢nica en materia de reclamaciones para presentar quejas en nombre de turistas contra las empresas organizadoras de los viajes. Estas indemnizaban a los clientes?para evitar costosos procesos judiciales y descontaban posteriormente el importe a los hoteles mallorquines.

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La investigaci¨®n se inici¨® a ra¨ªz de las denuncias de varios grupos hoteleros que mediante seguimientos de detectives privados constataron que exist¨ªa una red organizada para captar a turistas alojados en sus establecimientos que estuvieran dispuestos a presentar la reclamaci¨®n. En un informe elaborado por la unidad de polic¨ªa judicial e investigaci¨®n que figura en el sumario, la Guardia Civil sit¨²a como cabecillas de la organizaci¨®n a dos hombres encargados de dirigir el entramado desde Reino Unido, donde gestionaban las reclamaciones que llegaban desde la isla mediante bufetes de abogados "de poca ¨¦tica profesional".

En Mallorca el grupo estaba liderado por dos mujeres ¡ªmadre e hija¡ª a quienes los investigadores atribuyen un papel de "dinamizadoras" y que se encargaban de contratar a los captadores de clientes, a quienes instru¨ªan en las actividades que deb¨ªan realizar "entre ellas la de embaucar a los clientes de los hoteles para simular enfermedades g¨¢stricas". El pelda?o m¨¢s bajo del escalaf¨®n era el de los captadores, de n¨²mero variable, origen anglosaj¨®n y que trabajan siempre a pie de calle para tratar de forma directa con los clientes de los hoteles.

En el sumario figuran los detalles de los seguimientos que tanto la Guardia Civil como detectives privados contratados por las cadenas hoteleras realizaron a los captadores, que actuaron tambi¨¦n en la isla de Tenerife y obten¨ªan alrededor de 115 euros por cada reclamaci¨®n exitosa de los viajeros que hab¨ªan convencido para denunciar. Una de las l¨ªderes de la trama se trasladaba con su veh¨ªculo a los alrededores de los hoteles para supervisar el trabajo de sus empleados, sobre todo en la zona de Sa Coma y el Puerto de Alc¨²dia en el norte de Mallorca.

Los siete detenidos manten¨ªan la comunicaci¨®n mediante un grupo de WhatsApp denominado "UK Holidays claims" (Reclamaciones de vacaciones brit¨¢nicas),? en el que se reportaban los datos de los clientes, con los detalles sobre nombre, apellidos y domicilio en Reino Unido, n¨²mero de contacto, n¨²mero de reserva, fecha de salida del hotel y cu¨¢ndo hab¨ªa que llamarles una vez de regreso a su pa¨ªs. Cada captador introduc¨ªa tambi¨¦n su nombre para dejar claro que hab¨ªa sido el encargado de atraer al cliente y que ten¨ªa que cobrar la comisi¨®n correspondiente.

Reclamaban a?os despu¨¦s

La unidad de delincuencia econ¨®mica de la Polic¨ªa Nacional tambi¨¦n ha elaborado un informe en el que analiza buena parte de las quejas formuladas contra los hoteles denunciantes y sostiene que la mayor¨ªa de ellas fueron presentadas a?os despu¨¦s de la supuesta enfermedad. El documento desvela que los seis turoperadores que las gestionan contin¨²an ofertando los establecimientos que presuntamente sirven comida en mal estado, a pesar de que en Baleares "no se ha detectado alarma sanitaria alguna que hubiera tenido su origen en los hoteles denunciados".

La Polic¨ªa tambi¨¦n destapa que los despachos de abogados que gestionan las reclamaciones obtienen un beneficio del 60% de la reclamaci¨®n frente al 40% que se queda el cliente y ofertan un 98% de posibilidades de ¨¦xito sin coste para turista "cobrando solo en caso de reclamaci¨®n positiva y con la posibilidad de obtener una indemnizaci¨®n de hasta 40.000 libras" que finalmente quedar¨ªa en unos 18.000 euros por cliente. Los investigadores llaman la atenci¨®n sobre el papel de los clientes que "cooperan necesariamente con este entramado y acceden a fingir enfermedades obteniendo vacaciones gratis". Hasta el momento se ha identificado a 800 turistas que reclamaron a trav¨¦s de 77 despachos diferentes.

Una de las cadenas hoteleras afectadas denuncia que desde enero de 2016 hasta el final de ese verano recibi¨® un total de 273 reclamaciones con 700 personas solicitando indemnizaci¨®n. El coste estimado fue de 4,5 millones de euros, lo que supuso un incremento del 700% con respecto a las cifras de a?os anteriores. Del total de 800 reclamantes tan solo 38 fueron al m¨¦dico como consecuencia de la intoxicaci¨®n.