Cancelaciones y restricciones en las ventas ¡®online¡¯ por la crisis del coronavirus

Las ventas online de los supermercados y las grandes cadenas de distribuci¨®n se han disparado en Espa?a desde el pasado 24 de febrero y las primeras medidas anunciadas por el Gobierno para contener la pandemia del coronavirus han disparado el consumo, lo que ha obligado a las compa?¨ªas a tomar medidas para adaptarse a la nueva situaci¨®n. Seg¨²n datos de la consultora Kantar, las compras en Internet se dispararon un 138% ya en la semana del 24 de febrero al 1 de marzo con respecto a la media de los meses anteriores. Ante la saturaci¨®n de demanda, Mercadona ha cancelado la venta de sus tiendas en l¨ªnea de Madrid hasta nuevo aviso, Carrefour ha limitado el servicio a ¡°los que m¨¢s lo necesiten¡± y Dia ha reforzado su capacidad log¨ªstica, despu¨¦s de advertir hace unos d¨ªas sobre posibles afectaciones en su servicio de entrega por el aumento de pedidos.

El 10 de marzo, el consumo de los espa?oles aument¨® un 154%, seg¨²n el estudio ¡°Los efectos del coronavirus en el consumo espa?ol¡±, publicado este viernes por la consultora Kantar. Un d¨ªa despu¨¦s, el repunte lleg¨® hasta el 180%. Precisamente el 11 de marzo, Mercadona anunci¨® la cancelaci¨®n de entregas de su tienda en l¨ªnea en Madrid ante la gran demanda de pedidos. La cadena argument¨® que ¡°no se puede garantizar dar un buen servicio¡± a los clientes. ¡°Tenemos todos los tramos cubiertos y por ese motivo no se pueden realizar pedidos temporalmente¡±, a?adi¨®.

Tambi¨¦n Carrefour informa a los clientes que entran a su p¨¢gina web que prescindan del servicio de entrega a domicilio si no pertenecen a los colectivos de adultos mayores, con movilidad reducida, con discapacidad o personas que est¨¦n en cuarentena.

Por su parte, Dia advierte de ¡°posibles afectaciones¡± en sus entregas por el aumento de la demanda. La estrategia de la cadena de supermercado ha pasado por reforzar un 150% su capacidad log¨ªstica, con la contrataci¨®n de m¨¢s trabajadores. Una portavoz de la firma precisa que "Dia ha contratado a m¨¢s personal, tanto de preparaci¨®n como de reparto, para dar un mejor servicio a sus clientes¡±.

Tambi¨¦n los supermercados de El Corte Ingl¨¦s han detectado un notable aumento de los pedidos en l¨ªnea y no solo en alimentaci¨®n, sino en otras categor¨ªas "como la de los productos tecnol¨®gicos como videojuegos o computadores¡±. La cadena espa?ola conf¨ªa en su sistema de distribuci¨®n y recuerda que sus almacenes est¨¢n ¡°bien abastecidos¡±. Para ayudar a frenar el avance de la expansi¨®n del coronavirus, El Corte Ingl¨¦s anunci¨® este viernes el cierre de todos sus centros de Euskadi y de la Comunidad de Madrid, con la excepci¨®n de las secciones de alimentaci¨®n y productos b¨¢sicos.

Otros sectores

Pero los picos de demanda llegan tambi¨¦n a otros sectores. La marca textil Mango confirma registrar un aumento importante de pedidos en sus tiendas online, aunque sin llegar a comprometer su sistema de entregas. Fuentes de la empresa aseguran que "no hay afectaci¨®n ni siquiera en Italia, aunque ahora mismo las tiendas f¨ªsicas est¨¦n cerradas¡±. Mango, no obstante, estar¨¢ al tanto de las recomendaciones de las autoridades para emitir otras medidas necesarias.

Inditex ¡ªla matriz de Zara, Bershka o Massimo Dutti, entre otras marcas¡ª ya anunci¨® este viernes el cierre temporal de sus tiendas f¨ªsicas en la Comunidad de Madrid, La Rioja, y en los municipios de Vitoria (?lava), Miranda del Ebro (Burgos) e Igualada (Barcelona). Pero ante la proximidad de la presentaci¨®n de sus resultados, la cadena prefiere no realizar comentarios sobre la marcha de sus canales de venta online.

Informaci¨®n sobre el coronavirus

- Aqu¨ª puedes seguir la ¨²ltima hora sobre la evoluci¨®n de la pandemia

- El mapa del coronavirus: as¨ª crecen los casos d¨ªa a d¨ªa y pa¨ªs por pa¨ªs

- Gu¨ªa de actuaci¨®n ante la enfermedad

- En caso de tener s¨ªntomas, estos son los tel¨¦fonos que se han habilitado en cada comunidad