Confianza para frenar el estr¨¦s de las plantillas
El miedo a la covid atenaza a la mitad de la poblaci¨®n. Las empresas ofrecen recursos psicol¨®gicos y emocionales a sus empleados
Desconfianza, miedo y preocupaci¨®n. Son las emociones que acompa?an a los espa?oles mientras la curva de afectados por el coronavirus se va aplanando y se avanza en el proceso de desescalada. Cerca de la mitad de los ciudadanos reconocen que su malestar emocional ha aumentado durante el confinamiento y casi ocho de cada diez viven en un estado de incertidumbre que les provoca un gran estr¨¦s. Son dos de las conclusiones de un estudio de la Universidad del Pa¨ªs Vasco que indica adem¨¢s que el 43% de la poblaci¨®n ha elevado sus sentimientos depresivos, el 44% tiene menos confianza y el 47% se muestra m¨¢s irritable.
La covid-19 ha provocado malestar emocional, m¨¢s agudo entre las mujeres, las personas que viven solas, y por supuesto los afectados por el virus y quienes han perdido a personas cercanas. El miedo ha generado ira y tristeza, que se ven a d¨ªa de hoy en las organizaciones, explica Vivian Acosta, socia de Talengo. Igual que se detecta un sentimiento m¨¢s cr¨ªtico entre los empleados, ya que no han podido descargar su estr¨¦s por el aislamiento. ¡°El entorno empresarial se ha vuelto inseguro para nuestra vida. Esto hace que la salud psicol¨®gica de las personas se haya convertido en una prioridad en las organizaciones¡±, apoya Isabel Aranda, vocal del Colegio Oficial de Psic¨®logos de Madrid.
De ah¨ª que muchas empresas est¨¦n apostando por cuidar a sus empleados, seg¨²n Marta Romo, consejera delegada de BeUp. Primero, preocup¨¢ndose por su salud e introduciendo todas las medidas sanitarias pertinentes para ofrecer seguridad en sus instalaciones; pero tambi¨¦n yendo m¨¢s all¨¢ y ocup¨¢ndose del bienestar emocional de las plantillas. La consultora centra actualmente su actividad en el entrenamiento de la actitud positiva, la resiliencia, la gesti¨®n de las emociones y en apoyar a los directivos y mandos intermedios a liderar en momentos de incertidumbre y en remoto. Formaciones semejantes a las que desarrolla Talengo, ya que la mayor preocupaci¨®n de las empresas hoy es el bienestar emocional de sus trabajadores, seg¨²n Acosta.
Comunicaci¨®n y cercan¨ªa
Porque la clave para que las plantillas recuperen la confianza en las empresas se basa en la comunicaci¨®n y en la proximidad desde la direcci¨®n, incluso reconociendo que se carece de informaci¨®n suficiente, aprecia Maite Aranzabal, consejera independiente de Adolfo Dom¨ªnguez. Es la forma de involucrar a la gente, dice. ¡°En esta fase de la desescalada, cuando se comienza a volver a los centros de trabajo, debemos hacer mucha escucha para saber qu¨¦ le preocupa e implementar canales de comunicaci¨®n de ayuda m¨¦dica, psicol¨®gica y de recursos humanos¡±, contin¨²a.
Son abundantes las compa?¨ªas que han puesto en marcha este tipo de servicios para que el miedo no se vuelva pat¨®logico, pues si no se tratan los s¨ªntomas hay peligro de cronificaci¨®n, en opini¨®n de Aranda, que alerta de la amenaza de que las alteraciones psicol¨®gicas incrementen los riesgos laborales psicosociales.
Mahou San Miguel es una de ellas. Sus 3.500 empleados tienen a su disposici¨®n un tel¨¦fono de asistencia m¨¦dica y otro de asistencia emocional que han recibido 200 y 570 consultas, respectivamente. Con la plantilla regresando a la sede en turnos rotatorios y horarios flexibles (la jornada m¨¢xima es de cinco horas y se completa teletrabajando), Alberto Rodr¨ªguez-Toquero, director general de la cervecera, dice que ¡°el gran aprendizaje de la pandemia se llama flexibilidad¡±. Mahou ampliar¨¢ el teletrabajo de un d¨ªa a la semana a dos cuando llegue la normalidad. Hoy las oficinas est¨¢n ocupadas al 30%. Espera que en julio lo est¨¦n al 50% y en septiembre al 100%.
