Un 23% de los espa?oles se estren¨® en la compra ¡®online¡¯ en el confinamiento

Los datos oficiales del Banco Central Europeo (BCE) sit¨²an a Espa?a como la gran econom¨ªa del euro en donde m¨¢s dinero en efectivo se utiliz¨® en 2019. Pero la pandemia parece haber cambiado el panorama, algo que admiti¨® el BCE en su informe, aunque sin cifras concluyentes. Ahora, seg¨²n un estudio de Visa al que ha tenido acceso EL PA?S, Espa?a parece haber sobreactuado y se ha colocado este a?o entre los pa¨ªses m¨¢s adictos al dinero de pl¨¢stico.

La conclusi¨®n del estudio, realizado mediante 3.200 encuestas entre los pa¨ªses mediterr¨¢neos europeos (Espa?a, Francia, Italia y Portugal) entre agosto y septiembre, son que en Espa?a ha crecido un 52% en el uso del comercio electr¨®nico durante los ¨²ltimos meses, seis puntos porcentuales por encima de la media del resto de pa¨ªses encuestados. Adem¨¢s, un 23% de usuarios ha realizado compras online por primera vez en el confinamiento originado por la pandemia en comparaci¨®n al periodo pre-covid. Este fen¨®meno es el que est¨¢ impulsando la digitalizaci¨®n de la relaci¨®n comercial entre los clientes y los bancos.

Seg¨²n la consultora GFK, que ha realizado el informe para la empresa de tarjetas bancarias, ¡°los pagos a trav¨¦s del m¨®vil han crecido un 15% estos ¨²ltimos meses en Espa?a, seis puntos por delante de sus vecinos europeos y se prev¨¦ que lo sigan haciendo un 12% en un futuro cercano¡±.

Cambio radical de comportamiento

?C¨®mo es posible que Espa?a pase de ser un pa¨ªs tan aficionado al efectivo y ahora se transforme en otro incondicional de las tarjetas? La explicaci¨®n de Eduardo Prieto, director general de Visa en Espa?a es esta: ¡°Espa?a tradicionalmente ha sido uno de los pa¨ªses europeos donde m¨¢s se utilizaba el pago en efectivo, aunque ya hab¨ªamos detectado una tendencia hacia una mayor aceptaci¨®n de los pagos digitales. Por tanto, en nuestro pa¨ªs, donde ya exist¨ªa un margen de crecimiento en el uso de los pagos digitales, la covid-19 los ha acelerado. Los datos que aparecen en este estudio reflejan que los consumidores los valoran por su rapidez, seguridad y conveniencia¡±.

Una de las razones por las que el BCE advirti¨® de que en Espa?a y Portugal crecer¨ªa el pago por Internet era el miedo ¡ªno demostrado cient¨ªficamente, seg¨²n los supervisores¡ª a que los billetes y las monedas transmitieran la covid-19.

En este contexto, destaca el incremento en el uso de los pagos digitales entre el consumidor espa?ol, afirma Visa, ¡°donde los ciudadanos han reducido de media un 45% los pagos con efectivo en comercios, por encima de la media de sus pa¨ªses vecinos (37%) y situ¨¢ndose junto a Portugal como la cifra m¨¢s alta entre los pa¨ªses encuestados¡±.

Espa?a, l¨ªder en apoyo al comercio local

Los bancos espa?oles corroboran esta nueva tendencia, aunque su visi¨®n siempre es m¨¢s limitada. Ahora ser¨¢ clave observar el comportamiento de los ciudadanos a medida que baje la presi¨®n del contagio del virus, aunque todo 2020 se ver¨¢ muy afectado. La confianza del titular de la tarjeta se refleja en que el 65% de los encuestados asegura estar contento con el aumento de 20 a 50 euros en el l¨ªmite de contactless que se produjo al inicio de la pandemia, fruto del trabajo conjunto de toda la industria de pagos, y estar¨ªan a favor de que esta medida se mantuviera en el futuro, asegura Visa.

En este sentido Visa comenta haber procesado m¨¢s de 500 millones de pagos adicionales sin contacto para los que anteriormente los consumidores habr¨ªan necesitado introducir su c¨®digo PIN gracias al incremento de los l¨ªmites contactless que se ha llevado a cabo en m¨¢s de 29 pa¨ªses europeos tras el inicio de la pandemia.

Otra de las tendencias que la pandemia ha puesto de manifiesto es el apoyo del consumidor espa?ol hacia el comercio local, uno de los sectores que m¨¢s ha sufrido los efectos del cierre econ¨®mico. En este sentido, el documento asegura que Espa?a es el pa¨ªs del sur de Europa que m¨¢s ha incrementado sus compras en comercios locales durante la pandemia (77%).

¡°Entre los motivos que destacan los encuestados son la ayuda a los negocios de proximidad, la conveniencia y la calidad del producto. As¨ª, se espera que esta tendencia se mantenga en el futuro, ya que el 70% de los espa?oles afirma que seguir¨¢ comprando en comercios locales, a la cabeza respecto a sus pa¨ªses vecinos¡±, indica Visa.