Consejos (b¨¢sicos) para reconocer un comercio electr¨®nico fiable
Reconocer el sitio web adecuado para comprar evita que perdamos dinero y momentos de frustraci¨®n
El comercio electr¨®nico est¨¢ en auge. El aumento del n¨²mero de compras online y la expedici¨®n de m¨¢s tarjetas a?o tras a?o lo confirman. El consumo a trav¨¦s de Internet se ha afianzado y parece que seguir¨¢ en expansi¨®n.
La desconfianza del consumidor en las compras electr¨®nicas ha disminuido, en parte por el aumento de las medidas de seguridad en el proceso del pago. Sin embargo, el car¨¢cter global que caracteriza a este tipo de compras supone que no todos los sitios web tengan que someterse a las mismas leyes, depende del pa¨ªs donde est¨¦ inscrita la empresa detr¨¢s de la web o los servidores de la misma.
La importancia del soporte y la WiFi que utilizamos para la compra
Si bien tenemos que analizar la p¨¢gina donde vamos a adquirir un producto o servicio online, lo cierto es que como clientes tambi¨¦n tenemos que realizar la transacci¨®n con ciertas precauciones. Lo primero que debemos asegurar es el dispositivo desde el que realizaremos la transacci¨®n. Tambi¨¦n tenemos que conectarnos a una WiFi segura para evitar sorpresas.
El dispositivo, ya sea tableta, ordenador o tel¨¦fono, debe estar actualizado y sin virus. Las actualizaciones te las va recordando el propio dispositivo, y para comprobar que no hay virus podr¨¢s optar por varios programas.
La red WiFi desde la que se conecta el dispositivo tiene que ser segura. Es importante evitar redes p¨²blicas y, si es la de casa, reforzar la seguridad modificando la configuraci¨®n preestablecida del router.
?C¨®mo identificar un comercio electr¨®nico legal?
Informaci¨®n visible: una web que vende productos o servicios legalmente tiene la obligaci¨®n de mostrar cierta informaci¨®n a sus usuarios. Esta informaci¨®n es relativa a la constituci¨®n de la empresa: registro donde est¨¢ inscrito, c¨®digo postal o el n¨²mero de identificaci¨®n fiscal entre otros. Suele estar al final de cada una de las p¨¢ginas en un enlace desde textos como aviso legal o pol¨ªtica de privacidad.
Direcci¨®n web: sabremos que la web aplica los protocolos de seguridad establecidos cuando en su direcci¨®n aparece un https al inicio. Esto significar¨¢ que se usan protocolos de comunicaci¨®n seguros para el intercambio de datos. El certificado lo emiten organismos independientes si la p¨¢gina o aplicaci¨®n respeta ciertos protocolos de seguridad. Tambi¨¦n puede ser que una misma tienda online no sea https en todas sus p¨¢ginas. Lo determinante es que sea https, al menos, en las p¨¢ginas donde nos pide la informaci¨®n personal o bancaria.
Opciones de contacto: un sitio web transparente muestra opciones de contacto a la vista. Suele tratarse de un correo electr¨®nico o un tel¨¦fono. La finalidad es resolver dudas o problemas que puedan surgir durante el proceso y, al final, conseguir que la experiencia de compra sea satisfactoria. Tampoco tienen que estar a golpe de vista o muy destacado para ofrecer este servicio pero s¨ª incluido en alg¨²n espacio accesible.
Los precios: si est¨¢s en una web con precios muy bajos es bueno desconfiar. Especialmente si se trata de marcas, objetos o servicios conocidos con precios poco oscilantes y de repente vemos un precio muy inferior. Si se trata de entradas para un espect¨¢culo, lo m¨¢s recomendable es acudir a la p¨¢gina oficial, a veces hay varias.
Sellos de confianza: hay varios sellos que otorgan empresas independientes y que son garant¨ªa de seguridad. Uno de los m¨¢s conocidos en Espa?a es el sello Confianza Online. Este sello significa que el sitio web que lo muestra, suele estar en la parte superior o inferior de la p¨¢gina, cumple una serie de requisitos.
Condiciones de venta, devoluciones o reclamaciones: esta informaci¨®n debe estar visible y es recomendable localizarla antes de realizar la compra por si hay alguna incidencia. Conocer los derechos, los tiempos y los protocolos a seguir nos dar¨¢ seguridad a la hora de entender el proceso de compra o las gestiones referentes a ciertas irregularidades que se puedan producir.
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