Telecomunicaciones y bancos acaparan las denuncias a Facua de los consumidores

Las compa?¨ªas de telecomunicaciones, los bancos y la sanidad privada han acaparado el 52,2% de las denuncias que los consumidores han realizado ante las asociaci¨®n de consumidores Facua durante el primer semestre de 2019. En este per¨ªodo, la organizaci¨®n ha recibido 19.090 consultas de las que ha abierto 4.896 expedientes de reclamaci¨®n. Casi una de cada cuatro de estas (24,0%) han sido interpuestas contra telecos, quienes lideran otro semestre m¨¢s la lista. La asociaci¨®n ha criticado la ¡°escandalosa¡± falta de actuaciones de las autoridades estatales y auton¨®micas ante los ¡°grav¨ªsimos fraudes¡± y la ¡°pasividad¡± de los ¨²ltimos a?os que ha obligado a judicializar fraudes masivos como los de dieselgate o las cl¨¢usulas suelo.

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Dos d¨¦cadas m¨¢s tarde, las telecos siguen liderando el r¨¢nking de denuncias de los consumidores. Las ¡°ofertas enga?osas¡±, las ¡°subidas fraudulentas de tarifas¡±, los ¡°incumplimientos contractuales¡± y los ¡°abusos¡± que cometen estas compa?¨ªas, seg¨²n apunta Facua, han encumbrado a este sector nuevamente a la primera posici¨®n tras sumar 1.175 reclamaciones durante el ¨²ltimo semestre. En los ¨²ltimos a?os, las empresas de telecomunicaciones solo han sido desbancadas en momentos puntuales por el estallido de fraudes masivos como el caso Volkswagen, el cierre de iDental o la sentencia del Tribunal de Justicia de la Uni¨®n Europea en contra de las cl¨¢usulas suelo.

La vigencia de las empresas de telecomunicaciones en este primer puesto muestra la ¡°ineficiencia¡± de las administraciones, indican. Facua critica que no haya un control del mercado por parte de las administraciones y que estas no tomen medidas contundentes. ¡°La ley establece que las administraciones p¨²blicas pueden multar a las empresas por valores de entre cuatro a diez veces lo defraudado y, sin embargo, no lo hacen¡±, reprueba Rub¨¦n S¨¢nchez, portavoz de la organizaci¨®n. ¡°Todav¨ªa no han aplicado un castigo ejemplar¡±, a?ade. Asimismo, exige que la potestad sancionadora no solo est¨¦ en manos de las comunidades aut¨®nomas, como fija las leyes de consumo aprobadas en los a?os 80, sino que un organismo estatal sea dotado de competencia para aplicar multas ejemplarizantes ante estos fraudes masivos.

Por su parte, el enorme n¨²mero de casos que siguen abri¨¦ndose para reclamar la devoluci¨®n del dinero defraudado con la cl¨¢usula suelo ha posicionado a la banca como el segundo sector con m¨¢s reclamaciones. Los bancos han recibido un total de 734 denuncias por parte de los consumidores, lo que supone un 15,0 % del total. A la problem¨¢tica de las cl¨¢usulas suelo, informan desde Facua, se uni¨® la demanda de los gastos de formalizaci¨®n de las hipotecas, otras cl¨¢usulas abusivas en pr¨¦stamos y el cobro de comisiones de forma irregular.

La sanidad privada ha copado el tercer lugar de la lista de expedientes abiertos entre enero y junio con el 13,2% de las denuncias. Las 646 reclamaciones interpuestas tuvieron su origen en las irregularidades y el cierre de las cl¨ªnicas odontol¨®gicas iDental, pero no fue la ¨²nica raz¨®n. Las malas pr¨¢cticas e incumplimientos de contratos en otras empresas privadas del sector sanitario, se sumaron a las numerosas quejas de los usuarios por la devaluaci¨®n de la calidad de la sanidad p¨²blica.

Tras la sanidad privada, los sectores que m¨¢s reclamaciones recibieron fueron los de las compa?¨ªas de electricidad y gas, que fueron objeto del 7,7 %, motivados principalmente por irregularidades en las facturas y ¡°enga?os¡± en la contrataci¨®n; las compa?¨ªas aseguradoras, con el 6,5 % de las quejas; y el sector del transporte, fundamentalmente el a¨¦reo, que sum¨® el 6,1 % de las denuncias.

Freno a los tel¨¦fonos 902

Durante estos primeros seis meses, los consumidores han presentado m¨¢s de un centenar de denuncias contra el uso de los tel¨¦fonos de pago de las compa?¨ªas, los 902, 901, 807 e internacionales. Estas son l¨ªneas de alto de coste que son utilizadas por las empresa para sus servicios de atenci¨®n al cliente. Los 902 no s¨®lo son un negocio para las tel¨¦fonicas, denuncia Facua. Muchas de las empresas que obligan a llamar a l¨ªneas con este prefijo cuando los consumidores tienen un problema o necesitan realizar una consulta ganan dinero con cada llamada que reciben. Por eso se resisten a sustituirlo por numeraciones que no representen un sobrecoste. ¡°Cuanto m¨¢s denunciabas, m¨¢s pasta ganaban¡±, critica S¨¢nchez.

Hasta hace un par de a?os, se pensaba que estas l¨ªneas eran l¨ªcitas. Sin embargo, se observ¨® que la ley no permite que el titular de una l¨ªnea de tarificaci¨®n especial, entre las que se incluyen los 902, ingrese dinero por recibir las llamadas. El Real Decreto 2296/2004, de 10 de diciembre, por el que se aprueba el Plan Nacional de Numeraci¨®n Telef¨®nica, recoge que son ¡°n¨²meros de tarifas especiales sin retribuci¨®n para el llamado". Tambi¨¦n lo dice el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Lgdcu), que plantea que los tel¨¦fonos de atenci¨®n al consumidor no pueden incorporar "un importe adicional en beneficio del empresario".

La Comisi¨®n Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) desvel¨® en 2015 que hab¨ªa constatado un fraude masivo en el sector energ¨¦tico: al menos trece comercializadoras se hab¨ªan lucrado ilegalmente a trav¨¦s del uso de l¨ªneas 902 al ingresar ellas mismas un porcentaje del importe de las llamadas. Fue entonces cuando la actitud de la sociedad se volvi¨® m¨¢s cr¨ªtica con el tema. Esto es celebrado por la asociaci¨®n de consumidores, que festeja que cada d¨ªa sean m¨¢s lo que denuncien este fraude. ¡°Cada vez hay m¨¢s personas que llaman a las compa?¨ªas y les dicen 'oye, dev¨²elveme los cuatro euros que me tuve que gastar cuando te di un parte al seguro y que me cobr¨® mi empresa de telefon¨ªa¡±.