?Se ha visto afectado por el cierre de Centros Ideal? Los expertos le aconsejan qu¨¦ debe hacer para reclamar su dinero

Sonia Casado (Avil¨¦s, Asturias) le regal¨® a su marido un bono de una cl¨ªnica est¨¦tica Ideal, pero en la primera cita se encontr¨® con que el establecimiento no estaba abierto. Tras una consulta r¨¢pida en internet, pensando que hab¨ªa un error en el horario, se encontraron con que la empresa hab¨ªa cerrado. ¡°Mi marido se ha quedado sin regalo de Reyes y con un proceso judicial para reclamar el dinero¡±. La misma historia se repite en Sevilla: ¡°Me enter¨¦ porque mi hija fue a una cita el d¨ªa 3 de enero y se encontr¨® con las puertas cerradas. [¡­] Tampoco contestaban al tel¨¦fono y no recibimos ning¨²n aviso¡±, explica Esperanza Guerra, que a¨²n est¨¢ pagando un bono por importe de 1.500 euros, para ella y su hija.

El consumidor final suele ser siempre el acreedor m¨¢s d¨¦bil cuando una empresa plantea un cierre de forma abrupta. Y en esa intuici¨®n profundiza Guerra: ¡°No nos han dado plazos, pero sabemos por otros ejemplos que hemos visto, que la devoluci¨®n del dinero suele tardar¡±. Burofax, concurso de acreedores, demandas colectivas¡­ Casado explica que se ha ido sumergiendo en ese vocabulario jur¨ªdico desde que supo que deb¨ªa reclamar el dinero. Los grupos de afectados han ido creando comunidades en algunas redes sociales y en WhatsApp, donde exponen sus dudas y mantienen la informaci¨®n actualizada.

Centros Ideal ech¨® definitivamente la persiana el pasado diciembre dejando inconclusos muchos tratamientos ya pagados o financiados por medio de peque?os pr¨¦stamos que algunos afectados siguen abonando. Adem¨¢s, el cierre deja 600 puestos de trabajo en el aire que se distribu¨ªan en las distintas empresas del grupo (Centros Ideal, Ideali?o, Teambeauty SL, Artaco, Salud y Belleza SL, Dibea Estetic, CA Est¨¦tica SL y Centros de Depilaci¨®n L¨¢ser Ideal SL, entre otras).

La sociedad Centros de Depilaci¨®n L¨¢ser Ideal estaba participada al 100% por Dibea Grupo Cristina ?lvarez, sociedad matriz de grupo. En las ¨²ltimas cuentas depositadas en el Registro Mercantil de Madrid ¡ª ambas de 2021 ¡ª la filial registr¨® un resultado negativo de algo m¨¢s de 500.000 euros y la matriz perdi¨® alrededor de 230.000 euros. En un comunicado publicado en su p¨¢gina web, la empresa explica que el cierre se debe a las dificultades econ¨®micas que llevan atravesando desde la pandemia y ¡°muy especialmente¡± a la ¡°restricci¨®n del cr¨¦dito bancario¡±.

El modelo de Centros Ideal inclu¨ªa tanto centros propios como franquiciados, aunque tras el bache de la pandemia el grupo increment¨® su apuesta por los primeros, seg¨²n explicaron a EL PA?S en 2022, para tratar de recuperar su cifra de negocio. En 2019 su facturaci¨®n total, incluyendo los franquiciados, rondaba los 50 millones de euros, pero en 2021 se hab¨ªa visto reducida hasta los 31,3 millones.

El problema para los usuarios surge cuando la clausura afecta a servicios que ya se han pagado y no han sido disfrutados. ¡°Es crucial tener en cuenta que, si los servicios fueron financiados mediante cr¨¦dito al consumo proporcionado por el propio centro de est¨¦tica, tienen derecho a la suspensi¨®n de los pagos¡±, explican desde la Asociaci¨®n de Usuarios de Bancos, Cajas y Seguros (Adicae). En ese proceso se encuentra Casado: ¡°Ahora tengo que poner la denuncia en la polic¨ªa y he mandado una carta certificada a la propia compa?¨ªa para pedir que me devuelvan la parte que he pagado en efectivo¡±. Adem¨¢s, cuenta, est¨¢ tratando de paralizar las cuotas mensuales, ya que una parte del tratamiento la hab¨ªa financiado con Cofidis.

El caso de Centros Ideal no es el ¨²nico y existen otros precedentes en Espa?a como el de las cl¨ªnicas dentales Dentix en 2020 o iDental en 2018. En ambos, el cierre tambi¨¦n ocurri¨® de la noche a la ma?ana y dej¨® a muchos clientes sin tratamientos y con su dinero atrapado en un largo proceso judicial.

Desde Facua insisten en la ¡°desprotecci¨®n¡± de los consumidores en estos procesos. ¡°Seguimos esperando desde el a?o 1984 el desarrollo de la Ley General para la Defensa de los Consumidores, de manera que cualquier negocio que se abre al p¨²blico tenga la obligaci¨®n de contratar un seguro de responsabilidad civil ante el riesgo de cierre. [¡­] Si ese seguro obligatorio existiera, cuando una cl¨ªnica como esta cierra, los consumidores podr¨ªan reclamar al seguro las devoluciones¡±, explica Rub¨¦n S¨¢nchez. Adem¨¢s, apunta, ¡°si una empresa cierra con un argumento de supuesta quiebra, va a ir a un concurso de acreedores y aqu¨ª los consumidores no son precisamente los primeros en cobrar¡±.

Diferentes opciones

Tanto expertos como asociaciones de consumidores aconsejan agotar las reclamaciones extrajudiciales ¡ªaunque no se obtenga respuesta de la compa?¨ªa¡ª antes de iniciar la v¨ªa penal y guardar siempre todos los documentos. Eva Rodr¨ªguez (Gij¨®n, Asturias) cuenta que financi¨® un tratamiento por valor de 1.200 euros y abon¨® otro en met¨¢lico de 300 euros. ¡°Con la financiera no he tenido problemas, porque me van a reubicar en otro centro, pero de lo abonado en met¨¢lico no tengo recibo¡±. Es un dinero, dice, que da por perdido.

¡°Es muy frecuente que en los casos de cierres repentinos de empresas, las mismas acaben declar¨¢ndose en una situaci¨®n de concurso de acreedores¡±, explica Leticia Grande, abogada de Reclamadores.es. De hecho, a lo largo de 2022 estos procedimientos crecieron un 26% en Espa?a y afectaron a 9.189 empresas, seg¨²n los ¨²ltimos datos disponibles publicados por el Colegio General de Economistas. Una vez se inicia esta fase, explica Grande, se publica en el Bolet¨ªn Oficial del Estado con un mes de plazo para que las personas o entidades acreedoras puedan reclamar. ¡°De esta forma, todos los afectados podr¨¢n personarse en el mismo y defender sus derechos e intereses¡±. Aunque insiste, cada caso es diferente y es conveniente consultar a un especialista. ¡°No puede ser igual el caso de una persona a la que le deban 50 euros, que otra a la que le deban 1.000 euros o tenga un cr¨¦dito vinculado. Hay que analizar el perjuicio y las posibilidades de cada uno antes de meterse en un procedimiento judicial¡±, concluye.

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