Consumo abre otro expediente a las aerol¨ªneas por carecer de tel¨¦fonos de contacto gratuitos

El Ministerio de Consumo anunci¨® este martes la incoaci¨®n de expedientes sancionadores a varias aerol¨ªneas (sin especificar cu¨¢les) por no disponer de un tel¨¦fono de atenci¨®n gratuita para los clientes o, en caso de tenerlo, por obstaculizar el acceso de los usuarios al mismo, lo que ¡°supone un incumplimiento de las obligaciones legales en materia de servicios de atenci¨®n al cliente¡±, ha indicado el departamento.

La normativa precisa que el tel¨¦fono debe ser accesible a todos los consumidores y tener car¨¢cter gratuito (los n¨²meros geogr¨¢ficos o de tarificaci¨®n especial, por ejemplo, no son v¨¢lidos). Los tel¨¦fonos gratuitos son los que comienzan por los prefijos 800 o 900, denominados ¡°servicios de cobro revertido autom¨¢ticos¡±. El transporte a¨¦reo, al tener la consideraci¨®n de servicio b¨¢sico de inter¨¦s general, obliga a que las empresas prestadoras tengan que disponer de una l¨ªnea de estas caracter¨ªsticas, explica el Ministerio. La norma entr¨® en vigor tras la modificaci¨®n realizada en la ¨²ltima legislatura de la Ley General de para la Defensa de Consumidores y Usuarios, con el objetivo de dar protecci¨®n a las personas consumidoras vulnerables.

Estas irregularidades podr¨ªan ser multadas por ser infracciones leves o graves, que conllevan penalizaciones de entre 150 y 10.000 euros, en el caso de las primeras, y entre 10.001 y 100.000 euros, en el caso de las graves. Si el beneficio il¨ªcito obtenido por las pr¨¢cticas infractoras superara dichas cantidades, las sanciones podr¨ªan alcanzar entre dos y cuatro veces el beneficio il¨ªcito obtenido, para las infracciones leves; y entre cuatro y seis veces el beneficio il¨ªcito obtenido, para las graves.

El departamento que dirige Alberto Garz¨®n ya abri¨® la semana pasada un expediente a varias aerol¨ªneas de bajo coste por cobrar por el equipaje de mano transportado en cabina. Seg¨²n FACUA-Consumidores en Acci¨®n, la asociaci¨®n que present¨® la denuncia, entre las compa?¨ªas expedientadas est¨¢n Ryanair, Vueling, Easyjet y Volotea.

Habr¨¢ que esperar a la resoluci¨®n definitiva de ambos expedientes porque el Ministerio de Consumo ha anunciado durante su mandato acciones contra los supuestos abusos de las aerol¨ªneas que no han tenido ning¨²n efecto real. Uno de los que m¨¢s repercusi¨®n tuvieron fue el anuncio en junio de 2020, en plena pandemia del coronavirus, de una denuncia en los tribunales a 17 aerol¨ªneas por no haber informado correctamente a sus clientes de la opci¨®n del reembolso por los vuelos cancelados. Sin embargo, no se ha vuelto a tener noticia de esas presuntas denuncias y de su resultado, sin que el departamento de Garz¨®n haya informado del asunto desde entonces.

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