Marta Ortega: ¡°No disfruto mucho de los n¨²meros; m¨¢s bien me gu¨ªo por las sensaciones¡±

Marta Ortega P¨¦rez, heredera del gran imperio Inditex, habla casi a diario con su padre, Amancio Ortega. ¡°?l sabe como nadie sacar lo mejor de la gente¡±, asegura en una entrevista publicada este mi¨¦rcoles por el Financial Times, la segunda que concede a un medio de comunicaci¨®n. La empresaria, que cumplir¨¢ este 1 de abril un a?o al frente del grupo como presidenta, explica que uno de sus principales objetivos es la calidad del producto: ¡°No disfruto mucho de los n¨²meros en general¡±, confiesa. ¡°Obviamente, con los a?os, uno llega a saberlo¡±. Preguntada sobre la estrategia a futuro, a?ade que los cambios que se han producido en los ¨²ltimos meses, como la introducci¨®n de nuevas categor¨ªas como belleza y lencer¨ªa, no forman parte de un gran plan: ¡°Puede parecer que no es posible, en una empresa tan grande, que no planifiquemos una gran estrategia. M¨¢s bien me gu¨ªo por las sensaciones y trato de juzgar las cosas de manera m¨¢s intuitiva¡±.

Ortega rompi¨® su silencio en agosto de 2021 en una entrevista con The Wall Street Journal. Y ahora ha elegido al diario brit¨¢nico para hacer balance de su primer a?o como presidenta no ejecutiva de la empresa que su padre fund¨® de la nada. Los dos medios econ¨®micos de referencia mundial. En la conversaci¨®n con el Financial Times, que tiene lugar en la sede central de Inditex en Arteixo (A Coru?a), la heredera habla de su infancia y de cu¨¢les fueron sus primeros contactos con el negocio familiar: ¡°Cuando era ni?a, mi madre hac¨ªa las colecciones de mujer para Zara¡±, dice Ortega P¨¦rez. ¡°Obviamente, mi padre trabajaba la mayor parte del tiempo. Pero adem¨¢s mi madre tiene dos hermanas y cuatro hermanos, y toda la familia trabaja en la empresa... As¨ª que hablamos mucho sobre la empresa¡±.

La periodista que le entrevista, Jo Ellison, editora de moda del Times, describe a Ortega como ¡°amable, divertida y cort¨¦s¡± y afirma que ¡°habla r¨¢pido y con confianza en ingl¨¦s en una voz baja y ronca¡±. ¡°Siempre me gusta que venga gente de visita¡±, dice la presidenta de Inditex, ¡°porque es imposible saber qu¨¦ es Zara sin ver c¨®mo funciona por dentro. Suena como una gran empresa, pero en el d¨ªa a d¨ªa no es as¨ª. Tenemos una cultura de pertenencia. Siempre ha sido as¨ª¡±.

La hija menor de Amancio Ortega ¡ªfruto de su segundo matrimonio, con Flora P¨¦rez¡ª admite que las finanzas no son lo suyo: ¡°No disfruto mucho de los n¨²meros en general, obviamente, con los a?os, se aprende mucho¡±. Pero a?ade que su ¡°energ¨ªa est¨¢ en el producto y en c¨®mo se presenta¡±. ¡°Esa es el alma de nuestra empresa y donde puedo ofrecer el mayor valor. Estoy al tanto de las finanzas, pero tengo un equipo muy experimentado cerca de m¨ª que est¨¢ completamente enfocado en ellas. Intentamos comportarnos como una peque?a empresa y no distraernos con los grandes n¨²meros. El ¨¦xito comercial proviene, creo, del enfoque en los peque?os detalles por parte de cada persona en la empresa¡±, afirma.