El directivo se?ala que para vencer la prevenci¨®n de la gente al regreso, la compa?¨ªa ha hecho formularios de salud, test de la covid-19, formaci¨®n online sobre la din¨¢mica de incorporaci¨®n y dado el material de protecci¨®n necesario. Cada semana, indica, Mahou hace cuestionarios a los trabajadores para valorar su situaci¨®n y, si bien la primera semana hab¨ªa precauci¨®n, dice Rodr¨ªguez-Toquero, las medidas de seguridad y el apoyo psicol¨®gico para adaptarse a la vuelta ¡°han generado mucha confianza y es contagiosa¡±.
Tambi¨¦n en Sodexo han abierto una l¨ªnea de apoyo psicol¨®gico que se suma a las tres que ten¨ªa para atender a la plantilla que se va desfafectando del ERTE. En las tres semanas que lleva activa ha recibido 44 consultas, de las cuales 20 han requerido seguimiento, indica Carina Cabezas, presidenta de la compa?¨ªa, que ha apreciado un cambio de actitud entre las primeras personas que se incorporaron ¡°con mucho recelo y miedo¡± la semana pasada y las que lo han hecho esta: ¡°Se ha corrido la voz de lo seguro que se estaba en la oficina y la gente empez¨® a llamar diciendo que quer¨ªa volver¡±.
La cercan¨ªa y la empat¨ªa generan confianza, mantiene Smara Conde, directora de recursos humanos de Aegon Seguros, que ha preguntado a sus empleados en dos ocasiones durante la pandemia sobre su situaci¨®n y sus necesidades laborales mientras trabajan en remoto y reciben comunicaciones diarias del consejero delegado. ¡°Hemos gestionado el miedo con comunicaci¨®n cercana y cuando not¨¢bamos que el ¨¢nimo estaba bajo, actu¨¢bamos¡±, a?ade. Aegon puso en marcha un servicio de apoyo psicol¨®gico que solo han utilizado 15 personas ¡°porque no se han sentido solas¡±. En la ¨²ltima encuesta, ya pensando en la preocupaci¨®n por la vuelta voluntaria a la oficina en la fase 3, solo el 11% de los empleados quer¨ªa regresar. Conde ya no imagina un modelo laboral de cinco d¨ªas en la oficina.
Claves para cultivar la resiliencia
Silvia Fern¨¢ndez Campos, doctora en Psicolog¨ªa Social y experta del Instituto de Investigaci¨®n y Formaci¨®n en Ciencias Cognitivas Nirakara, aporta tres claves para que los trabajadores cultiven su resiliencia y manejen la adversidad que puede ocasionarles la vuelta al trabajo ante el enemigo invisible que es el coronavirus y la ansiedad que provoca precisamente por ello:
Fomentar la mentalidad de crecimiento. Podemos cambiar de enfoque y ver que el retorno a la oficina puede ser una oportunidad para analizar las cosas que no funcionaban y mejorarlas; para impulsar un nuevo modelo laboral.
Promover la flexibilidad mental y el autocuidado. Empresas como Google saben que la flexibilidad impacta en la motivaci¨®n de los empleados, dice Fern¨¢ndez Campos, y que promover que se cuiden a s¨ª mismos es beneficioso para la organizaci¨®n a largo plazo. La compa?¨ªa ofrece cursos de meditaci¨®n, ¡®mindfulness¡¯ y manejo del estr¨¦s, as¨ª como espacios donde los empleados puedan mostrar sus emociones y hablar de sus errores.
Adoptar un rol activo. Los trabajadores deben sentir que tienen responsabilidad y control sobre su actividad. No pueden impedir ser despedidos, pero s¨ª modular c¨®mo encajan esa situaci¨®n. ¡°Para cultivar la resiliencia hay que fomentar un cierto optimismo. Y para ello es necesario fijarse unas metas de futuro y estructurar unos pasos para alcanzarlas¡±.
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