El Banco de Espa?a tramit¨® 14.543 reclamaciones hasta septiembre, casi lo mismo que en todo 2019

Las reclamaciones relacionadas con tarjetas que los ciudadanos han presentado al Banco de Espa?a contin¨²an al alza. En 2020 ya superan a aquellas relativas a las cuentas corrientes y los dep¨®sitos, situ¨¢ndose solo por detr¨¢s de las reclamaciones hipotecarias. As¨ª lo refleja la ¨²ltima estad¨ªstica del servicio al ciudadano del Banco de Espa?a, que recoge datos hasta septiembre de 2020, seg¨²n indica Europa Press.

Las tarjetas ya fueron la categor¨ªa que m¨¢s creci¨® en reclamaciones durante 2019 (+40,1%), coloc¨¢ndose en tercer lugar, al aglutinar el 17,9% del total, frente al 9,5% que representaban en 2018. Dicho aumento, seg¨²n explic¨® el Banco de Espa?a, respondi¨® al crecimiento de las reclamaciones sobre operaciones fraudulentas y sobre las tarjetas ¡®revolving¡¯, que conceden cr¨¦ditos autom¨¢ticos a un alto tipo de inter¨¦s.

Entre enero y septiembre se produjo un nuevo incremento, de manera que las reclamaciones por tarjetas alcanzan ya el 24,44% del total de quejas presentadas por ciudadanos al organismo supervisor. Aunque el Banco de Espa?a todav¨ªa no ha detallado a qu¨¦ se debe el aumento, algo que llegar¨¢ con la publicaci¨®n de la Memoria de Reclamaciones, cabe recordar que en marzo el Tribunal Supremo se pronunci¨® sobre la usura en los contratos de tarjetas ¡®revolving¡¯ con intereses superiores al 20%.

Por delante de las tarjetas y a poca distancia ya solo se mantienen las reclamaciones hipotecarias, con el 26,9% del total (en 2019 representaron el 30,6% y en 2018 m¨¢s del 70%), mientras que las reclamaciones por cuentas y dep¨®sitos han pasado a una tercera posici¨®n, con el 23,8% de las reclamaciones, pese a que esta cuota ha crecido en m¨¢s de cuatro puntos respecto al conjunto de 2019.

En 2019, seg¨²n el informe del Banco de Espa?a, cuatro entidades concentraron el 51,4% de las reclamaciones recibidas: Banco Santander (2.223), CaixaBank (1.996), BBVA (1.973) y Bankia (1.451).

El 66% de la resoluciones a favor del cliente

Lo que s¨ª ha disminuido es el porcentaje de resoluciones favorables al reclamante, que en el a?o 2019 fue del 71,57%, mientras que en los nueve primeros meses de 2020 se situ¨® en el 66,36%. Por provincias, este a?o se presentaron hasta septiembre m¨¢s reclamaciones en Madrid (3.082), Barcelona (1.181), Sevilla (921), Valencia (904), Alicante (583), M¨¢laga (528) y A Coru?a (461).

Ha sido notable el incremento de las reclamaciones relacionadas con los avales, que en 2019 representaron el 0,6% del total de reclamaciones y en 2020 son el 1,91% del total, en un contexto en el que las entidades han canalizado financiaci¨®n avalada por el Instituto de Cr¨¦dito Oficial (ICO) para hacer frente a la pandemia del coronavirus.

En cuanto al resto de materias, los datos del Banco de Espa?a muestran que han ganado peso las reclamaciones por transferencias, que son el 4,06% del total, mientras que los pr¨¦stamos personales representan el 6,3% de las reclamaciones (en 2019 eran el 8,7%), el efectivo el 1,56% (frente al 2,4%) y las pymes el 1,33% (frente al 1,4%).

Las reclamaciones presentadas ante el Banco de Espa?a al cierre de 2020 previsiblemente superar¨¢n a las del ejercicio 2019, pues entre enero y septiembre el organismo recibi¨® 14.543 reclamaciones, un volumen que casi equipara al de todo 2019, cuando se tramitaron 14.638 quejas.