Huye de las comparaciones con la llamada fast fashion y las empresas como la china Shein : ¡°La moda r¨¢pida sugiere que se pone en riesgo la calidad, que es completamente lo contrario de lo que buscamos¡±, dice. ¡°M¨¢s del 40% de las personas que trabajan en el equipo solo se dedican al producto¡±, a?ade. En Zara, explica, hay m¨¢s de 250 dise?adores: ¡°Todav¨ªa hacemos los patrones, hacemos adaptaciones en modelos reales¡±. ¡°No nos reconocemos en eso que llaman fast fashion¡±, repite Ortega. ¡°Porque eso trae a la mente la cantidad de art¨ªculos sin vender y ropa de mala calidad enfocada a un precio muy barato, y eso no puede estar m¨¢s lejos de lo que hacemos¡±.

¡°Por otro lado, tenemos un modelo de negocio que se enfoca principalmente en la demanda de los clientes, por lo que reaccionamos ante eso. Suministramos y distribuimos con esa mentalidad, por lo que realmente nos ayuda a minimizar el stock residual que tenemos, que es muy peque?o, menos del 2%¡±, a?ade la empresaria.

?Cu¨¢l es su visi¨®n? ¡°Mi enfoque est¨¢ completamente en el producto y todo lo que permite la mejor entrega posible de eso; y siempre mejorando la experiencia de compra, tanto en la tienda f¨ªsica como online, y maximizando la integraci¨®n entre ambas¡±. La editora de moda del diario tambi¨¦n le pregunta por su familia, en especial sus hijos, un ni?o de 10 a?os y una ni?a de tres. ¡°Est¨¢ totalmente obsesionado con la ropa y las etiquetas¡±, le explica Ortega sobre el ¡°entusiasmo de su hijo por las etiquetas¡±. Sobre sus marcas favoritas, explica que sobre todo usa Zara o Massimo Dutti, aunque reconoce que compra ropa de dise?ador. ¡°Y luego, obviamente, me gustan los zapatos¡±, dice.

Ortega P¨¦rez dice sentirse m¨¢s c¨®moda en p¨²blico que su padre. ¡°Bueno, todos son m¨¢s extrovertidos que ¨¦l¡±. Pero puntualiza: ¡°No me siento c¨®moda siendo el centro de atenci¨®n, no es algo que disfrute.

El art¨ªculo incluye tambi¨¦n el testimonio de dise?adores y estilistas que trabajan codo con codo con la la presidenta no ejecutiva de Inditex. ¡°Marta vive y respira su trabajo¡±, dice Karl Templer, el estilista de moda y director creativo brit¨¢nico, que trabaja con Ortega P¨¦rez en las colecciones bianuales de Studio para mujeres, hombres y ni?os y tambi¨¦n en otros proyectos especiales. ¡°Es muy intuitiva y toma decisiones r¨¢pidamente. Ella siempre quiere hacerlo a¨²n mejor y est¨¢ ansiosa por lo que podr¨ªa ser el pr¨®ximo¡±.

Vincent Van Duysen tambi¨¦n ha trabajado con la empresaria en una gama hom¨®nima para Zara Home. ¡°Marta vol¨® con parte del equipo hace cuatro a?os¡±, dice el dise?ador y arquitecto belga. ¡°Al principio no pens¨¦ que ella estaba proponiendo una colaboraci¨®n. Pens¨¦ que ten¨ªa una relaci¨®n m¨¢s privada, que deber¨ªa hacer una casa con ella. Pero ella quer¨ªa saber si yo estaba dispuesto a dise?ar muebles: para mejorar la oferta en una colecci¨®n bajo la direcci¨®n art¨ªstica de Fabien Baron. No tuve que pensar tanto. Y no se trataba del gran cheque. Para m¨ª, fue la forma en que exponen la marca en t¨¦rminos de marketing, el sitio web, la historia de la marca¡±. De Ortega P¨¦rez, Van Duysen es expansivo. ¡°Marta no solo es generosa y cari?osa, tambi¨¦n es una gran emprendedora. Ella es meticulosa. Tiene buen ojo para la apariencia y el arte. Y ella tiene los pies en la tierra¡±.

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