Angelique de Vries (Workday): ¡°Encontrar un candidato para un puesto de trabajo ser¨¢ un 90% m¨¢s r¨¢pido con la inteligencia artificial¡±

En los tiempos que corren, las empresas no tienen m¨¢s remedio que girarse hacia la tecnolog¨ªa. Aunque solo sea para gestionar sus ingentes finanzas y plantillas. Es un proceso l¨®gico, pero tambi¨¦n una oportunidad de negocio para compa?¨ªas como Workday. La proveedora de software estadounidense ofrece una variedad de servicios de gesti¨®n de recursos humanos y finanzas a sus m¨¢s de 10.000 clientes en todo el mundo (entre los que se encuentran un tercio de las compa?¨ªas del Ibex 35) y les ayuda a entrar, aunque sea indirectamente, en una nueva era: la de la inteligencia artificial. Angelique de Vries (Woerden, Pa¨ªses Bajos, 1968), presidenta de la compa?¨ªa para la regi¨®n EMEA (Europa, Oriente Pr¨®ximo y ?frica), disecciona los cambios que afronta el mundo laboral y la necesidad ineludible de implementar la tecnolog¨ªa en el d¨ªa a d¨ªa de las organizaciones.

Pregunta. Sus programas ayudan a las empresas a automatizar procesos de recursos humanos, ?es vital que una empresa acuda a este tipo de tecnolog¨ªas?

Respuesta. Vivimos en un mundo en el que las cosas van muy, muy r¨¢pido. En los dos ¨²ltimos a?os las empresas se han dado cuenta de que sus trabajadores son uno de sus activos m¨¢s importantes. Como compa?¨ªa necesitas tener informaci¨®n sobre los trabajadores: qui¨¦nes son y qu¨¦ quieren; saber cu¨¢les son sus habilidades ahora y anticipar cu¨¢les necesitar¨¢n en un futuro. Nosotros nacimos en la nube, lo que significa que podemos traer r¨¢pidamente nuevas tecnolog¨ªas a nuestros clientes. La velocidad del cambio es crucial: las empresas tienen que estar actualizadas, usar datos y aprovechar la tecnolog¨ªa para impulsar su negocio.

P. ?La pandemia fue un antes y un despu¨¦s? ?Tambi¨¦n para su negocio?

R. S¨ª, las compa?¨ªas se dieron cuenta de que la gente importa. Estuve en el ¨²ltimo Foro de Davos, donde vi que Workday y las empresas de recursos humanos eran realmente un tema de conversaci¨®n importante. Adem¨¢s, la pandemia no solo ha impulsado la gesti¨®n de recursos humanos, sino tambi¨¦n las finanzas. Y ah¨ª tambi¨¦n tenemos oportunidades de crecimiento. Seguimos percibiendo nuestra relevancia despu¨¦s de la covid: el a?o pasado nuestra facturaci¨®n creci¨® un 17% [hasta los 7.300 millones de d¨®lares].

P. Y ahora llega el bum de la inteligencia artificial (IA), que no les pilla desprevenidos.

R. Es una tecnolog¨ªa muy interesante para ayudar a impulsar el negocio. Nosotros tenemos ya 40 usos para la IA. Se puede utilizar, por ejemplo, en detecci¨®n de fraudes, porque el sistema analiza los datos muy r¨¢pido y manda una recomendaci¨®n a la persona que tiene que decidir. En el ¨¢mbito laboral, las habilidades son la gran ¨¢rea de inter¨¦s. Un 28% de las vacantes laborales de Estados Unidos pasan por un sistema de Workday. Imagine los datos que tenemos. Podemos usarlos para ayudar a las empresas con sus plantillas: decirles qu¨¦ habilidades se est¨¢n buscando para que apliquen su taxonom¨ªa, vean las tendencias del mercado y formen a sus trabajadores para que est¨¦n preparados para el futuro. Por ejemplo: Accenture es un socio de Workday y tambi¨¦n un usuario. Su departamento de recursos humanos maneja a 750.000 consultores. Necesitan entender en todo momento qu¨¦ habilidades tienen y cu¨¢les son las tendencias en el sector. Para eso, usan nuestra tecnolog¨ªa.

P. ?C¨®mo cree que va a impactar esto en el sector de recursos humanos?

R. Si usas bien los datos, encontrar un candidato ser¨¢ entre un 50% y un 90% m¨¢s r¨¢pido. ?Significar¨¢ eso que habr¨¢ un giro en el empleo? S¨ª. Se necesitar¨¢n otro tipo de habilidades: el an¨¢lisis de datos, por ejemplo, o la ciberseguridad, ser¨¢n importantes. Es un proceso interesante que estamos aprendiendo a afrontar.

P. La IA plantea dilemas morales importantes. En recursos humanos ya ha habido ejemplos de modelos que realizaban discriminaci¨®n racial, por ejemplo.

R. Desarrollamos los programas siempre con la mente puesta en que no se creen sesgos en nuestros algoritmos y nuestra metodolog¨ªa. Esto lo tenemos muy presente en nuestros valores como compa?¨ªa. Por eso tambi¨¦n abrazamos la necesidad de legislar la inteligencia artificial, un debate que ya se est¨¢ dando en Estados Unidos. En la Uni¨®n Europea, tenemos el reglamento de IA, del que somos part¨ªcipes, en el que se est¨¢n definiendo las normas para que esta tecnolog¨ªa se use de forma responsable. Es una cuesti¨®n cr¨ªtica.

Otra cuesti¨®n clave es la calidad de los datos. Nosotros tenemos nuestros algoritmos de IA embebidos en la plataforma, no los hemos construido sobre ella. Si usas todo tipo de datos, estos acaban por no ser claros. Y si los datos no son de calidad, las consecuencias pueden ser extremadamente desafiantes. Para nosotros no es algo nuevo: llevamos 10 a?os incluyendo la inteligencia artificial en nuestra forma de construir programas. Est¨¢ en la esencia de lo que hacemos.

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