¡°Ikea abrir¨¢ m¨¢s tiendas en las ciudades y ser¨¢ m¨¢s digital¡±

Pregunta.??Cu¨¢l es su misi¨®n en la empresa?

Respuesta. Escuchar y hablar con la gente. Lo que hago en mi doble funci¨®n de vicepresidente y director financiero es conectar nuestra misi¨®n con el negocio. Lo que funciona es la comuni¨®n de las dos cosas. Si solo te enfocas en el negocio puedes tomar decisiones a corto plazo que son buenas para la cuenta de resultados, pero que no te dan estabilidad en el largo. Porque Ikea es una empresa dirigida con un prop¨®sito.

P.??Con qu¨¦ ideas nuevas llega al puesto?

R.?Ikea est¨¢ construida sobre dilemas. Se enfoca en el precio bajo, pero esa pol¨ªtica tiene que ser buena para la cuenta de resultados. La disyuntiva con la que llego es que no voy a cambiar lo que no debemos cambiar y, por otro, voy a cambiar todo lo dem¨¢s. ?Qu¨¦ no vamos a cambiar? Por ejemplo, no hacemos investigaci¨®n de mercado m¨¢s all¨¢ de que hablamos con la gente; nos sentamos en el sof¨¢ de su casa y charlamos. Esto nunca debe cambiar. El resto, s¨ª. Vamos a mejorar la forma de estar m¨¢s cerca del consumidor, la manera de estar presentes en la sociedad.

P.?En estos tiempos digitales, ?el cat¨¢logo es irrenunciable?

R.?Hay una gran discusi¨®n sobre si debemos continuar con ¨¦l o quitarlo. El futuro, evidentemente, es mucho m¨¢s digital y menos f¨ªsico. Al mismo tiempo, creo que conservaremos determinadas cosas que nos hacen tambi¨¦n humanos. Porque, al final, todo lo digital acaba en el contacto f¨ªsico. Pero est¨¢ claro que, en el ma?ana, el cat¨¢logo tendr¨¢ menos relevancia.

P.??Qu¨¦ estrategia tienen previsto en un canal con tanta competencia como el online?

R.?Vamos a ser mucho m¨¢s accesibles. En bastantes sentidos. La accesibilidad tambi¨¦n es online, donde el m¨®vil es lo primero. Vamos a invertir much¨ªsimo en los pr¨®ximos a?os. Conveniencia significa que al final todo sea f¨¢cil. Y esto no supone que la empresa lo haga todo y t¨² nada. Me explico: si tienes una cena en casa y no tienes tiempo y quieres pedir una vajilla y vasos, pues los pides y te llegan el mismo d¨ªa, o al siguiente. Pero a veces vas a querer ir un d¨ªa entero a la tienda y que te asesoren expertos en decoraci¨®n. La [estrategia de sostenibilidad de la empresa] People & Plant Positive est¨¢ basada en las personas y en el planeta. Y no se trata de minimizar el impacto de lo que hacemos, la palabra positive significa que debemos crear un impacto positivo. Todo eso se va a integrar digitalmente. Haremos much¨ªsimas inversiones en los pr¨®ximos a?os en la transformaci¨®n digital.

P.?Entonces, en esa pugna entre lo f¨ªsico y lo digital, ?qui¨¦n pierde?

R.?Seguiremos teniendo tiendas, pero en el futuro abriremos m¨¢s en el centro y menos en las afueras de las ciudades.

P.?Es la estrategia que est¨¢n siguiendo en sus centros de las calles de Serrano y Goya de Madrid. Locales m¨¢s peque?os. ?Replicar¨¢n el modelo en todo el mundo?

R.?S¨ª. En el bulevar de la Madeleine (Par¨ªs) estamos terminando una tienda de 5.000 metros cuadrados. Y se est¨¢n desarrollando nuevos formatos en Londres, Nueva York, Tokio, Shangh¨¢i, Mil¨¢n, Roma.

P.??Sabr¨¢ el cliente de Ikea, que le gusta mucho ir a las tiendas, hacer esa transici¨®n digital que le pide ahora la compa?¨ªa?

R.?No es hacer una transici¨®n. Transici¨®n significa que abandonas una cosa y coges otra. Para nosotros es una fusi¨®n de lo antiguo y lo nuevo, y es conservar lo bueno que nos dan ambos. Evidentemente, la ventaja de Ikea es que es un negocio de emociones.

P.??Ese movimiento digital es el gran reto de Ikea?

R.?El principal desaf¨ªo es mantener la identidad. Ser fiel a nuestros principios y a nuestra visi¨®n. En lo digital no vamos a copiar a otros, no vamos a hacer lo que otros hacen. Queremos conservar nuestra identidad. No se trata de que en el futuro los j¨®venes nos conozcan como una empresa digital. Si eso ocurre, lo hemos hecho mal. En el futuro, mis hijos, y gente m¨¢s joven, tienen que considerar a Ikea como una empresa ¨²nica donde hay veces que te facilitamos las cosas en el canal digital y hay veces que te lo hacemos muy f¨¢cil porque quieres descubrir, inspirarte.

P.?Han tardado casi tres a?os en abrir en India. Es el 37? pa¨ªs en el que est¨¢n presentes. ?Qu¨¦ destino les falta?

R.?Ikea contribuir¨¢ a una mejor India, pero India est¨¢ haciendo mejor a Ikea. Nosotros queremos ser una empresa que tenga precios asequibles para la mayor¨ªa de las personas en todo el mundo.

P.??Van a lanzar nuevas l¨ªneas de negocio?

R.?Desde el principio se han ido a?adiendo l¨ªneas de negocio, pero estamos muy conectados con el hogar. Es verdad que tambi¨¦n tenemos una actividad de centros comerciales y otra orientada a inversiones y adquisiciones. El a?o pasado compramos una empresa de Silicon Valley que se llama TaskRabbit. Es una plataforma de servicios donde se conecta gente que hace tareas (colgar un cuadro, arreglar una tuber¨ªa, montar muebles de Ikea) para otras personas. En el futuro cerraremos otras adquisiciones que apoyen nuestra actividad principal.

P.?"No existe un equilibrio entre trabajo y vida. Estoy fuera 12 horas diarias. Me siento en el coche durante dos horas y media". Es la voz de Marcus Engman, responsable de dise?o de Ikea. ?No es contradictorio con la filosof¨ªa de la empresa?

R.?Estamos muy orgullosos de las pol¨ªticas que tenemos en paternidad o maternidad. Cuando se dan casos en los que la conciliaci¨®n no resulta posible, es porque est¨¢s tan ilusionado con tu trabajo que realmente quieres hacerlo. Estamos contentos de poner el foco en el empleado y las personas. Al final tienes que estar satisfecho de lo que has hecho en la vida. No quiero jubilarme con grandes arrepentimientos. Tienes que estar orgulloso, mirar hacia atr¨¢s y decir: "Estuvo bien".