El trabajo del futuro ya no espera

El futuro del trabajo est¨¢ ya entre nosotros. La colaboraci¨®n entre el ser humano y la m¨¢quina se hace presente en diversas industrias, como en la automotriz. La inteligencia artificial, a trav¨¦s de los chatbots, da servicio de atenci¨®n al cliente en diversos sectores. Las reuniones virtuales dejaron de ser una novedad para convertirse en algo cotidiano. Y, gracias a la fuerza de la conectividad, algunas actividades se hacen en remoto sin la presencia de los empleados en la sede de la empresa. El mundo laboral se ha transformado frente a nuestros ojos como consecuencia de la pandemia y, mientras la tecnolog¨ªa se sigue abriendo paso a velocidad de crucero, los retos (como la gesti¨®n del talento) se acumulan.

¡°El futuro ya no es futuro. El futuro es la actualidad¡±, coment¨® Ernest Calvet, vicepresidente del ¨¢rea del Mediterr¨¢neo de ServiceNow. ¡°Hemos visto que se ha acelerado con la pandemia absolutamente todo¡±, destac¨® el directivo. Hoy, el mundo empresarial comienza a ver los frutos de las inversiones en digitalizaci¨®n. ¡°Las compa?¨ªas tienen cada vez m¨¢s claro que la inversi¨®n en tecnolog¨ªas es absolutamente necesaria. Ya no es una opci¨®n¡±, a?adi¨®. Pero esta transformaci¨®n industrial, la cuarta en la historia de la Humanidad, est¨¢ siendo mucho m¨¢s r¨¢pida que las anteriores, seg¨²n Toni Rold¨¢n, director del Centro de Pol¨ªticas Econ¨®micas de Esade. Y, quiz¨¢s, es la que tambi¨¦n est¨¢ dejando m¨¢s preguntas sobre el papel que jugar¨¢n los trabajadores frente a los avances digitales. ¡°Hay un periodo de transici¨®n en el que no sabemos qu¨¦ va a pasar... Hay muchas investigaciones que dicen que se van a crear nuevos empleos y que compensar¨¢n la p¨¦rdida de los que se van a destruir [por la automatizaci¨®n]¡±, asegur¨®.

Un mercado cambiante

La consultora de empleo Randstad destaca que uno de los principales retos a los que se enfrenta la econom¨ªa es la automatizaci¨®n de la producci¨®n, de modo que uno de cada siete trabajadores perder¨¢ su trabajo actual a nivel global. En el caso concreto de Espa?a, el 52% de los puestos de trabajo actuales corre el riesgo de automatizarse, parcial o totalmente, en la pr¨®xima d¨¦cada, seg¨²n el an¨¢lisis de la firma. Esta situaci¨®n no tendr¨ªa que conllevar un aumento del desempleo. De hecho, el car¨¢cter cambiante del mercado laboral ha sido una caracter¨ªstica permanente del progreso tecnol¨®gico. ¡°Hace 20 a?os no pod¨ªamos imaginarnos que un chaval ganar¨ªa millones de d¨®lares en YouTube¡±, ejemplific¨® Rold¨¢n. ¡°Ahora [ser un youtuber] es un trabajo como much¨ªsimos m¨¢s¡±.

Lo ¨²nico cierto hasta el momento es que el coronavirus ha roto barreras culturales y tecnol¨®gicas. ¡°La gente ahora participa en reuniones, en grupos de trabajo totalmente virtuales. Una parte est¨¢ en la oficina, otra parte est¨¢ trabajando desde casa¡­ esto ha cambiado totalmente el paradigma y las expectativas de nuestros empleados¡±, coment¨® Alexandra Brandao, responsable global de recursos humanos de Banco Santander. Durante un encuentro ¡ªorganizado por Retina, en colaboraci¨®n con ServiceNow¡ª, los tres expertos coincidieron en que en esta nueva era digital, el desarrollo de habilidades es m¨¢s importante que nunca. Eso que llamamos upskilling (ense?ar a un trabajador nuevas competencias) y reskilling (reciclaje profesional, para adaptar al empleado a un nuevo puesto) ganan relevancia entre las compa?¨ªas.

No es para menos. A medida que la digitalizaci¨®n se incrementa, el 50% de los trabajadores a escala global deber¨¢n reciclarse y aprender nuevas habilidades desde ahora hasta el a?o 2025, seg¨²n las estimaciones del Foro Econ¨®mico Mundial (WEF, por sus siglas en ingl¨¦s). ¡°Antes cre¨ªamos que el trabajo era para toda la vida y eso ha cambiado¡±, agrega Brandao. La experta de la instituci¨®n financiera explic¨® que el mercado laboral est¨¢ demandando nuevos perfiles, sobre todo aquellos denominados STEAM: personas con conocimientos en ciencias, tecnolog¨ªa, ingenier¨ªa, arte y matem¨¢ticas. ¡°Los perfiles que estamos atrayendo al banco son gente que entiende de banca y de tecnolog¨ªa¡±, abund¨®. ¡°El talento es, quiz¨¢s, la parte m¨¢s importante de la empresa¡±, recalc¨® Calvet. ¡°No solamente hay que atraerlo, sino tambi¨¦n hay que retenerlo¡±. Para ello hay que evitar las tareas redundantes y facilitar el trabajo. Y la tecnolog¨ªa tiene mucho que ver con esto.

¡°En 2025, la fuerza de trabajo estar¨¢ compuesta, en un 75%, por mileniales y personas de la generaci¨®n Z que pr¨¢cticamente han nacido en la era digital¡±, resalt¨® el directivo de ServiceNow. Estos grupos demandan empresas con una plataforma para gestionar todas las cosas relacionadas con su puesto de trabajo, desde el proceso de onboarding (sistemas de incorporaci¨®n) hasta la formaci¨®n, seg¨²n Calvet.

Escuchar las necesidades de los trabajadores tiene que ver tambi¨¦n con un cambio de modelo. ¡°Tienes que saber permanentemente cu¨¢les son las expectativas, c¨®mo est¨¢n funcionando los equipos, c¨®mo est¨¢ la productividad¡­¡±, subray¨® la experta del Santander. Incluso, las compa?¨ªas se involucran en temas que hasta hace unos a?os resultaban extraordinarios, como el cuidado de la salud. ¡°En el Santander hemos nombrado un director global de salud y bienestar que est¨¢ trabajando en equipo y hasta hace algunos a?os parec¨ªa que las empresas poco ten¨ªan que ver con esto¡±, dijo la representante del banco.

El tiempo de transformarse es ahora. La llegada de fondos europeos (con un componente dedicado a la formaci¨®n profesional) dar¨¢ un empuj¨®n a aquellas empresas que busquen impulsar a sus plantillas. ¡°Cuando hay financiaci¨®n gratis es posible hacer reformas y, al mismo tiempo, compensar a los perdedores de las reformas¡±, afirm¨® Rold¨¢n. Dos son los grandes retos del mercado. El primero es que la digitalizaci¨®n no precarice al empleado, seg¨²n el experto de Esade. El segundo: que el Gobierno adapte la regulaci¨®n a una nueva realidad. Los sistemas de protecci¨®n social est¨¢n asociados al trabajo de larga duraci¨®n y esto ha cambiado. ¡°La protecci¨®n tiene que estar ligada a cada trabajador, no al puesto de trabajo¡±, finaliz¨® Rold¨¢n.