Comprar vivienda nunca ser¨¢ igual: adi¨®s a las visitas y al piso piloto

Las visitas virtuales a viviendas son usuales, las videollamadas al agente inmobiliario se han vuelto comunes y la firma online de contratos de reserva o compraventa ha cobrado un protagonismo con el que nadie contaba. Al menos, tan pronto. La pandemia ha precipitado la digitalizaci¨®n del sector inmobiliario espa?ol. ¡°Las herramientas ya exist¨ªan, los avances tecnol¨®gicos estaban ah¨ª y hacer videollamadas era posible, pero no se hac¨ªan. La pandemia ha supuesto un cambio de h¨¢bitos y eso ha provocado un desarrollo r¨¢pido de la digitalizaci¨®n del sector¡±, apunta Rub¨¦n C¨®zar, director del ¨¢rea Residencial de Foro Consultores Inmobiliarios. De hecho, ¡°la situaci¨®n actual est¨¢ provocando que se reduzcan las visitas in situ a los inmuebles. Eso s¨ª, son m¨¢s selectivas y productivas. Es decir, el que acude est¨¢ interesado de verdad, no va de paseo o cotilleo¡±, a?ade.

Muchas de esas citas presenciales est¨¢n siendo sustituidas por videollamadas y visitas 3D de la vivienda, nueva o usada, de la mano de un comercial. Son habituales las ¡°jornadas online de puertas abiertas a las casas, en las que se conecta con clientes en tiempo real para aclarar dudas, y tambi¨¦n las firmas digitales de ofertas y contratos a trav¨¦s del m¨®vil para evitar desplazamientos innecesarios¡±, comenta C¨¦sar Nozal, vicepresidente de la Federaci¨®n Nacional de Agencias Inmobiliarias (FAI).

La carrera por ganar mercado y clientes ha comenzado. Aliseda, sociedad del gigante estadounidense de inversi¨®n Blackstone y Banco Santander, dice tener todo preparado para que antes de que acabe el a?o cualquier cliente pueda adquirir una de las 16.000 viviendas de su cartera de forma online (a excepci¨®n de la firma ante notario). ¡°La covid ha acelerado un proceso de digitalizaci¨®n de la venta de los activos inmobiliarios que ya estaba en nuestra estrategia¡±, comenta Fernando L¨®pez, director comercial de Aliseda, que se ha aliado con Logalty, empresa de certificaci¨®n de transacciones digitales, para aportar al proceso la seguridad jur¨ªdica requerida.

Es el primer servicer que va a ofrecer todas las fases de la compra de una casa de forma digital: prerreserva, reserva, env¨ªo de la informaci¨®n gr¨¢fica de la vivienda (un agente de la propiedad inmobiliaria har¨¢ un recorrido por la casa con su m¨®vil) y la documentaci¨®n legal. ¡°Si el cliente quiere, puede seguir en el circuito digital hasta la firma en el notario¡±, explica L¨®pez. Aunque ¡°lo l¨®gico es que el comprador quiera visitar la casa al menos una vez; veo muy complicado que no lo haga siendo la mayor inversi¨®n de su vida¡±, a?ade.

Aunque hay excepciones. Durante el estado de alarma en Espa?a, de marzo a mayo, la plataforma irlandesa de subastas BidX1 vendi¨® propiedades por m¨¢s de dos millones de euros. En ning¨²n caso los compradores visitaron las casas y dos de ellos formalizaron la compra a trav¨¦s de la app de la compa?¨ªa. ¡°En las dos primeras semanas de confinamiento vendimos dos inmuebles en la Comunidad de Madrid por un valor cercano a 200.000 euros y otros dos en la provincia de Barcelona por m¨¢s de 800.000 euros¡±, se?ala Javier de Pablo, director de Propiedad de BidX1 Espa?a.

Pujanza de las subastas

El confinamiento y la prohibici¨®n de movilidad fueron un acelerador para esta firma, que cumple su primer a?o en Espa?a. Un tiempo en el que ha vendido m¨¢s de 200 propiedades (no solo viviendas) por m¨¢s de 34 millones de euros. ¡°Es un cambio radical sobre el modelo de subastas que exist¨ªa en Espa?a, porque ahora es posible comprar con todas las garant¨ªas una propiedad desde cualquier parte del mundo, desde el dispositivo m¨®vil y contando con toda la informaci¨®n necesaria y en tiempo real¡±, expone De Pablo.

