El sector sanitario recibe ya m¨¢s quejas en Facua que la banca o las ¡®telecos¡¯ por culpa de iDental

Sorpresa en las reclamaciones de los consumidores. La sanidad ha desbancado a las entidades financieras y a las compa?¨ªas de telecomunicaciones y se ha convertido, por primera vez, en el sector que m¨¢s quejas acapar¨® en Facua-Consumidores en Acci¨®n en 2018. Este?sorpasso, sin embargo, no se explica con un brote repentino de malas pr¨¢cticas generalizadas en el sector de la sanidad p¨²blica o privada. El claro responsable de este desenlace ha sido el cierre de centenares de cl¨ªnicas de iDental, ha explicado Facua en su informe ?Qu¨¦ denuncian los consumidores?,?presentado este jueves.

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Las cl¨ªnicas odontol¨®gicas de iDental empezaron a cerrar la pasada primavera sin previo aviso, dejando a centenares de miles pacientes desatendidos y endeudados. Las investigaciones revelaron que la empresa, cuyo negocio se basaba en ofrecer servicios de bajo coste, con fuertes descuentos y ventajas en los pagos pero de mala calidad, se apoyaba en un amplio entramado societario. Hace un mes, 11 personas fueron arrestadas por la presunta estafa, entre ellos los dos fundadores de la compa?¨ªa. La cantidad de dinero defraudado superar¨ªa los 60 millones de euros, seg¨²n la Audiencia Nacional.

Como consecuencia, las reclamaciones vinculadas con el sector sanitario acapararon el 27,4% de todas las denuncias que Facua gestion¨® en 2018: 3.605 sobre un total de 13.155 repartidas en m¨¢s de 15 sectores. Las?quejas relacionadas con iDental hasta alcanzaron las?3.380, ha detallado Facua, que est¨¢?personada como acusaci¨®n particular en la causa penal que se instruye en la Audiencia Nacional contra la sociedad odontol¨®gica.?El sector salud tambi¨¦n fue el que m¨¢s consultas de consumidores acapar¨® el a?o pasado: un 22% de las 45.765 peticiones presentadas en la asociaci¨®n.?

Las compa?¨ªas de telecomunicaciones le siguen de cerca: acumularon el 19,3% de las reclamaciones y el 16,2% de las consultas de los consumidores en Facua, y se mantuvieron como el segundo sector con m¨¢s denuncias al igual que en 2017. Los principales motivos de las quejas, desglosa la organizaci¨®n, han sido las subidas de tarifas de manera unilateral, el incumplimiento de ofertas comerciales, el cobro del servicio pese a haber tramitado la baja o la amenaza de cargar al cliente penalizaciones que la asociaci¨®n considera abusivas por anular contratos antes de finalizar los compromisos de permanencia. Facua tambi¨¦n destaca el cobro de llamadas no realizadas o el alta en servicios de mensajer¨ªa no solicitados o publicitados de forma fraudulenta.

Gastos de hipoteca y cl¨¢usula suelo

La banca es otro de los sectores que tradicionalmente ha recibido un gran n¨²mero de quejas por parte de los usuarios. Pero este a?o pas¨® del primer lugar al tercero: las reclamaciones presentadas en Facua fueron 2.121 en 2018, el 16,1% del total, porcentaje que lleva las entidades financieras a ser el tercer sector con m¨¢s denuncias en la organizaci¨®n.

La mayor¨ªa de ellas estuvieron relacionadas con la cl¨¢usula suelo, las comisiones abusivas y, en buena medida,?los gastos de formalizaci¨®n de la hipoteca. Estos ¨²ltimos, que el pasado noviembre llevaron el caos en el Tribunal Supremo y el Gobierno a aprobar un decreto ley para que las entidades bancarias se hicieran cargo de su pago, tambi¨¦n fueron los responsables de disparar el n¨²mero de reclamaciones al Banco de Espa?a, que en 2017 alcanz¨® un r¨¦cord hist¨®rico con 40.176 quejas, un incremento del 177,8% con respecto al a?o anterior.

El sector energ¨¦tico, otro de los sospechosos de siempre, se ubica en el quinto puesto en el ranking de Facua, pero a gran distancia de los primeros tres sectores m¨¢s quejas: las compa?¨ªas energ¨¦ticas acapararon el 5.9% de las denuncias en Facua, sobre todo por irregularidades en los recibos de gas y electricidad y por fraudes en la contrataci¨®n debidas a malas pr¨¢cticas de los comerciales. Le sigue el transporte, con el 5,8% de las reclamaciones, arrastrado por las compa?¨ªas a¨¦reas, los seguros (4,5%) y los veh¨ªculos (3,7%).?