FlexMyRoom convierte en negocio los seguros contra los viajes cancelados

En 2019 un grupo de hoteleros de Benidorm buscaba respuesta a la frecuente cancelaci¨®n de reservas. Las facilidades para los turistas de anular sus habitaciones pocos d¨ªas antes de su viaje se convert¨ªa en un problema para cuadrar n¨²meros y necesitaban impulsar las tarifas que m¨¢s interesan al sector, las no reembolsables, en las que el hu¨¦sped paga parte o todo el coste convenido aunque no aparezca. La b¨²squeda de una soluci¨®n a este dilema fue la semilla de FlexMyRoom en 2020, una start-up tecnol¨®gica que ha encontrado su oportunidad al conectar el mundo de los viajes y el de los seguros. El a?o pasado asegur¨® 200.000 trayectos con una facturaci¨®n de 1,6 millones de euros, diez veces m¨¢s que en 2021, y cuenta con una plantilla de 21 personas.

La compa?¨ªa naci¨® de la mano de Miguel Signes, Pepe Such y Rub¨¦n Ant¨®n. El primero procede del sector hotelero, el segundo de los seguros y el tercero es un ingeniero que trabaj¨® para Flywire, tercer unicornio espa?ol tras Glovo y Cabify. Se conocieron a trav¨¦s de una incubadora de empresa de Benidorm de la mano de Demium y a principios de 2020 constituyeron la start-up ¡ªla primera de esta aceleradora, hoy desaparecida¡ª, pero un mes despu¨¦s se toparon con la pandemia. Y con ella un enorme par¨¦ntesis para el turismo global que amenazaba su supervivencia. Mientras se planteaban qu¨¦ hacer, en mayo de 2020 los hoteles Poseidon les rescataron apostando por su producto. Entonces era una tarifa con un seguro que cubr¨ªa la cancelaci¨®n si esta se hac¨ªa por una causa justificada, de tal manera que el hotel cobraba su tarifa y el cliente recuperaba tambi¨¦n su dinero. Aquel mes, la compa?¨ªa factur¨® sus primeros 17 euros.

La crisis del coronavirus se convirti¨® en una oportunidad. La covid cambi¨® la mentalidad del turista medio, que ahora prefer¨ªa contratar un seguro cuando antes ni lo hab¨ªa pensado. FlexMyRoom cerr¨® su primer ejercicio con n¨²meros modestos, pero el potencial estaba ah¨ª. El modelo de negocio fue evolucionando poco a poco hasta llegar a su mayor transformaci¨®n: el desarrollo de tecnolog¨ªa propia que permite incluir seguros ¡ªde cancelaci¨®n y de asistencia en viaje¡ª en las plataformas de reserva que los propios hoteles tienen en sus p¨¢ginas web. ¡°Los embebemos en sus motores de b¨²squeda, les da una ventaja diferencial y as¨ª potenciamos la venta directa de habitaciones¡±, explica Jaime Guillot, que ejerci¨® primero de consultor del proyecto en su antiguo puesto en Demium y que desde la pasada primavera es presidente del consejo de administraci¨®n, puesto ejecutivo que le permite apoyar en las tareas de direcci¨®n.

Para el viajero nada cambia a nivel operativo. Realiza la reserva a trav¨¦s de la web del hotel, donde FlexMyRoom ha a?adido ya las p¨®lizas dentro de las tarifas, aunque algunos establecimientos prefieren ofertarlo como un extra opcional durante el proceso. Los hoteles buscan as¨ª atraer clientes directamente a sus webs para evitar las comisiones que deben pagar por reservas a trav¨¦s de plataformas estilo Booking y, de paso, consiguen diferenciarse de la competencia. ?Y cu¨¢l es el modelo de negocio? ¡°Es un porcentaje de la reserva, as¨ª que depende del ¨¦xito del hotel: cuanto m¨¢s vende, m¨¢s ganamos nosotros¡±, a?ade Guillot, que destaca que la p¨®liza se adapta de manera autom¨¢tica si el cliente cambia sus fechas o el n¨²mero de personas de la reserva. ¡°Y la tecnolog¨ªa tambi¨¦n detecta cuando el turista no aparece y tiene tarifa flexible, para no cobrar nada al hotel¡±, subraya quien explica que la compa?¨ªa ya trabaja con numerosas aseguradoras y hoteles. Con presencia en pa¨ªses como Portugal, Italia o M¨¦xico, FlexMyRoom busca ganar mercado. ¡°Latinoam¨¦rica es nuestro gran objetivo¡±, reconoce el presidente.

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