Orange cierra Amena y se autotraspasa los clientes

Orange ha cumplido su amenaza y eliminar¨¢ Amena de su cat¨¢logo de marcas comerciales a partir del 1 de septiembre, mudando obligatoriamente a sus clientes ¡ªcuyo n¨²mero la compa?¨ªa se niega a hacer p¨²blico¡ª a unas nuevas tarifas de la propia Orange que tampoco ha desvelado, aunque bajo la promesa de mantenerles el actual precio ¡°con algunas excepciones¡±.

Con la desaparici¨®n de Amena, adelantada por EL PA?S el pasado mes de febrero, el porfolio de marcas de Orange queda reducido a tres: Orange, Jazztel y Simyo. El grupo ya elimin¨® la residual Rep¨²blica M¨®vil, que integr¨® en Simyo el pasado mes de junio.

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Desde que comenzara su andadura comercial en 1999 con el grupo Retevisi¨®n, Amena se convirti¨® en la tercera marca de m¨®vil del pa¨ªs junto a Movistar y Airtel. Tras su desaparici¨®n debido a la compra de Retevisi¨®n por parte de France T¨¦l¨¦com, controlada por el Estado galo, Amena fue rescatada comercialmente por Orange en 2012 como marca m¨®vil, pero su andadura no ha sido muy exitosa, pese a las sucesivas remodelaciones que ha aplicado en su oferta, con fuertes promociones o incorporando fibra ¨®ptica a sus paquetes de m¨®vil.

La compa?¨ªa ha comunicado este martes que dejar¨¢ de comercializar Amena a partir del 1 de septiembre, y que los actuales clientes de la marca ser¨¢n migrados desde el 13 de septiembre hasta final de a?o a Orange. ¡°Este proceso ser¨¢ autom¨¢tico y transparente para el usuario, que no deber¨¢ hacer nada ni dejar¨¢ en ning¨²n momento de disfrutar de su servicio de comunicaci¨®n (no hay sustituci¨®n de router ni de SIM)¡±, indic¨® la compa?¨ªa en un comunicado.

El cambio, de cuyos detalles han sido informados los clientes en su factura y a trav¨¦s de correo electr¨®nico y SMS, supondr¨¢ para los actuales abonados de Amena m¨¢s gigas de navegaci¨®n m¨®vil sin variar el precio que pagan actualmente, ¡°salvo casos muy concretos que ser¨¢n comunicados expresamente a los clientes afectados¡±, seg¨²n asegur¨® este martes la operadora en una nota.

¡°La migraci¨®n de Amena a Orange ser¨¢ transparente y siempre buscando que los clientes tengan m¨¢s beneficios manteniendo su precio actual. Si en alg¨²n caso, por imposibilidad t¨¦cnica, no fuera posible asignar nueva tarifa en Orange, tanto este cliente como cualquier otro tendr¨¢ total libertad para abandonar el servicio sin ning¨²n tipo de permanencia ni penalizaci¨®n¡±, aclar¨® a este diario una portavoz de la compa?¨ªa.

M¨¢s gigas de datos y 5G

En el mes del cambio se recibir¨¢n dos facturas, una de Amena y otra de Orange, pero el importe que sumar¨¢n ambas ser¨¢ el equivalente al de la factura actual. Lo que no se va a mantener es la acumulaci¨®n de gigas por antig¨¹edad, ya que el operador regalaba 1 GB m¨¢s cada mes por cada a?o en la compa?¨ªa. Para compensar, los gigas de datos disponibles en cada tarifa aumentar¨¢n en cuatro para todos los usuarios. A su vez, tambi¨¦n se dar¨¢ acceso a la cobertura 5G de Orange.

Las tarifas se renombrar¨¢n tomando como referencia los precios actuales, donde por ejemplo la de 4 GB (5 GB en promoci¨®n ahora mismo) pasar¨¢ a llamarse Tarifa 6,95. Las de Amena no estar¨¢n disponibles para nuevas contrataciones en Orange, pero se podr¨¢n a?adir l¨ªneas adicionales para Amena con Orange con un 20% de descuento. De esta forma, si un cliente se da de baja en Amena, no podr¨¢ volver a tener esas tarifas. Tambi¨¦n se podr¨¢ contratar fibra de hasta 1 Gbps y televisi¨®n.

Sin estrategia ¡®low cost¡¯

Aunque se daba por hecho una simplificaci¨®n de marcas de Orange, en la l¨ªnea de sus grandes rivales Movistar y Vodafone, el movimiento ha pillado con el pie cambiado al sector, que esperaba un giro radical de la compa?¨ªa para recuperar el cliente de bajo coste, una tendencia imparable del mercado espa?ol que se ha intensificado con la crisis econ¨®mica derivada de la pandemia.

M¨¢sM¨®vil o Digi est¨¢n arrasando, ganando clientes mes a mes por el procedimiento de la portabilidad, y son los ¨²nicos operadores que crecen en ingresos, mientras que Telef¨®nica y Vodafone tratan de contener la fuga de clientes y de facturaci¨®n con las marcas propias de bajo coste O2 y Lowi, respectivamente.

Sin embargo, Orange, que es la operadora que m¨¢s clientes pierde a manos de la competencia, y con la ca¨ªda de ingresos m¨¢s acusada ¡ªcedi¨® 412.500 l¨ªneas m¨®viles en 2020 y lleva perdidas 126.000 hasta junio de este a?o¡ª, en lugar de reforzar su marca de bajo coste, Simyo, apuesta por convencer a los clientes de Amena para que se pasen a su oferta Premium ofreci¨¦ndoles servicios como el f¨²tbol, cuyo paquete m¨¢s asequible cuesta 95 euros al mes.