El 20% de las quejas de los contribuyentes a Hacienda se debe a retrasos en la tramitaci¨®n

La mayor queja de los contribuyentes hacia la Hacienda P¨²blica tiene que ver con los retrasos en la tramitaci¨®n de los procedimientos. El a?o pasado, 1.337 ciudadanos presentaron reclamaciones ¡ªque fueron admitidas a tr¨¢mite¡ª por este supuesto, cerca de un 20% del total de las quejas registradas por Hacienda. La mayor¨ªa de ellas (912) iban dirigidas a la Agencia Tributaria, seguida por la Direcci¨®n General del Catastro (343) y los Tribunales Econ¨®mico-Administrativos (45), seg¨²n la ¨²ltima Memoria del Consejo para la Defensa del Contribuyente, un organismo vinculado al Ministerio de Hacienda que atiende las quejas y sugerencias de los ciudadanos en materia fiscal. En su conjunto, los expedientes abiertos por Hacienda a ra¨ªz de demandas de los ciudadanos fueron 12.028 el a?o pasado, pero un tercio no pas¨® el filtro: solo se admitieron a tr¨¢mite 7.787 expedientes, de los cuales la casi totalidad, 7.098, eran protestas. Es la cifra m¨¢s baja desde 2005.

M¨¢s de un 90% del total de las quejas tramitadas en 2023 son contra la Agencia Tributaria. El principal motivo de reclamaci¨®n, como mencionado anteriormente, son los retrasos en la tramitaci¨®n. En segundo lugar est¨¢n las demoras en las devoluciones, seguidas por los expedientes relativos a la deducci¨®n por maternidad. Otras razones de peso que han llevado a los ciudadanos a reclamar son el desacuerdo en la aplicaci¨®n de la normativa y la desatenci¨®n de los funcionarios.

El otro gran destinatario de reclamaciones, aunque a mucha distancia de la Agencia Tributaria, es la Direcci¨®n General del Catastro, con 621 quejas gestionadas, de las cuales m¨¢s de la mitad por los retrasos en la tramitaci¨®n. En tercer lugar (116) est¨¢ las demandas relacionadas con la normativa tributaria general, de las cuales es responsable la Direcci¨®n General de Tributos. Tambi¨¦n hubo 371 felicitaciones.

En conjunto, la Unidad Operativa del Consejo para la Defensa del Contribuyente ¡ªel ¨®rgano que tramita las reclamaciones y recomendaciones, da soporte t¨¦cnico y se comunica con los servicios responsables de la Administraci¨®n¡ª abri¨® 12.029 expedientes en 2023. La cifra supone un leve repunte con respecto al ejercicio anterior, inferior al 1% ¡ªel pico se toc¨® en 2016, con 18.562¡ª. De ellos, m¨¢s de un tercio, el 34,9% (4.204), no han sido admitidos a tr¨¢mite, en este caso un repunte mucho m¨¢s marcado comparado con el a?o previo (25,6%).

Es as¨ª que, de los 7.787 expedientes admitidos a tr¨¢mite y gestionados a lo largo del a?o pasado, 7.098 eran quejas y 318 sugerencias ¡ªadem¨¢s de los m¨¢s de tres centenares de felicitaciones¡ª. Cerca de 1.500 reclamaciones fueron tramitadas por los servicios centrales, mientras que las dem¨¢s se solucionaron en las distintas delegaciones territoriales. Como es l¨®gico, las m¨¢s grandes, que son Madrid y Barcelona, fueron las que m¨¢s expedientes tramitaron en total.

En 2022, las quejas admitidas a tr¨¢mite fueron 8.215 ¡ªm¨¢s que el a?o pasado¡ª frente a un total de 11.945 expedientes abiertos, una cifra inferior a la de 2023. En el a?o de la pandemia, hubo 8.863 reclamaciones por un conjunto de 12.149 demandas.

Sigue toda la informaci¨®n de Econom¨ªa y Negocios en Facebook y X, o en nuestra newsletter semanal