Estos son los mercados y perfiles con m¨¢s futuro en Internet

El futuro es digital, y el mercado lo sabe. Aproximadamente un 30 % de las compras de productos y servicios se hacen ya en Internet, lo que convierte a Espa?a en el cuarto mercado de e-commerce a nivel europeo, por detr¨¢s de Reino Unido, Alemania y Francia. Y en el tercer trimestre de 2018, las ventas de comercio electr¨®nico superaron por primera vez los 10.000 millones de euros, un aumento del 29,9 % con respecto al mismo periodo del a?o anterior. Se trata de un mercado digital que crece tan r¨¢pido como se transforma. Por ello, cada vez se demanda un mayor n¨²mero de perfiles que den respuesta a nuevas necesidades, caracter¨ªsticas profesionales que actualmente solo re¨²ne el 31 % de los espa?oles, seg¨²n la Fundaci¨®n Telef¨®nica.

El futuro es digital, y ya est¨¢ aqu¨ª. El 45 % de los empleos en el a?o 2020 estar¨¢n relacionados con el entorno digital, seg¨²n datos de la Uni¨®n Europea recogidos en el informe ISDI Digitalizaci¨®n de los profesionales espa?oles. Ello supondr¨¢ una demanda laboral de aproximadamente 900.000 puestos de trabajo, de los que unos 200.000 corresponder¨¢n a Espa?a. Por tanto, no es una cuesti¨®n de si conviene digitalizarse, sino m¨¢s bien de cu¨¢ndo y c¨®mo, sin importar en qu¨¦ sector se ubique el negocio: ¡°Aunque las principales empresas de tecnolog¨ªa y consultor¨ªa aglutinan el talento, todos los mercados se ven afectados por la digitalizaci¨®n. Los h¨¢bitos de compra de los consumidores, consultando en Internet antes de tomar cualquier decisi¨®n, hacen que las nuevas tecnolog¨ªas est¨¦n en el centro de competitividad de cualquier empresa¡±, sostiene Alejandro Guerrero, presidente de la sociedad tecnol¨®gica Resiliente Digital.

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Nuevas oportunidades de negocio

No solo ha cambiado la forma en que las empresas ofrecen sus productos y servicios; tambi¨¦n lo ha hecho la manera en que estas interact¨²an con sus clientes. ¡°Una de las reglas b¨¢sicas en cualquier venta es llamar la atenci¨®n, y no siempre implica una venta directa. En mi opini¨®n, es mucho m¨¢s importante generar una comunidad que est¨¦ comprometida con los valores de la empresa, aunque no sean compradores¡±, argumenta Francesc Salda?a, experto en gesti¨®n empresarial, crecimiento e innovaci¨®n y tutor en ESADE. ¡°Este compromiso permite una comunicaci¨®n m¨¢s sincera, completa y exponencial¡±.

Por otro lado, la innovaci¨®n y los avances tecnol¨®gicos que van surgiendo en respuesta a esas nuevas necesidades han dado relevancia a nuevos modelos de negocio. En el ¨¢mbito empresarial ¡°se est¨¢ incrementando el uso de sistemas digitales de informaci¨®n, tanto a nivel interno operativo como externo, para interactuar con clientes, proveedores o colaboradores¡±, afirma Salda?a. Algunos ¨¢mbitos destacados son el an¨¢lisis de datos en tiempo real para la toma de decisiones, el uso de sensores en los procesos industriales (por ejemplo, en maquinaria, movimiento de productos, control de calidad¡­) y el empleo de la realidad aumentada o virtual para simuladores ¡°que ayuden a prepararse para posibles escenarios en los que algo falle u ocurran imprevistos (similar a los de los pilotos simulando lluvia, parada de motores, etc¨¦tera) en sectores como la medicina, la cirug¨ªa, la industria e incluso decisiones empresariales complejas¡±, a?ade.