De hecho, la primera venta que realiz¨® BidX1 cuando aterriz¨® en el mercado espa?ol en 2019 fue por parte de un ciudadano brit¨¢nico que resid¨ªa en Nueva York y puj¨® con su tel¨¦fono por una propiedad en Alicante. Se trataba de un chal¨¦ de 330 metros construidos con una parcela de 11.000 metros. El precio fue de 335.000 euros. Antes de la covid se lograba un incremento con respecto al precio de salida superior al 10%. Ahora se sit¨²a por debajo de ese 10%, indica De Pablo.

Las empresas que no se suban al carro de la tecnolog¨ªa no van a tener demasiadas oportunidades de subsistir en este momento. ¡°Ser¨¢ cuesti¨®n de poco tiempo que veamos con mayor frecuencia procesos de compraventa de propiedades completamente online¡±, cree el vicepresidente de FAI. Tan claro lo ve que apuesta porque en un futuro no muy lejano, los algoritmos de Amazon, Google y Facebook ¡°seleccionar¨¢n por nosotros las casas que encajen con nuestro presupuesto, estilo de vida o zona preferida¡±, opina Nozal. Adem¨¢s, la digitalizaci¨®n del sector no requiere grandes inversiones. ¡°No solo no costar¨¢, sino que ser¨¢ un ahorro de dinero y tiempo. Favorece la planificaci¨®n, por no hablar de la diferencia de costes entre un piso piloto virtual y uno real¡±, recalca C¨®zar.

A las grandes promotoras el cambio no les pilla con el pie cambiado. La cotizada Aedas Homes es una de las m¨¢s avanzadas en el proceso digital. Da cuenta de que ha incrementado las firmas electr¨®nicas de contratos (reservas y compraventas) hasta un 400% al mes desde marzo, antes de la covid. Desde el punto de vista comercial, su herramienta m¨¢s potente es Live Virtual Tours, que puso en marcha el pasado a?o y que permite al cliente hacer un recorrido virtual por las casas en venta, aunque no est¨¦n construidas. Primero se crea un modelo en 3D de las promociones y se visualiza con un motor de videojuegos. Luego se integra a un asesor comercial que est¨¢ en un plat¨® virtual en el modelo 3D y por ¨²ltimo se emite una se?al en directo. El cliente se conecta mediante una videollamada, previa petici¨®n de cita a trav¨¦s de la web. La herramienta est¨¢ activa en m¨¢s de una decena de promociones, sobre todo en Costa del Sol, Baleares y Levante. ¡°Ya hemos vendido viviendas por importe de unos 15 millones de euros¡±, se?alan.

En V¨ªa C¨¦lere, adem¨¢s de las visitas virtuales que realizan desde 2015, han aplicado la firma digital y ofrecen asesoramiento telef¨®nico y videollamadas. ¡°Una de las consecuencias positivas del confinamiento ha sido el refuerzo, todav¨ªa mayor, que se ha hecho en el sector de los canales digitales en la compra de vivienda¡±, dice Jos¨¦ Ignacio Morales, consejero delegado de V¨ªa C¨¦lere. ¡°Los clientes pueden realizar el proceso completo de compra de la vivienda sin visitar una oficina, con visita con visi¨®n de 360 grados y firma de sus reservas, contratos y cualquier otro documento¡±, indica Morales.

Aun as¨ª, seg¨²n los estudios de esta promotora, los espa?oles todav¨ªa prefieren realizar el proceso, o al menos alguna parte, de forma presencial. ¡°El contacto humano y el trato cara a cara sigue siendo un factor importante que aporta confianza y tranquilidad, algo fundamental en una decisi¨®n tan relevante como la compra de una vivienda¡±, dice Morales. Algo en lo que coincide Rub¨¦n C¨®zar, de Foro: ¡°Prefieren ver, tocar, analizar la zona, la casa, qu¨¦ es lo que hay¡±. Cuesti¨®n de tiempo.