Los clientes de los bancos lograron recuperar 2,6 millones tras reclamar al Banco de Espa?a

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Los bancos espa?oles se enfrentan a nuevas reclamaciones multimillonarias

Los bancos ignoran el 56% de las quejas de los clientes a los que el Banco de Espa?a da la raz¨®n

Luis Simoes (BBVA): ¡°El cliente debe percibir que el banco est¨¢ para ayudarle¡±

Los bancos tuvieron que devolver 2,6 millones de euros a sus clientes en 2018 despu¨¦s de que estos presentaran una reclamaci¨®n en el Banco de Espa?a y las entidades aceptaran que ten¨ªan raz¨®n. Esta cantidad es muy similar a la del a?o anterior (2,8 millones), pese a que el n¨²mero de reclamaciones cay¨® un 51%. En 2018 se tramitaron 19.695 reclamaciones frente a las 40.176 del a?o anterior, cuando el sistema de resoluci¨®n de conflictos entre clientes y bancos del regulador alcanz¨® su r¨¦cord hist¨®rico.

En casi tres de cada diez casos, los bancos se negaron a resarcir a los clientes pese a que el Banco de Espa?a hab¨ªa dado la raz¨®n a estos ¨²ltimos. En cambio, el 70,3% de las reclamaciones los clientes vieron satisfechas sus pretensiones, bien porque la entidad rectific¨® tras el informe del regulador, o porque lo hizo antes (allanamiento) de someterse al escrutinio.

La ca¨ªda de las reclamaciones se debe, seg¨²n ha explicado este martes Fernando Tejada, director del departamento de Conducta y Reclamaciones, a que 2017 marc¨® un r¨¦cord debido al incremento de quejas relacionadas con los gastos de formalizaci¨®n de pr¨¦stamos hipotecarios. La cifra de casi 20.000 reclamaciones recupera la tendencia, ha asegurado, que se marc¨® desde 2014 y hasta 2017, tras el pico que se vio en 2013 por las cl¨¢usulas suelo.

Las hipotecas siguen siendo la categor¨ªa sobre la que m¨¢s se reclama (54% del total), aunque el porcentaje es muy inferior al de 2017, cuando m¨¢s de 8 de cada 10 reclamaciones ten¨ªan que ver con los cr¨¦ditos hipotecarios. Al reclamar menos por esta cuesti¨®n, otras materias suben en porcentaje, como las cuentas y dep¨®sitos (14,5%), tarjetas (9,5%) y pr¨¦stamos personales (6,1%). En n¨²meros absolutos, el mayor aumento de reclamaciones se produce precisamente en los pr¨¦stamos personales, que se doblan al pasar de 650 reclamaciones en 2017 a 1.211 en 2018.?

"Los pr¨¦stamos personales y las tarjetas son objeto de inter¨¦s por parte de nuestras actuaciones supervisoras", ha se?alado Tejada durante la rueda de prensa de presentaci¨®n de la Memoria de reclamaciones 2018. "Empiezan a presentar una incidencia que a¨²n siendo baja es cierto que son crecientes y nos obligan a estar atentos a la evoluci¨®n que esto pueda tener en el tiempo", ha a?adido.