Otro de los sectores que tendr¨¢n mucho recorrido es el de las Fintech (empresas con aplicaciones de tecnolog¨ªa financiera). ¡°Gracias a la directiva PSD2, tendr¨¢n auge los agregadores de informaci¨®n bancaria que ayuden al cliente a gestionar mejor sus finanzas personales con t¨¦cnicas de inteligencia artificial¡±, explica Sergio R¨ªos-Aguilar, profesor de la Escuela Superior de Ingenier¨ªa y Tecnolog¨ªa de la Universidad Internacional de La Rioja. ¡°Se deber¨¢n ofrecer productos sencillos y entendibles, transparentes y de uso inmediato: v¨¦ase el ¨¦xito entre los usuarios m¨¢s j¨®venes de las transferencias inmediatas con Bizum, el uso de apps para dividir pagos¡­¡±

La innovaci¨®n resulta especialmente determinante en el desarrollo de modelos como el de las b¨²squedas por voz. Se estima que ¡°para el 2020, el 50 % de todas las consultas [en Internet] estar¨¢n basadas en la voz. Pero esto significa tambi¨¦n que habr¨¢ mucha competencia¡±, cuenta Guerrero. ¡°Las empresas deber¨¢n invertir para optimizar el motor de voz, porque todo lo que vendamos, ya sean productos o servicios, deber¨¢ poder ser preguntado y respondido por medio de la voz¡±. La inteligencia artificial y el machine learning, por su parte, permiten a los vendedores anticipar futuros patrones de conducta de los clientes, en funci¨®n de los datos recopilados. Con ellos, los especialistas en marketing pueden determinar c¨®mo interactuar mejor con sus clientes, utilizando varios canales.

El aumento del tr¨¢fico por Internet provoca la circulaci¨®n de grandes cantidades de datos (personales o no) cuyo tratamiento y protecci¨®n es de especial relevancia. As¨ª, el asesoramiento legal digital ser¨¢ otro de los modelos relevantes en el futuro, con el objetivo de asegurarse que las empresas cumplen con el Reglamento General de Protecci¨®n de Datos (RGPD), como tambi¨¦n se demanda el perfil de especialista en Big Data, un entorno en el que, sin embargo, a¨²n no se sienten c¨®modos los espa?oles: de acuerdo con un estudio de Qlik, solo el 3,2 % de los j¨®venes entre 16 y 24 a?os son capaces de entender, compartir y analizar datos, lo que les coloca en pen¨²ltima posici¨®n a nivel mundial, solo por delante de Singapur.

Finalmente, la posibilidad de sufrir un ataque virtual en forma de virus, robo de datos o paralizaci¨®n de los sistemas inform¨¢ticos hace que el campo de la ciberseguridad sea uno de los que gocen de mayor demanda, bien sea dentro de cada empresa o en compa?¨ªas dedicadas a ofrecer este servicio, ofreciendo soluciones para protegerse ante posibles ciberataques y fomentar las buenas pr¨¢cticas tecnol¨®gicas en las diferentes compa?¨ªas.

Los perfiles m¨¢s demandados

Nuevos mercados, nuevos h¨¢bitos de consumo¡­ Prepararse para el futuro significa dar respuesta a una serie de necesidades que antes no exist¨ªan (y algunas que probablemente no existan todav¨ªa). Son perfiles que responden a dos grandes tendencias, seg¨²n Francesc Salda?a: ¡°Por un lado, los multidisciplinares; personas con conocimientos digitales pero sobre todo de negocio / necesidad, donde es vital el enfoque de las disciplinas m¨¢s human¨ªsticas y sociales. Por otro, los perfiles hiperespecializados en aspectos muy concretos de la tecnolog¨ªa digital¡±. Estos son algunos de los puestos con mayor demanda:

• Chief Security Officer (CSO). Se encarga de los aspectos de ciberseguridad de la empresa. Debe ser muy proactivo y establecer planes de contingencia ¡°que permitan la recuperaci¨®n r¨¢pida de operaciones a niveles normales en caso de ataques de naturaleza desconocida, cuyo n¨²mero crece a?o a a?o¡±, sostiene R¨ªos-Aguilar.
• Growth Hacker. Un perfil m¨¢s creativo, orientado a marketing y ventas que ¡°analiza la propuesta de valor de una empresa y optimiza propiedades y caracter¨ªsticas de los productos y servicios, as¨ª como los canales de venta, para hacer que estas sean virales¡±, explica Guerrero.
• Chief Data Officer (CDO). Especialista encargado de la gesti¨®n global de los datos que maneja la empresa, en relaci¨®n con el RGPD y la privacidad de los datos.
• Community Manager. Contin¨²a siendo una figura de gran importancia y la cara visible de la empresa en las Redes Sociales. ¡°A diferencia de lo que ha venido ocurriendo hasta ahora, debe tratarse de una persona con experiencia en la empresa, que conozca bien no solo los productos y servicios que venden, sino tambi¨¦n los procesos internos. Alguien que, sobre todo, tenga capacidad de decisi¨®n, psicolog¨ªa y autonom¨ªa reconocida a la hora de gestionar incidentes y atajar r¨¢pidamente cualquier posible ¡°incendio¡± antes de su viralizaci¨®n¡±, argumenta R¨ªos-Aguilar.
• Especialista en dise?o de CX y Omnicanalidad. Un perfil clave: debe proporcionar al cliente la mejor experiencia de usuario en toda su relaci¨®n con la empresa o la marca, independientemente de los canales que este use para comunicarse con ella, y realizar un seguimiento peri¨®dico.
• Analista de datos (experto en Big Data). Un experto en los procesos de obtenci¨®n, limpieza, an¨¢lisis y visualizaci¨®n de datos utilizando herramientas anal¨ªticas. Con ellos, ser¨¢ capaz de establecer estrategias dentro de la empresa.
• Especialistas en Data Science e Inteligencia Artificial, para extraer valor de los ingentes vol¨²menes de datos capturados en las interacciones multicanal con los clientes. En colaboraci¨®n con el CDO.

Para triunfar en el entorno digital no es suficiente con dise?ar una p¨¢gina web bonita. Puesto que los consumidores usan buscadores como Google, Yahoo o Bing, contar con un buen posicionamiento en los resultados de b¨²squedas resulta de vital importancia para la rentabilidad de un negocio. ¡°La misi¨®n de las agencias de SEO (Search Engine Optimization, u optimizaci¨®n de los motores de b¨²squeda) es analizar las palabras clave que utilizan los usuarios para encontrar los productos o servicios de sus clientes, y optimizar la web o e-commerce para que escale posiciones y nos lleve a la primera p¨¢gina de resultados¡±, cuenta Miguel ?ngel Serra, Chief Marketing Officer de Seoinhouse.

Si el tuyo es un negocio con un dominio nuevo, la importancia de contar con una buen estrategia de Seo es doblemente importante, porque ¡°apenas tienen autoridad, contenido ni tr¨¢fico para que los motores de b¨²squeda (Google en Espa?a, b¨¢sicamente) las clasifiquen en buenas posiciones, con lo que el tr¨¢fico org¨¢nico se reduce b¨¢sicamente al nombre de la empresa y poco m¨¢s¡±, algo que en el mundo digital tiene poco recorrido. ¡°Es importante determinar, antes de hacer la web, qu¨¦ te interesa vender y averiguar c¨®mo buscan los usuarios estos servicios o productos¡±. Y, por supuesto, con un contenido optimizado ¡°para atacar palabras claves para el negocio¡±, r¨¢pida de carga y, sobre todo, adaptable al m¨®vil, ¡°ya que el tr¨¢fico proveniente de estos puede superar el 70 % del tr¨¢fico global de la web¡±, a?ade Serra.

Otro de los factores de relevancia tiene que ver con el denominado SEO offpage, relacionado con los enlaces y la autoridad del dominio: ¡°Google da mucho valor a los enlaces que tiene una web. Para el buscador, si una p¨¢gina recibe enlaces de otras webs, entiende que su contenido tiene autoridad y har¨¢ que escale posiciones en las p¨¢ginas de resultados¡±, por lo que una buena labor de SEO ser¨¢ de gran ayuda.

No conviene olvidar las Redes Sociales

Las redes constituyen ya el punto de contacto m¨¢s directo con muchos clientes, ¡°y, en el caso de las generaciones m¨¢s j¨®venes, es la ¨²nica oportunidad de alcanzarles¡±, asegura R¨ªos-Aguilar. La clave, en ellas, es generar contenidos ¨²tiles y evitar ser demasiado intrusivo. ¡°Una buena forma de incrementar la posibilidad de viralizaci¨®n es que estos demuestren, adem¨¢s, compromiso de la empresa con determinados valores. Por ejemplo, entre los m¨¢s j¨®venes existe una alta conciencia ecol¨®gica, y las acciones realizadas en esa l¨ªnea ser¨¢n bien acogidas¡±.