Los turistas cada vez reservan m¨¢s en las p¨¢ginas de los hoteles frente a gigantes como Booking

Las p¨¢ginas web de los hoteles en Espa?a son ya el segundo canal que m¨¢s reservas online recibe en Espa?a. Solo por detr¨¢s de Booking.com, el gigante del mercado (aunque se trata solo de un intermediario) que mantiene su dominio. ¡°Se ha puesto de manifiesto el ¨¦xito creciente de las estrategias de reservas directas de los hoteles y de las estrategias de crecimiento de los gigantes de la industria del turismo¡±, recoge el estudio que presenta este mi¨¦rcoles SiteMinder.

El a?o pasado se realizaron m¨¢s de 340 millones de pernoctaciones en los hoteles espa?oles. Dos tercios de ellas las realizaron los 83,7 millones de extranjeros que visitaron el pa¨ªs, de los cuales 54,7 millones se alojaron en hoteles, seg¨²n los datos del INE. Y estos gastaron 59.200 millones, un 64% del total facturado. Dado que la inmensa mayor¨ªa de las reservas se realizaron a trav¨¦s de Internet, mediante agencias de viajes online (OTA, por sus siglas en ingl¨¦s), la industria hotelera ha invertido en los ¨²ltimos a?os en mejorar su canal de venta para dejar de depender de esas plataformas, a las que tiene que abonar una comisi¨®n de entre el 10% y el 15%.

¡°Las reservas directas por Internet contribuyen de forma significativa a aumentar los ingresos de los hoteles en todo el mundo. Es evidente que los hoteleros siguen buscando la forma adecuada de atraer m¨¢s reservas de este tipo¡±, asegura James Bishop, director general de alianzas internacionales de SiteMinder. Algo en lo que coinciden fuentes de Meli¨¢: ¡°[Con la venta directa] reduces el pago de comisiones, haces marca y se ayuda a la fidelizaci¨®n de los clientes. En nuestro caso, un tercio de las ventas llega a trav¨¦s de nuestros canales directos¡±, explica Jos¨¦ Luis Aranda, director de marketing digital de la cadena.

De esta forma, en el ¨²ltimo a?o las webs de los hoteles han conseguido desbancar en Espa?a a Expedia de la segunda posici¨®n, aunque sigue como l¨ªder intratable Booking.com. SiteMinder elabora esta clasificaci¨®n cada a?o con los principales canales a trav¨¦s de los que los clientes reservan sus habitaciones de hotel en Espa?a. El orden se establece por los ingresos, no por el n¨²mero de reservas. En total, el ranking tiene en cuenta 105 millones de operaciones online de viajeros de todo el mundo en plataformas conectadas con SiteMinder. Esto supone unos ingresos totales de 31.000 millones de euros a trav¨¦s de la plataforma tecnol¨®gica, que presta servicio a hoteles, agencias y otros canales de distribuci¨®n.

Destaca asimismo en el mercado espa?ol el crecimiento de Agoda, una agencia online fundada en Tailandia que en 2007 fue adquirida por The Priceline Group, la matriz de Booking. El auge del turismo asi¨¢tico en Espa?a explica que esta agencia escale hasta el s¨¦ptimo puesto en Espa?a. El estudio rese?a tambi¨¦n la r¨¢pida subida de Jet2holidays, que apareci¨® por primera vez en 2018 y ya se ha colado en la octava posici¨®n. "Reafirma el valor de los viajeros del Reino Unido para la econom¨ªa espa?ola", asegura el estudio.

En otros pa¨ªses tambi¨¦n se siente la subida de las reservas directas a trav¨¦s de las p¨¢ginas de los hoteles en la Red. De hecho, en Australia, Francia, Italia, M¨¦xico, Reino Unido y Estados Unidos fueron el tercer canal de distribuci¨®n m¨¢s usado. En estos casos todav¨ªa? se cuela Expedia por delante de las propias web hoteleras.