Movistar y Orange sufren la fuga de clientes y el par¨®n de f¨²tbol
El Gobierno levant¨® la prohibici¨®n de cambiar de compa?¨ªa por el desplome de las portabilidades en marzo y las amenazas de demandas
Espa?a est¨¢ confinada. Decenas de miles de ciudadanos se han visto obligados a teletrabajar desde su casa. Sus hijos tambi¨¦n siguen las clases a distancia gracias aplicaciones de teleense?anza. Y, en los ratos libres, se dispara el consumo de video en streaming de YouTube o de plataformas de cine y series como Netflix, HBO o Amazon. En este escenario de emergencia, el Gobierno decidi¨® prohibir la portabilidad de l¨ªneas, el procedimiento que permite cambiar de compa?¨ªa de forma gratuita conservando el n¨²mero de tel¨¦fono desde el pasado 20 de marzo. La consecuencia fue que las portabilidades se desplomaron en el mes de marzo un 37%, pasando de las 620.000 que se realizaron en marzo de 2019 a las 390.000 de marzo de este a?o, seg¨²n cifras del sector a las que ha tenido acceso EL PA?S.
No obstante, en los 20 d¨ªas que ha permanecido abierta la ventana de cambios se han acentuado las tendencias comerciales de los operadores apuntando hacia d¨®nde va el mercado. As¨ª, Movistar y Orange siguen siendo los grandes perjudicados. La ense?a de Telef¨®nica perdi¨® 18.400 l¨ªneas m¨®viles en marzo y 25.500 de fijo y banda ancha, mientras que Orange se dej¨® en el camino 40.100 l¨ªneas m¨®viles y 7.300 de banda ancha, que fueron a parar a sus rivales.
En esta sangr¨ªa tuvo que ver, seg¨²n fuentes del sector, un fen¨®meno que se puede acentuar en los pr¨®ximos meses: la paralizaci¨®n de las emisiones de f¨²tbol por la suspensi¨®n de las principales competiciones (Champions, Europa League y Liga), el principal reclamo tanto de Movistar como de Orange para retener a sus clientes de mayor valor.
Las ganadoras no tienen f¨²tbol
Aunque ambas compa?¨ªas no dan datos de la fuga, fuentes del sector apuntan a que la suspensi¨®n ha provocado que muchos clientes se hayan dado de baja de los planes de mayor valor optando por otros planes de tarifas m¨¢s asequibles. El temor ahora es que, cuando se levanten las restricciones de la portabilidad (la de banda ancha fija en la pr¨¢ctica sigue prohibida) los abonados no solo se den de baja del f¨²tbol sino que se pasen a compa?¨ªas rivales.
En el otro lado, est¨¢n las compa?¨ªas que han decidido prescindir de una oferta audiovisual propia, y que siguen arrebatando clientes a sus rivales, incluso en medio de la crisis. Es el caso de M¨¢sM¨®vil, que sum¨® 31.500 l¨ªneas m¨®viles y 15.000 fijas en marzo por portabilidad. Y la de la rumana Digi, que sigue imparable, ganando 13.100 l¨ªneas m¨®viles y 2.900 fijas, pese a que su oferta de banda ancha solo es en el ¨¢mbito reducido de la Comunidad de Madrid y algunos territorios m¨¢s.
Vodafone tambi¨¦n sale airosa del examen. La compa?¨ªa brit¨¢nica hace un a?o que renunci¨® a seguir manteniendo el f¨²tbol en su oferta por el alto coste del mismo, y se centr¨® en las series y las pel¨ªculas, al tiempo que promocionaba su exitosa marca de bajo coste Lowi. Pese al par¨®n de las portabilidades, la filial espa?ola que dirige Antonio Coimbra arrebat¨® 6.700 l¨ªneas m¨®viles a sus rivales y 500 de fijo, manteniendo as¨ª el saldo neto positivo en portabilidad.
Un mecanismo que ha supuesto una verdadera guerra entre operadoras desde dos trincheras diferentes: las que quer¨ªan que se mantuviera la prohibici¨®n y las que clamaban al Ministerio de Econom¨ªa para que volviera a restaurar la portabilidad.
Al final han podido m¨¢s las presiones de estas ¨²ltimas, que amenazaron al Ejecutivo con acudir a la Comisi¨®n Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) incluso a los tribunales de justicia si no recuperaba el procedimiento que asegura un mercado libre y en competencia como es del de las telecomunicaciones, seg¨²n se?alan fuentes del sector.
El departamento de Nadia Calvi?o transigi¨® e introdujo en el decreto que public¨® ayer el BOE la exenci¨®n permitir de nuevo las portabilidades de l¨ªneas telef¨®nicas tanto fijas como m¨®viles siempre que el procedimiento no suponga un desplazamiento de t¨¦cnicos al hogar para cualquier instalaci¨®n.
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